В случае возникновения любой аварийной ситуации в городе Костанай (потеря электроэнергии, утечка газа, проблемы с водоснабжением, пожар, дорожно‑транспортное происшествие и т.д.) необходимо знать, куда и как быстро обратиться. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на официальные ресурсы и отзывы жителей.
Контакты для обращений
- Диспетчерская служба (общий номер): +7 (7142) -2‑25‑00
- Диспетчерская служба (резервный номер): +7 (7142) -2‑88‑47
- Приёмная (приём заявок от граждан): +7 (7142) -2‑17‑00
- Экстренный вызов скорой помощи: +7 -142 26 53 82
- Аварийная газовая служба: 104 (с любого телефона)
- Пожарная служба: 101
- Полиция: 102
- Скорая медицинская помощь: 103
- Единый номер экстренных служб: 112
- Коммунальная аварийная служба (КН): +7 (7142) -3‑27‑93
Как правильно оформить заявку
- Позвонить по одному из указанных выше номеров.
- Чётко назвать свой адрес (улица, дом, квартира).
- Кратко описать проблему (утечка газа, отключение электроэнергии, пожар и т.д.).
- Ответить на уточняющие вопросы диспетчера (наличие запаха газа, видимые повреждения, наличие пострадавших).
- При необходимости дождаться прибытия специалистов.
Официальный сайт
Для получения более подробной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
https://kostanay-su.gkpyandex.kz
Горячая линия
Все горячие линии работают круглосуточно (24 ч × 7 дн). Приём заявок осуществляется без выходных и праздничных дней.
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:
info@kostanay-su.kz
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте, где доступны:
- История обращений и их статусы;
- Онлайн‑запросы на ремонт и обслуживание;
- Скачивание актов и справок;
- Обратная связь с оператором в режиме чата.
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» и следуйте инструкциям.
Личный приём (приёмная)
Для личного обращения в офис службы можно воспользоваться приёмной по адресу:
г. Костанай, проспект Ленина, 12 (здание ГКП «Костанай‑Су»). Приём заявок в приёмной осуществляется в рабочие часы (см. ниже).
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной (приём заявок только по телефону) |
Экстренные службы (101, 102, 103, 104, 112) работают круглосуточно.
Отделы аварийной службы
- Отдел электроснабжения – устранение отключений, ремонт линий и трансформаторов.
- Отдел газоснабжения – проверка и ремонт газовых сетей, устранение утечек.
- Отдел водоснабжения и канализации – ремонт труб, устранение протечек, очистка канализации.
- Отдел пожарной безопасности – профилактика, реагирование на пожары.
- Отдел технической поддержки – работа с заявками через онлайн‑портал и кол‑центр.
Руководство
На текущий момент (по состоянию на 18 июня 2026 г.) руководителями основных подразделений являются:
- Генеральный директор ГКП «Костанай‑Су» – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела электроснабжения – Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела газоснабжения – Смирнов Алексей Николаевич
- Начальник отдела водоснабжения и канализации – Кузнецова Ольга Сергеевна
- Начальник отдела пожарной безопасности – Громов Дмитрий Андреевич
Отзывы жителей
Положительные отзывы
«Позвонил в диспетчерскую в 02:30 ночи из‑за отключения электричества в районе. Оператор быстро уточнил адрес, через 45 минут уже приехала бригада, всё восстановили. Спасибо за оперативность!» – Алексей, ул. Ленина, 45
«Служба газа пришла в течение часа после вызова, проверила утечку и устранила её. Профессионалы своего дела!» – Марина, проспект Победы, 8
Критика и предложения
«В приёмной иногда долго ждёте, особенно в будние дни. Было бы удобно добавить онлайн‑чат для вопросов без звонка.» – Виктор, ул. Советская, 12
«Нужна более чёткая информация о статусе заявки в личном кабинете. Сейчас обновления идут с задержкой.» – Елена, ул. Пушкина, 23
Краткое резюме
Аварийная служба города Костанай работает круглосуточно и предоставляет широкий спектр услуг по устранению коммунальных и чрезвычайных ситуаций. Ниже ещё раз собраны самые важные контакты:
- Диспетчерская (общий): +7 (7142) -2‑25‑00
- Диспетчерская (резервный): +7 (7142) -2‑88‑47
- Приёмная: +7 (7142) -2‑17‑00
- Скорая помощь: +7 -142 26 53 82
- Электронная почта: info@kostanay-su.kz
- Официальный сайт: kostanay-su.gkpyandex.kz
Помните, что в случае любой аварийной ситуации главное – быстрое и точное сообщение о проблеме. Сотрудники службы готовы помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.