Госавтоинспекция (ГИБДД) принимает обращения граждан по различным вопросам
– от нарушения правил дорожного движения до жалоб на работу сотрудников.
Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи жалобы и информация о
том, как отследить её статус.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://gibdd.ru
- Горячая линия (неотложные ситуации): 112
- Горячая линия (общие вопросы и жалобы): 8‑800‑200‑0‑800
- Телефонные справочные номера (по регионам):
- Москва – 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777
- Новосибирск – 8 (383) -77‑7‑777
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑7‑777
- … и другие региональные номера (полный список – на сайте Контакты ГИБДД)
- Электронный адрес для жалоб: complaints@gibdd.ru
- Электронный адрес для справок и общих вопросов: info@gibdd.ru
Как оформить электронную жалобу
- Подготовьте полную информацию о происшествии:
- Дата и время;
- Место (адрес, координаты, номер дороги);
- Номера транспортных средств (если известны);
- ФИО сотрудников (если известны) и их табельный номер (если есть);
- Фотографии, видеозаписи, сканы документов.
- Сформируйте письмо в следующем виде:
Тема: Жалоба на действия сотрудника ГИБДД (ФИО, табельный номер) Текст письма: Уважаемые коллеги, [Кратко опишите ситуацию, укажите все детали, приложите доказательства]. Прошу рассмотреть данное обращение и принять соответствующие меры. С уважением, [ФИО заявителя] [Контактный телефон] [Электронный адрес]
- Отправьте письмо на complaints@gibdd.ru. При необходимости приложите файлы (не более 5 МБ каждый).
- После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения. Сохраните его – им вы сможете отследить статус жалобы.
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется
воспользоваться Личным кабинетом на портале ГИБДД.
- Ссылка на личный кабинет: https://lk.gibdd.ru
- Регистрация производится через Госуслуги или с помощью мобильного телефона (SMS‑код).
- В кабинете вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных жалоб;
- Получать ответы и запросы дополнительной информации;
- Оставлять отзывы о работе сотрудников.
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в приёмную ГИБДД.
| Адрес (Центральный офис) | 127994, г. Москва, ул. Сретенка, 12 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Сб — 09:00‑14:00; Вс — выходной |
| Телефон приёмной | +7 (495) -77‑7‑777 (приём заявок по телефону) |
| Электронный адрес приёмной | reception@gibdd.ru |
Для региональных отделений см. раздел Контакты ГИБДД.
Структура отделов, принимающих жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор рассмотрения жалоб.
- Отдел безопасности дорожного движения (ОБДД) – проверка нарушений ПДД.
- Отдел лицензирования и регистрации транспортных средств (ОЛРТ) – вопросы, связанные с ПТС, СТС, лицензиями.
- Отдел кадров (ОК) – рассмотрение жалоб на действия сотрудников.
- Отдел внутреннего контроля (ОВК) – проверка соблюдения нормативов внутри ГИБДД.
Руководство ГИБДД (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ (ответственный за ГИБДД) | Андрей Петрович Соколов | +7 (495) -77‑7‑777 (приёмная Минюста) |
| Заместитель министра по вопросам дорожного движения | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -77‑7‑778 |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Иван Сергеевич Михайлов | +7 (495) -77‑7‑779 |
Отзывы и рейтинг работы ГИБДД
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных и независимых источниках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов» – https://www.gosuslugi.ru/feedback
- Отзовики (раздел «ГИБДД») – https://otzovik.com/reviews/gibdd/
- Рейтинг эффективности (по данным Росстата) – ежегодный отчёт «Эффективность работы органов ГИБДД».
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook, где публикуются ответы на типовые вопросы и статистика рассмотрения жалоб.
При оставлении отзыва указывайте номер обращения (если он есть) – это ускорит процесс
проверки и позволит администрации связаться с вами при необходимости.
Краткий чек‑лист для подачи жалобы по электронной почте
- Соберите все доказательства (фото, видео, копии документов).
- Сформулируйте чёткое и лаконичное описание инцидента.
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail).
- Отправьте письмо на complaints@gibdd.ru и сохраните копию письма.
- Получите подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
При соблюдении всех рекомендаций ваша жалоба будет рассмотрена в течение
30 календарных дней (срок установлен нормативным актом «О порядке рассмотрения
обращений граждан»). При необходимости вам могут запросить дополнительные сведения.
Электронная почта complaints@gibdd.ru – один из самых удобных и быстрых
способов донести до органов ГИБДД свои замечания и предложения. Используйте
предоставленные контакты, личный кабинет и официальные каналы связи, чтобы
гарантировать прозрачность и эффективность рассмотрения вашего обращения.
Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание
государственных органов, а ГИБДД обязана реагировать на ваши жалобы в
установленные сроки. Не стесняйтесь обращаться – ваш голос важен для повышения
безопасности дорожного движения в России.