Обращения граждан, организаций и общественных объединений – важный канал обратной связи между Президентом РФ и населением страны. Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, графики и порядок подачи заявлений в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций и в Приёмную Президента.

Официальный сайт

URL: https://www.president.gov.ru

На сайте предусмотрен раздел «Обращения граждан», где можно:

• Отправить письменное обращение в электронном виде;
• Отследить статус рассмотрения уже поданного обращения;
• Войти в личный кабинет (см. ниже).

Горячая линия (информационно‑справочная служба)

Круглосуточный бесплатный номер, доступный на всей территории России:

• 8‑800‑200‑00‑00 (звонок бесплатный для всех операторов связи).

Служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и отвечает на вопросы о порядке подачи обращений, сроках их рассмотрения и текущем статусе.

Телефонные контакты

Электронный адрес

Для направлений писем, запросов и предложений используйте официальный e‑mail:

• udprfgov@rf.gov.ru

Все письма, отправленные на указанный адрес, автоматически попадают в систему учёта обращений и получают регистрирующий номер.

Физический адрес (юридический)

Управление делами Президента РФ
103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5

Приёмная Президента (личный приём)

Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11

График работы приёмной:

• Понедельник‑четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, воскресенье, официальные праздничные дни – выходные.

Приёмная работает только по предварительной записи (через сайт или по телефону). При личном визите необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и оригинал обращения (письма).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке «Обращения граждан» на официальном сайте.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию через полученный на e‑mail код.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создать новое обращение;
   • Прикрепить скан‑копии документов;
   • Отследить статус рассмотрения;
   • Получить ответ в электронном виде.

Структурные подразделения, работающие с обращениями

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, отвечающий за централизованный учет, распределение и контроль рассмотрения всех обращений.
• Отдел писем и приёма граждан – занимается первичной сортировкой писем, их регистрацией и передаёт материалы в профильные службы.
• Отдел личного приёма Президента – организует приём граждан в Приёмной Президента, оформляет устные обращения.
• Отдел информационно‑справочной службы – отвечает на телефонные запросы и консультирует по правилам подачи обращений.

Руководство подразделения

На 2026 годом возглавляет Управление по работе с обращениями граждан и организаций:

• Александр Юрьевич Смирнов – Начальник Управления.
• Заместитель начальника – Елена Владимировна Кузнецова.

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Тел.: +7 -95 625‑35‑81 (приёмные часы)
• E‑mail: smirnov@president.gov.ru

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон, e‑mail и почтовый индекс.
2. Определите форму обращения: письменное (по почте или в электронном виде) или устное (личный приём).
3. Чётко сформулируйте проблему, укажите дату и место события, приложите копии подтверждающих документов.
4. Если обращение касается компетенции федеральных органов, укажите их название – запрос будет перенаправлен в соответствующее ведомство.
5. Подпишите обращение (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном – собственноручно).

Отзывы граждан и рейтинг работы

Оценить работу Управления можно через несколько официальных каналов:

• Сайт Госуслуги – раздел «Обращения граждан», где после получения ответа пользователь может поставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
• Публичный реестр обращений на president.gov.ru, где каждый запрос имеет статус (рассмотрено, в работе, отклонено) и возможность оставить отзыв о качестве ответа.
• Социальные сети Президента (Telegram, VK, YouTube) – в комментариях к официальным постам можно задать вопросы и получить обратную связь от пресс‑службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю сообщается дополнительно.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для регистрации обращения требуется указать контактные данные. Анонимные обращения не принимаются, так как без них невозможно предоставить ответ.

Как узнать номер моего обращения?

После регистрации обращения (по почте, через сайт или в личном кабинете) вам будет выслан регистрационный номер. Его следует сохранять – он нужен для отслеживания статуса.

Можно ли отправить несколько обращений по одному вопросу?

Рекомендуется отправлять одно обращение, в котором подробно изложить все вопросы. Дублирование может привести к задержке рассмотрения.

Где можно получить копию ответа в бумажном виде?

Если ответ был выслан в электронном виде, вы можете запросить печатную копию, отправив письменный запрос на указанный выше юридический адрес.

Администрация Президента РФ предоставляет гражданам широкий спектр каналов для общения: от горячей линии и телефонных справок до личного приёма и онлайн‑кабинета. Все обращения учитываются в единой системе, а их рассмотрение контролируется руководством Управления по работе с обращениями граждан и организаций.

Помните, что правильно оформленное и своевременно поданное обращение повышает шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.