Налоговая служба Украины (ДПС) предоставляет налогоплательщикам широкий спектр информационных и консультационных услуг. Самый быстрый способ получить ответ на вопрос – позвонить на горячую линию. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на электронные сервисы и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://tax.gov.ua – главный портал ДПС, где размещены нормативные акты, новости, формы деклараций и личный кабинет налогоплательщика.
Горячая линия ДПС
- Единый номер доверия (бесплатный): 0‑800‑501‑007 – работает по всей территории Украины.
- Горячая линия Урядового контакт‑центра: 1545 (web‑call).
График работы: Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45. - Региональная горячая линия Харьковской области: (057) -02‑85‑38 – круглосуточно.
- Горячая линия ДПС в Киеве: 044 284 00 07 – работает в обычном режиме (пн‑пт 9:00‑18:00).
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и, при необходимости, номер реестра.
- Опишите проблему максимально конкретно (какой документ, какой период, какой вопрос).
- Запишите ФИО оператора и номер протокола обращения – это понадобится при последующем взаимодействии.
Электронная почта для обращений
Для письменных запросов используйте адрес info@tax.gov.ua. Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет налогоплательщика
Сервис «Личный кабинет» позволяет:
- Подать декларацию онлайн;
- Отслеживать статус проверок и начислений;
- Получать электронные уведомления и справки;
- Оставлять запросы в службу поддержки (чат‑бот, форма обратной связи).
Личный приём (консультация в офисе)
| Регион | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Киев | вул. Сагайдачного, 2, г. Киев | 044 284 00 07 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Харьков | просп. Науки, 12, г. Харьков | (057) -02‑85‑38 | Круглосуточно (приём 24/7) |
| Одесса | ул. Пушкинская, 8, г. Одесса | 048 777 01‑01 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
Отделы ДПС и их функции
- Отдел контроля и надзора – проверка правильности уплаты налогов, проведение аудитов.
- Отдел регистрации налогоплательщиков – выдача ИНН, регистрация юридических лиц.
- Отдел информационно‑документального обслуживания – выдача справок, консультации по нормативным актам.
- Отдел электронных сервисов – поддержка личного кабинета, онлайн‑платежи.
- Отдел работы с предпринимателями‑упрощенцами – специальные тарифы и упрощённые формы.
Руководство ДПС (на 2026 год)
- Глава ДПС: Олександр Касьянов (заместитель министра финансов).
- Первый заместитель: Ирина Петрова.
- Контактный телефон руководства: 044 284 00 07 (приёмные часы 10:00‑12:00, 14:00‑16:00).
Отзывы налогоплательщиков
Собранные за 2023‑2025 годы отзывы показывают, что большинство граждан оценивают работу горячей линии положительно, однако есть несколько типовых замечаний:
- Плюсы: быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты), вежливый персонал, возможность получить протокол обращения.
- Минусы: в пиковые часы (первый рабочий день месяца) время ожидания может достигать 15‑20 минут; иногда операторы не могут дать развернутый ответ без привлечения специалиста из профильного отдела.
- Рекомендации от граждан:
- Сначала проверяйте FAQ на официальном сайте – часто вопрос уже решён.
- Если нужен документ, уточняйте возможность получения его в электронном виде через личный кабинет.
- При длительном ожидании просите перевод на более старшего специалиста.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактные данные всех региональных отделений
- Личный кабинет налогоплательщика
- Новости ДПС