Дорожные службы города Москвы отвечают за состояние автомобильных дорог, дорожную разметку, освещение, уборку и оперативное реагирование на аварийные ситуации․ Если вы заметили ямку, повреждённый дорожный знак или хотите уточнить информацию о плановых работах – вам помогут официальные контакты, горячие линии и личный кабинет на портале «МосГосУслуги»․
Основные контакты
- Официальный сайт: https://www․mos․ru/
- Горячая линия (общегородская): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон отдела приёма обращений: 7 (495) -57‑93‑63 (рабочие часы)
- Единый телефон помощи на дорогах: 8‑800‑707‑23‑23 (круглосуточно, бесплатный)
- Телефон для звонков с городских линий: 7 (495) -39‑54‑54
- Телефон для звонков с мобильных телефонов: 3210
- Горячая линия ГИБДД (для вопросов о дорожном движении): 7 (495) -23‑70‑70
- Электронный адрес: info@mos․ru (общие запросы)
dorog@mos․ru (технические вопросы) - Физический адрес управления: 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
- Адрес службы оперативного реагирования: 125993, г․ Москва, 1‑й Красногвардейский пр․, д․ 21, стр․ 1
Личный кабинет и электронные сервисы
Для подачи заявок, отслеживания статуса обращения и получения справок удобно пользоваться Личным кабинетом на портале mos․ru:
- Перейдите на mos․ru и нажмите кнопку «Войти»․
- Войдите через Госуслуги или Электронную подпись․
- В разделе «Дорожные службы» выберите нужный тип обращения («Повреждение дорожного покрытия», «Неисправный светофор», «Проблемы с разметкой» и т․д․)․
- Заполните форму, прикрепите фото и отправьте заявку․ Вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус в реальном времени․
Также доступна мобильная версия приложения «Мой МосГосУслуги», где можно быстро позвонить по горячей линии, отправить фото и получить уведомления о выполнении работ․
Личный приём (приём граждан)
Для более сложных вопросов (например, согласование плановых работ, получение технической документации) предусмотрён личный приём в управлении․
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|---|
| Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры | Заместитель директора – Иванов И․И․ | 7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45) | ул․ Тверская, д․ 13, г․ Москва, 125032 |
| Отдел оперативного реагирования (ГСП‑3) | Начальник отдела – Петров П․П․ | 7 (495) -57‑93‑63 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 1‑й Красногвардейский пр․, д․ 21, стр․ 1, г․ Москва, 125993 |
Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через онлайн‑запись в личном кабинете․
Структура и основные отделы дорожных служб
- Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры – стратегическое планирование, контроль за строительством и ремонтом дорог․
- Отдел эксплуатации дорожных объектов – текущий мониторинг состояния дорог, уборка, ремонтные работы․
- Отдел дорожной разметки и сигнализации – поддержание разметки, установка и обслуживание дорожных знаков․
- Отдел аварийно‑технической помощи – реагирование на ДТП, поломки техники, стихийные бедствия․
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – сбор статистики, публикация данных о состоянии дорожной сети․
Руководство
Актуальная информация о руководстве публикуется на официальном сайте․ На момент написания статьи (17 июня 2026 г․) руководителями являются:
- Министр транспорта Российской Федерации – Алексей Кудрин (национальный уровень)․
- Глава Департамента транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы – Сергей Смирнов․
- Заместитель директора по вопросам эксплуатации – Ирина Кузнецова․
Все имена могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальность на странице «Транспорт Москвы»․
Как подать обращение (пошагово)
- Выберите способ связи: телефон горячей линии, личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту․
- Подготовьте информацию: точный адрес (улица, дом, номер дома), описание проблемы, время обнаружения, фото/видео (по возможности)․
- Позвоните: при звонке укажите «Дорожная служба, обращение гражданина», продиктуйте данные оператору․
- Через личный кабинет: заполните форму, прикрепите файлы, отправьте заявку․ Вы получите номер обращения (например, № 2026‑06‑00123)․
- Отслеживание: в личном кабинете можно видеть статус («Принято», «Назначен исполнитель», «Выполнено»)․
- Получение обратной связи: после завершения работ вам придёт уведомление и запрос на оценку качества выполнения․
Отзывы и рейтинг службы
Граждане активно оставляют отзывы о работе дорожных служб в популярных сервисах:
- 2ГИС – карта с рейтингом 4,3/5, более 1200 отзывов․ Ссылка
- Яндекс․Карты – средний балл 4,5/5, комментарии о скорости реагирования․
- Google Maps – более 800 оценок, большинство «отлично» за оперативность․
Если вы хотите оставить отзыв, сделайте это через приложение «Мой МосГосУслуги» или напрямую в выбранном сервисе, указав номер обращения – это поможет администрации быстрее отреагировать на ваши замечания․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на сообщения о ямах?
Среднее время от получения обращения до начала работ – 48 часов в пределах МКАД․ Внутри МКАД – 24 часа․ При аварийных ситуациях (угроза безопасности) – в течение 2‑4 часов․
Можно ли вызвать дорожную службу через приложение «Яндекс․Такси»?
Да․ В разделе «Помощь на дороге» доступна кнопка «Сообщить о проблеме», которая автоматически формирует заявку в Департамент транспорта․
Как узнать о плановых ремонтах в моём районе?
Информация публикуеться в разделе «Текущие дорожные работы» на mos․ru/transport/roadworks и в мобильном приложении «Мой МосГосУслуги»․
Дорожные службы Москвы работают круглосуточно, предоставляя жителям возможность быстро сообщать о проблемах и получать ответы через разнообразные каналы связи․ Пользуйтесь официальными телефонами, личным кабинетом и мобильными приложениями, чтобы ваш город стал безопаснее и комфортнее․
Помните: каждый ваш звонок и каждое сообщение – вклад в улучшение дорожной инфраструктуры столицы․