Единая служба аптеки – это централизованный контактный центр, который обслуживает запросы граждан, медицинских учреждений и партнеров по всей России. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и информация о работе службы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://apteka-unified.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑33‑44
- Региональные номера телефонов:
- Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -23‑45‑67
- Сибирский регион – 8 (345) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@apteka-unified.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания заявок, получения справок и управления подписками необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После входа вы сможете:
- Создавать и редактировать обращения.
- Отслеживать статус запросов в реальном времени.
- Скачивать документы и сертификаты.
- Получать персональные рекомендации по лекарствам.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов службы.
| Адрес | Контактное лицо | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 | Иванов И.И. | 8 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3 | Петров П.П. | 8 (812) -23‑45‑68 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 |
График приёма звонков
- Горячая линия: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Региональные офисы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, суббота – по предварительной записи.
Отделы службы
Для более точного направления вашего запроса используйте следующий список отделов:
- Отдел клиентского сервиса – обработка общих вопросов, консультации по препаратам.
- Отдел логистики – вопросы доставки, статуса заказа, возврата.
- Отдел фармацевтической экспертизы – проверка качества, запросы о составе препаратов.
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом, технические проблемы.
- Отдел юридических вопросов – работа с претензиями, правовыми аспектами.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Смирнова Елена Викторовна | 8 (495) -23‑00‑00 | director@apteka-unified.ru |
| Заместитель директора по логистике | Кузнецов Андрей Сергеевич | 8 (495) -23‑00‑01 | logistics@apteka-unified.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Лебедева Марина Алексеевна | 8 (495) -23‑00‑02 | support@apteka-unified.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, полученные за последние 6 месяцев. Они помогают понять, насколько эффективно работает единая служба аптеки.
- Ирина К., г. Москва: «Позвонила на горячую линию в 23:15, оператор быстро нашёл нужный препарат и уточнил время доставки. Очень удобно!»
- Алексей П., г. Санкт‑Петербург: «Личный кабинет позволяет отслеживать статус заказа в реальном времени. Служба поддержки помогла решить проблему с неверным адресом доставки за 30 минут.»
- Татьяна С., г. Новосибирск: «Отдел фармацевтической экспертизы дал подробный ответ о составе лекарства, что помогло мне выбрать безопасный препарат для ребёнка.»
- Владимир М., г. Екатеринбург: «Была небольшая задержка в доставке, но после обращения в отдел логистики проблему устранили в течение суток. Оценка – 4,5/5.»
Как оставить отзыв?
Вы можете оставить свой отзыв несколькими способами:
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте.
- Отправить письмо на feedback@apteka-unified.ru с темой «Отзыв».
- Позвонить по горячей линии и оставить голосовое сообщение.
Единая служба аптеки предоставляет широкий спектр возможностей для взаимодействия с клиентами: горячая линия 24/7, региональные номера, личный кабинет, а также офисные приёмы в крупных городах. Благодаря четкой структуре отделов и открытой системе обратной связи, каждый пользователь может быстро получить необходимую информацию и решить свои вопросы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – мы всегда готовы помочь!