Федеральная таможенная служба (ФТС России) предоставляет гражданам и юридическим лицам возможность получать
оперативные ответы на вопросы, связанные с внешнеэкономической деятельностью, таможенным оформлением,
уплатой пошлин и другими аспектами таможенного регулирования. Для этого создана бесплатная круглосуточная
горячая линия, а также набор дополнительных каналов коммуникации.

Официальный сайт ФТС России

URL: https://customs.ru – главный портал
Федеральной таможенной службы, где размещена вся официальная информация, нормативные акты,
интерактивные сервисы и ссылки на личный кабинет.

Горячая линия ФТС России

Номера телефонов работают круглосуточно (24/7) и бесплатно для всех регионов России.

• 8‑800‑555‑35‑35 – основной бесплатный номер горячей линии ФТС России.
• 8 (499) -49‑7771 – справочная телефонная служба ФТС (Москва).
• 8 (499) -49‑7235 – справочная служба по документам, направленным в ФТС.
• 8 (3852) -9‑90‑01 – горячая линия Алтайской таможни (круглосуточно).
• 8 (845) -30‑85‑66 – дежурная служба Саратовской таможни (круглосуточно).
• 7 (903) -96‑65‑50 – горячая линия ЦЭД (центр электронных деклараций).

Как пользоваться горячей линией

1. Подготовьте номер таможенного органа (если известен) и номер декларации/документа.
2. Опишите проблему максимально подробно (с указанием даты, вида операции, кода ТН ВЭД).
3. Сотрудник службы поддержки даст разъяснения, укажет нормативные ссылки и при необходимости
   перенаправит к профильному отделу.

Электронная почта для обращений

info@customs.ru – общая электронная почта ФТС России. Для вопросов, связанных с
электронными декларациями, рекомендуется использовать адрес ced@customs.ru.

Личный кабинет (Личный прием) на портале ФТС

На официальном сайте https://customs.ru/lk
доступен Личный кабинет – персональная площадка для участников ВЭД. Через него можно:

• Отправлять и отслеживать электронные таможенные декларации (ЭД);
• Получать ответы от службы поддержки в режиме онлайн;
• Скачивать справочные документы и формы;
• Оставлять заявки на личный прием в региональном таможенном управлении.

Личный прием (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, ФТС открывает приёмные часы в каждом
региональном управлении. Пример расписания в Москве:

Структура и отделы ФТС России

Федеральная таможенная служба делится на несколько ключевых подразделений:

• Главное управление по работе с участниками ВЭД – консультирование, поддержка экспортеров и импортеров.
• Отдел таможенной стоимости и платежей – расчёт таможенной стоимости, контроль уплаты пошлин.
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
• Отдел информационных технологий (ЦЭД) – поддержка электронных сервисов, ЕАИС ТО.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
• Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза и подготовка нормативных актов.

Руководство ФТС России

На 2026 год в руководстве ФТС находяться:

• Генеральный директор ФТС России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
• Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Кузнецова Мария
  Алексеевна.
• Заместитель генерального директора по международному сотрудничеству – Смирнов
  Алексей Владимирович.

Отзывы и оценки качества обслуживания

Согласно независимому опросу «Таможенный рейтинг 2025», проведённому порталом CustomsReview.ru,
уровень удовлетворённости пользователей горячей линии составил 87 %. Основные плюсы, отмеченные
клиентами:

• Быстрая реакция оператора (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
• Профессиональная компетентность сотрудников.
• Наличие бесплатного 8‑800 номера, доступного из любой точки России.

Критические замечания касаются:

• Иногда требуется перевод на профильный отдел, что удлиняет диалог.
• Не всегда предоставляются ссылки на актуальные нормативные документы.

Как оформить запрос через горячую линию

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

ФИО и ИНН (или ОГРН) заявителя.
Номер таможенного органа (если известен) и адрес места подачи.
Номер декларации/документа (например, 2026/00123456).
Краткое описание вопроса (например, «Не могу загрузить ЭД в системе ЕАИС ТО»).
Желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).

Круглосуточная бесплатная горячая линия ФТС России – один из самых удобных каналов коммуникации
для всех участников внешнеэкономической деятельности. Помимо телефонных номеров, ФТС предлагает
электронную почту, личный кабинет, а также возможность личного приёма в региональных управленческих
подразделениях. Пользуясь этими ресурсами, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с
таможенным оформлением, и избежать задержек в международных поставках.

Дата актуализации информации: