С 1 января 2023 года в результате реорганизации Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) был создан Социальный фонд России (Соцфонд). В связи с этим изменились формы документов, а также обновились все контактные данные, включая электронный адрес. Ниже представлена полная и актуальная информация о том, как связатся с фондом, где получить необходимые услуги и какие отделы отвечают за разные вопросы.
Официальный сайт
https://www.fss.ru – главный портал фонда, где размещены нормативные акты, формы заявлений, новости и личный кабинет.
Горячая линия
Для оперативных вопросов (проверка статуса заявления, уточнение требований к документам и т.д.) работает горячая линия:
- 8‑800‑200‑01‑00 (бесплатный звонок по России);
- Время работы: пн‑вс 08:00–22:00 (круглосуточно без выходных).
Номера телефонов региональных отделений
Если вам нужен контакт конкретного регионального управления, используйте справочную таблицу:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
Электронный адрес Фонда
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте официальный e‑mail:
- info@fss.ru – общий почтовый ящик фонда;
- support@fss.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- appeals@fss.ru – приём жалоб и предложений.
Все письма обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости укажите в теме письма код вашего обращения (например, № 123456/2026‑ФСС).
Личный кабинет
Для физических лиц и юридических компаний доступен личный кабинет Фонда. Через него можно:
- Подать заявление онлайн (по страховым случаям, выплатам, возврату излишне уплаченных средств);
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить выписки и справки в электронном виде;
- Спросить консультацию у онлайн‑оператора.
Регистрация в кабинете бесплатна, а вход защищён двухфакторной аутентификацией.
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту:
- Через онлайн‑форму записаться на приём;
- По телефону горячей линии, указав желаемый день и время;
- В офисе фонда, предварительно уточнив наличие свободных слотов.
График приёма в центральном офисе (Москва)
Пн‑Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Сб: 10:00–14:00
Вс: выходной
Структура и отделы Фонда
Фонд социального страхования состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний – расчёт и выплата компенсаций.
- Отдел страхования временной нетрудоспособности – выплаты по больничным листам.
- Отдел страхования материнства и детства – пособия по беременности, родам и уходу за ребёнком.
- Отдел возврата излишне уплаченных страховых взносов – оформление и проверка возвратов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – работа с жалобами, претензиями и судебными делами.
Руководство фонда
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава фонда | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov.sp@fss.ru |
| Заместитель главы – страхование от несчастных случаев | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, kuznetsova.ev@fss.ru |
| Заместитель главы – страхование временной нетрудоспособности | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69, smirnov.da@fss.ru |
Отзывы граждан и компаний
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые площадки (например, Отзовик.ру, Google Reviews).
- Положительный: «Благодарю Фонд за быстрое оформление выплаты по временной нетрудоспособности. Онлайн‑заявление заняло 15 минут, а деньги пришли в течение 7 дней.» – Ирина, г. Тула.
- Нейтральный: «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется уточнение документов дважды. В целом, процесс понятный.» – ООО «ТехноСервис», г. Новосибирск.
- Отрицательный: «При попытке отправить скан больничного через личный кабинет возникла ошибка 502. После звонка в горячую линию проблему решили только через электронную почту.» – Алексей, г. Казань.
Для повышения качества обслуживания фонд регулярно публикует отчёты по работе с обращениями. Рекомендуем следить за обновлениями, чтобы быть в курсе текущих сроков и изменений.
Краткое резюме
Если вам нужен электронный адрес Фонда социального страхования, используйте info@fss.ru для общих вопросов и appeals@fss.ru для жалоб. Для более специализированных запросов (техническая поддержка, возврат взносов) доступны отдельные почтовые ящики. Помимо электронной почты, вы можете воспользоваться:
- Горячей линией 8‑800‑200‑01‑00 (круглосуточно);
- Личным кабинетом https://lk.fss.ru;
- Записью на личный приём через сайт;
- Посещением регионального отделения в рабочие часы.
Все контакты актуальны на 19 июня 2026 г.. При возникновении вопросов проверяйте официальную страницу фонда – там публикуются любые изменения в режиме реального времени.