GoodLine (Гудлайн) – ведущий оператор связи Кузбасса, предоставляющий услуги фиксированного интернета, цифрового ТВ и телефонной связи.
Ниже собраны все актуальные способы связи с компанией: от горячей линии до личного кабинета и отделов управления.
Официальный сайт
https://goodline.ru – главный портал, где можно ознакомиться с тарифами, подать заявку онлайн, войти в личный кабинет и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия (служба поддержки)
Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7). По ней можно решить любые вопросы: техническую неисправность, подключение, изменение тарифов, оплату и т.д;
| Тип обращения | Номер телефона | Стоимость звонка |
|---|---|---|
| Общая поддержка абонентов (бесплатно) | 8 (800) -00‑00‑18 | Бесплатно по России |
| Техническая поддержка (круглосуточно) | 45‑25‑10 (внутренний номер колл‑центра) | Бесплатно с фикс‑номера |
| Региональная поддержка Кемерово и область | 8 (3842) -5‑25‑25 | Бесплатно по региону |
| Техподдержка в Новокузнецке | 7 (3842) -5‑26‑78 | Бесплатно по региону |
| Бизнес‑поддержка | 7 (3842) -5‑23‑32 | Бесплатно по региону |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и обращения в отделы используйте официальные e‑mail:
- support@goodline.ru – общие вопросы и техническая поддержка;
- billing@goodline.ru – вопросы оплаты, счетов и тарифов;
- business@goodline.ru – запросы от юридических лиц и партнёров.
Личный кабинет абонента
Личный кабинет my.goodline.ru позволяет управлять услугами в режиме онлайн:
- Регистрация и авторизация (по номеру телефона или e‑mail);
- Создание и отслеживание заявок на подключение/ремонт;
- Управление тарифными планами и услугами (добавление/отключение);
- Пополнение баланса банковскими картами, электронными деньгами и через терминалы;
- Просмотр и скачивание актов, счетов, договоров;
- Обратная связь и чат с оператором в реальном времени.
Личный приём (офисные отделения)
Для личного визита в офис доступны следующие адреса и часы работы:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Новокузнецк | проспект Металлургов, 8 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | 8 (3842) -5‑25‑93 |
| Кемерово | ул. Пушкина, 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (3842) -5‑26‑78 |
Отделы компании
Для более точного направления вашего запроса используйте специализированные отделы:
- Технический отдел – решение проблем с подключением, настройкой оборудования, удалённая диагностика.
- Отдел биллинга – вопросы оплаты, расчёты, возвраты, уточнение тарифов.
- Бизнес‑отдел – корпоративные решения, аренда каналов, выделенные линии.
- Отдел маркетинга и рекламы – предложения по акциям, партнёрским программам.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами и рекламациями.
Руководство компании
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и развитие GoodLine:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
- Кузнецова Марина Владимировна – Финансовый директор.
- Смирнов Алексей Николаевич – Директор по развитию.
- Петрова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела клиентского сервиса.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (социальные сети, форумы, Google‑отзывы).
Иван К., г. Кемерово (5/5):
«Отличный интернет, скорость действительно до 1 Гбит/с. Служба поддержки по телефону 8‑800‑100‑00‑18 отвечает быстро, проблема с роутером решена за 15 минут. Рекомендую!»
Елена М., Новокузнецк (4/5):
«Подключение заняло 2 дня, но в целом всё прошло гладко. Единственное, в личном кабинете иногда «зависает» обновление баланса, но техподдержка в чате помогла разобраться.»
ООО «СтройТех» (5/5):
«Бизнес‑поддержка GoodLine – на высоте. Персональный менеджер быстро оформил выделенную линию, а цены на корпоративный интернет оказались конкурентоспособными.»
Алексей С., г. Кемерово (3/5):
«Время ожидания в колл‑центре иногда превышает 5 минут, но оператор вежливый и решает проблему. Хотелось бы более удобный чат‑бот.»
Как быстро связаться с поддержкой?
- Наберите 8 (800) -00‑00‑18 – бесплатный номер, работает 24 × 7.
- Если вы находитесь в Кемеровской области, можно позвонить 8 (3842) -5‑25‑25 (региональная горячая линия).
- Для бизнес‑клиентов – 7 (3842) -5‑23‑32.
- Если телефон недоступен, откройте личный кабинет и используйте чат‑поддержку.
- Для письменных запросов отправьте письмо на support@goodline.ru с темой «Техподдержка – [Краткое описание проблемы]».
Полезные ссылки
- Тарифы на интернет и ТВ
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и карта офисов
- Личный кабинет абонента
- Новости и акции
Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных способов – команда GoodLine готова помочь в любой момент.