Федеральная служба Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль за санитарно‑эпидемиологическим благополучием населения и защищает права потребителей. Ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения, график работы, структура организации и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://rospotrebnadzor.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и нормативных актов;
- Онлайн‑форму подачи обращений;
- Инструкции по работе с личным кабинетом;
- Контактные данные территориальных органов;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
Горячая линия
Номер бесплатного звонка (по всей России): 8‑800‑555‑49‑43
Дополнительный телефон (Московская справочная служба): 7 (495) -87‑36‑60
Звонок бесплатный для всех регионов России.
Режим работы горячей линии
- Круглосуточно (24 ч × 7 дн) – для вопросов, связанных с санитарно‑эпидемиологическим благополучием и пандемиями (COVID‑19, ОРВИ и др.).
- Для вопросов по защите прав потребителей – в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (мск), перерыв 12:00–12:45.
Электронная почта
Общий контактный e‑mail: info@rospotrebnadzor.gov.ru
Для подачи письменных обращений и запросов в региональные отделения используйте форму «Обратная связь» на сайте.
Личный кабинет гражданина
На официальном портале доступен «Личный кабинет» – персональное пространство, где можно:
- Регистрация и вход через Госуслуги или ЕГИСЗ;
- Отправка и отслеживание статуса обращений;
- Получение копий решений и актов;
- Подписка на новости и рассылки по интересующим темам.
Ссылка для входа: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес центрального аппарата: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/2.
Телефон приёмной комиссии: 8‑800‑555‑49‑43 (тот же номер горячей линии).
Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на сайте.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Вторник | 10:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Четверг | 10:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём не проводится) |
Структура и отделы Роспотребнадзора
Федеральный орган состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, разработка рекомендаций.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой и медицинской сферах.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической обстановки, вакцинация.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
Руководство
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные актуальны на 18 июня 2026):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель главы – санитарно‑эпидемиологический надзор | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):
- Ирина, г. Новосибирск (2025‑12‑08): «Позвонила на горячую линию по поводу некачественного продукта. Оператор вежлив, запрос передан в отдел защиты прав потребителей, решение пришло в течение 10 дней. Оценка – 5/5».
- Алексей, г. Екатеринбург (2025‑06‑21): «Сайт удобный, личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения. Единственное, хотелось бы более быстрый ответ в чат‑боте.»
- Мария, г. Санкт‑Петербург (2024‑09‑14): «Обратился в личный приём по поводу нарушения санитарных норм в ресторане. После проверки ресторан был закрыт, а мне выдали копию акта. Спасибо!».
- Дмитрий, г. Краснодар (2023‑03‑02): «Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик иногда долго ждать. В целом, помощь получена, проблема решена».
Как правильно обратиться
Для эффективного взаимодействия с Роспотребнадзором рекомендуется следовать простому алгоритму:
- Определите тип обращения: потребительские права или санитарно‑эпидемиологический вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (копии чеков, договоров, фотографии нарушения).
- Выберите удобный канал:
- Телефон 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно) – быстрый совет.
- Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь» – для детального описания.
- Личный кабинет – для контроля статуса.
- Личный приём – если нужен документальный акт или личная встреча.
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Бесплатен ли звонок с мобильного телефона?
Ответ: Да, номер 8‑800‑555‑49‑43 бесплатный для всех регионов России. - Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Ответ: Да, в онлайн‑форме можно не указывать ФИО, но без контактных данных ответ будет невозможен. - Вопрос: Как узнать, в какой региональный орган обращаться?
Ответ: На главной странице сайта в разделе «Контакты» есть карта с телефонами территориальных органов. - Вопрос: Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?
Ответ: По закону – не более 30 календарных дней, в некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь бесплатной горячей линией 8‑800‑555‑49‑43 или подайте обращение через онлайн‑форму. Помните, защита прав потребителей и санитарно‑эпидемиологическое благополучие – общая задача, и Роспотребнадзор готов помочь каждому гражданину.