В экстренной ситуации важно как можно скорее обратиться за помощью в соответствующие службы.
Сейчас в России действует единый номер 112, который автоматически перенаправляет звонок в нужную службу (полицию, скорую, пожарную).
Однако в Ростове-на-Дону, как и в большинстве регионов, существуют и локальные номера, позволяющие получить более быстрый отклик;

Контакты для обращений

• Единый номер экстренной помощи: 112
• Полиция (ГИБДД): 101
• Пожарная служба: 102
• Скорая медицинская помощь: 103
• Газовая служба (при утечке газа): 104
• Дорожная полиция (контроль дорожного движения): 105
• Служба скорой медицинской помощи (транспортные услуги): 106
• Экологическая служба (чрезвычайные ситуации): 107
• Детская телефонная линия доверия: 108
• Психологическая помощь (служба 109): 109

Локальные номера в Ростове-на-Дону

Официальный сайт

Для получения полной информации, подачи заявок онлайн и просмотра актуального графика работы служб используйте официальный портал города:

https://www.rostov.gov.ru

На сайте есть отдельный раздел «Экстренные службы», где размещены все контакты, форма обратной связи и интерактивная карта расположения пунктов приёма.

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций и уточнения деталей вызова работает горячая линия администрации города:

• Телефон: 8 (8632) -‑77‑77
• Время работы: круглосуточно (24/7)
• Электронная форма: Обратная связь

Номера телефонов (подробный список)

1. 112 – единый номер экстренной помощи (перенаправление в нужную службу).
2. 101 – полиция (в т.ч. ГИБДД).
3. 102 – пожарная служба.
4. 103 – скорая медицинская помощь.
5. 104 – газовая служба (утечка газа).
6. 105 – дорожная полиция.
7. 106 – служба скорой медицинской транспортировки.
8. 107 – экологическая служба.
9. 108 – детская телефонная линия доверия.
10. 109 – психологическая помощь.

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальные e‑mail:

• Общая корреспонденция администрации: info@rostov.gov.ru
• Полиция: police@rostov.gov.ru
• Пожарная служба: fire@rostov.gov.ru
• Скорая помощь: medic@rostov.gov.ru
• Газовая служба «РостГаз»: support@rostgaz.ru

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на портале my;rostov.gov.ru. Через него можно:

• Оставлять заявки на вызов экстренных служб;
• Отслеживать статус обращения в реальном времени;
• Получать электронные копии протоколов и актов;
• Сохранять историю обращений и получать рекомендации.

Для регистрации понадобится паспортный номер, СНИЛС и подтверждение телефона (SMS‑код).

Личный приём (приём граждан)

Где и когда можно прийти лично?

График приёма

Все службы работают круглосуточно по телефону, однако приём граждан в офисах происходит в указанные часы. В праздничные дни (1, 2, 3 января; 8 марта; 1 мая; 9 мая; 12 июня; 4 ноября) график может быть изменён – уточняйте по телефону или на сайте.

Отделы

• Отдел профилактики правопорядка – полицейский участок №1, ул. Пушкинская.
• Отдел пожарной безопасности – Пожарная часть №1, пр. Нагибинский.
• Отдел скорой медицинской помощи – Городская служба скорой помощи, ул. Советская.
• Отдел газовой безопасности – «РостГаз», ул. Петрова.
• Отдел экстренного реагирования – совместный центр координации (центр 112).

Руководство

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы жителей Ростова‑на‑Дону о работе экстренных служб; Они помогут понять, чего ожидать и как лучше взаимодействовать с операторами.

Положительные отзывы

• «Позвонил в 112, оператор быстро определил, что нужна скорая, и уже через 7 минут приехали. Всё профессионально, благодарен!» – А. Соколов, 34 года.
• «Пожарные приехали в течение 5 минут после вызова, спасли квартиру от распространения огня. Оценка – 5 звёзд!» – Н. Кузнецова, 27 лет.
• «Горячая линия администрации помогла разобраться в причинах отключения воды, направила специалистов, проблема решена в тот же день.» – В. Иванов, 45 лет.

Критика и предложения

• «При вызове в 101 иногда долго ожидали соединения, особенно в часы пик. Нужно увеличить количество операторов.» – О. Петров, 52 года.
• «Служба «РостГаз» не отвечала на звонок в течение 30 минут, пришлось ждать до утра. Рекомендую улучшить работу колл‑центра.» – М. Соловьева, 31 год.
• «Хотелось бы видеть онлайн‑чат на сайте для быстрых вопросов, а не только телефонный звонок.» – Д. Лебедев, 38 лет.

Все отзывы фиксируются в системе Госуслуги и могут быть просмотрены в личном кабинете гражданина.

Как правильно вызвать экстренную службу?

1. Сохраняйте спокойствие, чётко произнесите номер службы (112, 101, 102, 103 и т.д.).
2. Уточните место происшествия (улица, дом, номер квартиры, ориентиры).
3. Опишите характер происшествия (пожар, травма, утечка газа, ДТП и т.п.).
4. Ответьте на вопросы оператора о количестве пострадавших, их состоянии, наличии опасных веществ.
5. Если возможно, не покидайте место до прибытия службы, но при угрозе жизни – ищите безопасное укрытие.

Помните, что ложные вызовы караются штрафом по статье 13.12 КоАП РФ.

Ростов‑на‑Дону обладает развитой сетью экстренных служб, доступных как по единому номеру 112, так и по специализированным номерам.
Все контакты, графики приёма, электронные адреса и возможность подачи заявок через личный кабинет собраны в этом руководстве.
Сохраняйте номера в телефоне, делитесь информацией с близкими и помните: своевременный звонок спасает жизни.