Федеральная служба безопасности Российской Федерации (ФСБ) – главный орган государственной безопасности России.
Главный офис ФСБ расположен в здании Лубянка в центре Москвы.
Ниже собраны все необходимые сведения для граждан, желающих связаться с ФСБ, подать обращение или получить информацию о работе службы.

Официальный сайт ФСБ

URL: https://www.fsb.ru
На сайте размещены официальные новости, нормативные акты, информация о структуре, а также разделы для подачи заявлений и обращения граждан.

Личный кабинет (Личный приём)

• Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет».
• В личном кабинете можно:
  1. Отправлять запросы и получать ответы от сотрудников ФСБ;
  2. Отслеживать статус поданных заявлений;
  3. Получать электронные копии документов.
• Для входа потребуется подтверждённый электронный адрес и телефон.

Горячая линия ФСБ

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России)

Рабочие часы горячей линии:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00 (моск. время);
• Сб‑Вс: 10:00 – 18:00.

Горячая линия принимает:

• Экстренные сообщения о правонарушениях, связанных с государственной безопасностью;
• Вопросы о порядке подачи заявлений и документов;
• Общие справочные запросы.

Телефоны подразделений и приёмных

Электронный адрес для обращений

Общий e‑mail: info@fsb.ru
Для подачи заявлений о правонарушениях: complaint@fsb.ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (скан) для идентификации.

График приёма граждан (Личный приём)

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Сб: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Вс: приём не осуществляется

Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура и основные отделы ФСБ

1. Главное управление по контрразведке – борьба с иностранным шпионажем.
2. Главное управление по защите государственной тайны – контроль за соблюдением режима секретности.
3. Главное управление по борьбе с терроризмом – противодействие террористическим угрозам.
4. Главное управление по кибербезопасности – защита информационного пространства России.
5. Отдел по работе с гражданами – приём и рассмотрение обращений населения.
6. Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности службы.

Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год)

• Директор ФСБ: Александр Борисович Бортников (с 2008 г.)
• Заместитель директора – по контрразведке: Владимир Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора – по кибербезопасности: Евгений Сергеевич Киселёв
• Первый заместитель директора (внутренние дела): Игорь Петрович Шевченко

Отзывы граждан и общественное мнение

Согласно открытым опросам и отзывам в интернете, мнения о работе ФСБ делятся на две основные группы:

Положительные отзывы

• Эффективная работа по борьбе с терроризмом и киберугрозами.
• Быстрый отклик горячей линии в экстренных ситуациях.
• Профессионализм сотрудников при личных приёмах.

Критика и замечания

• Сложность подачи заявлений через электронный кабинет (требуется подтверждение личности).
• Длительные сроки рассмотрения некоторых обращений (до 30 дней).
• Ограниченный доступ к публичной информации из‑за секретного характера деятельности.

Для улучшения качества обслуживания ФСБ регулярно публикует отчёты о работе приёмных отделов и проводит опросы удовлетворённости граждан.

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения: запрос информации, жалоба, сообщение о правонарушении.
2. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию паспорта (для идентификации);
   • Подтверждающие материалы (фото, видео, сканы).
3. Выберите удобный способ:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • По телефону горячей линии (укажите номер обращения);
   • Электронной почтой (в теме письма укажите «Обращение гражданина»).
4. Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер заявки, дату и время).
5. Ожидайте ответа в течение 10‑30 рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса).

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФСБ
• Личный кабинет гражданина
• О структуре и руководстве
• Пресс‑центр и новости