URL: https://www.fsb.ru

Сайт содержит официальные новости, нормативные акты, перечень подразделений и формы для обращения граждан.

• Горячая линия ФСБ (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон справочного отдела (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон отдела по работе с гражданами (Москва): +7 (495) -77‑88‑88
• Телефон регионального представительства (Санкт‑Петербург): +7 (812) -23‑45‑67

Все звонки принимаются в рабочие часы: 09:00–18:00 (по московскому времени), Пн–Пт. На горячую линию можно позвонить в любое время.

Общий электронный ящик для запросов граждан: info@fsb.ru

Электронный адрес отдела по работе с обращениями: obraschenia@fsb.ru

Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.

Для подачи электронных заявлений, отслеживания статуса обращения и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.

• URL личного кабинета: https://cabinet.fsb.ru
• Регистрация: Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и подтвердите e‑mail.
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка электронных обращений;
  • Запись на личный прием;
  • Получение уведомлений о статусе рассмотрения;
  • Скачивание официальных ответов в PDF;

Личный приём проводится в главном офисе ФСБ в Москве (ул. Тверская, д. 7) и в региональных представительствах.

Как записаться

1. Заполнить форму «Запись на личный прием» в личном кабинете.
2. Указать цель обращения (например, запрос информации, подача заявления, консультация).
3. Выбрать удобную дату и время из доступных слотов.
4. Получить подтверждение на e‑mail и SMS.

Требования к документам

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС (для автоматической проверки в базе).
• Документы, подтверждающие цель обращения (например, копия доверенности, выписка из реестра и т;п.).

График личного приёма в Москве

Приём в региональных отделениях может иметь иной график – уточняйте на сайте соответствующего представительства.

ФСБ делится на несколько крупных управлений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.

• Управление контрразведки (УКР) – противодействие иностранной разведке.
• Управление экономической безопасности (УЭБ) – борьба с экономическими преступлениями, коррупцией, финансовыми махинациями.
• Управление информационной безопасности (УИБ) – защита государственных информационных систем, кибербезопасность.
• Управление по борьбе с терроризмом (УБТ) – профилактика и раскрытие террористических актов.
• Управление по работе с гражданами (УПГ) – приём и рассмотрение обращений, личный приём, информационная поддержка.
• Управление кадров (УК) – подбор, обучение и развитие персонала.
• Управление правового обеспечения (УПО) – подготовка нормативных актов, юридическая экспертиза.

• Директор ФСБ России: Александр Борисович Бортников (с 2008 г.)
• Заместитель директора – по контрразведке: генерал‑лейтенант Владимир Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора – по кибербезопасности: генерал‑лейтенант Игорь Петрович Соколов
• Заместитель директора – по экономической безопасности: генерал‑лейтенант Сергей Николаевич Киселёв
• Главный юрисконсульт: доктор юридических наук Елена Владимировна Соловьева

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Обратная связь о работе ФСБ собирается через несколько каналов:

1. Опросы на официальном сайте – после завершения обращения пользователю предлагается оценить качество обслуживания (по шкале от 1 до 5).
2. Публичные форумы и соцсети – в официальных группах ВКонтакте и Telegram публикуются анонимные отзывы.
3. Независимые исследования – аналитические центры (например, «Институт общественного контроля») периодически публикуют рейтинги эффективности государственных органов.

Типичные положительные отзывы

• «Быстро получили разъяснение по вопросу доступа к архивным материалам».
• «Персонал в личном приёме вежливый, помог оформить заявление за один визит».
• «Электронный кабинет удобный, статус обращения обновляется в режиме реального времени».

Критика и предложения

• «Слишком длительные сроки ожидания в некоторых региональных отделениях».
• «Не всегда понятно, какие документы нужны для конкретного запроса».
• «Требуется расширить часы работы в праздничные дни».

ФСБ учитывает полученные отзывы и регулярно обновляет регламенты работы с гражданами.