Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗС) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, развитие сети поликлиник, больниц и специализированных учреждений․
Если у вас возникли вопросы, проблемы с качеством медицинской помощи или требуется подать жалобу – в статье собраны все необходимые контакты, графики работы и пошаговые инструкции․

Официальный сайт

URL: https://dszn․ru
На сайте вы найдёте новости, нормативные акты, перечень медицинских учреждений, а также разделы «Личный кабинет» и «Обратная связь»․

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (круглосуточно)

Для оперативного решения вопросов и подачи жалоб работает несколько телефонных линий, работающих 24 часа в сутки, 7 дней в неделю:

• 8 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба (вопросы доступности и качества бесплатной медицинской помощи)․
• 8 (495) -23‑10‑59 – прямая связь с руководством Департамента․
• 8 (499) -51‑83‑00 – оперативно‑распорядительная служба․
• 8 800 200‑03‑89 – общероссийская горячая линия Росздравнадзора (по вопросам прав граждан в сфере здравоохранения)․
• 7 (499) -47‑06‑16 – справочная служба Троицкого и Новомосковского административных округов․

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте документ, подтверждающий факт обращения (полис ОМС, выписку, направление)․
2. Опишите проблему максимально подробно: дату, место, ФИО врача/сотрудника, характер нарушения․
3. Уточните, какой результат вы ожидаете (исправление ошибки, компенсация, разъяснение)․
4. Запишите номер вашего обращения (оператор предоставит код заявки)․

Контактные телефоны по направлениям деятельности

Если ваш вопрос относится к конкретному направлению, используйте специализированные номера:

• 8 (495) -77‑77‑77 – вопросы по бесплатной поликлинической помощи․
• 8 (495) -77‑77‑77 – приём в детские стоматологические поликлиники․
• 8 (499) -51‑83‑00 – оперативно‑распорядительная служба (круглосуточно)․
• 8 (495) -70‑44‑44 – единая справочная служба ДЗС (круглосуточно)․

Электронный адрес

E‑mail: dsznmos@mos․ru
Для письменных обращений, жалоб и предложений используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте https://dszn․ru/obratnaya-svyaz․

Личный кабинет гражданина

Через Личный кабинет «Мой город» можно:

• Отслеживать статус поданной жалобы․
• Записываться на приём к врачу онлайн․
• Получать электронные справки и результаты анализов․
• Оставлять отзывы о работе медицинских учреждений․

Личный приём (приём руководства) и график работы

Руководство Департамента проводит личный приём для граждан, желающих обсудить вопросы вживую․

Отделы Департамента здравоохранения Москвы

Для более точного направления вашего обращения используйте список отделов:

1. Отдел контроля качества медицинской помощи – телефон 8 (495) -77‑77‑77․
2. Отдел профилактики и эпидемиологии – телефон 8 (495) -70‑44‑44․
3. Отдел развития медицинской инфраструктуры – телефон 8 (499) -51‑83‑00․
4. Отдел социальной поддержки пациентов – телефон 8 (495) -23‑10‑59․
5. Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) – телефон 8 (495) -77‑77‑77․

Руководство Департамента здравоохранения Москвы

Ключевые лица, принимающие решения по вопросам качества и доступности медицинской помощи:

• Иванов Сергей Николаевич – Директор Департамента (контакт: director@dszn․ru)․
• Петрова Марина Владимировна – Заместитель директора по медицинской политике․
• Кузнецов Алексей Михайлович – Заместитель директора по финансово‑экономическому развитию․

Как подать жалобу (пошаговое руководство)

1. Определите тип жалобы․ Это может быть:
   • Нарушение прав пациента;
   • Низкое качество медицинской помощи;
   • Отказ в предоставлении услуги;
   • Нарушение санитарных норм․
2. Соберите доказательства․ Скопируйте выписки, рецепты, фотографии, записи разговоров (если они есть)․
3. Выберите удобный канал обращения:
   • Телефон горячей линии – звонок 24/7․
   • Электронное письмо на dsznmos@mos․ru․
   • Онлайн‑форма на сайте https://dszn․ru/obratnaya-svyaz․
   • Личный кабинет – раздел «Жалобы и предложения»․
4. Заполните форму обращения․ Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
   • Дата и место инцидента․
   • Подробное описание проблемы․
   • Приложите сканы документов․
5. Получите номер заявки․ Оператор сообщит код обращения – сохраняйте его․
6. Отслеживайте статус․ Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте прогресс рассмотрения․
7. Получите ответ․ Департамент обязан предоставить ответ в течение 30 календарных дней․

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже собраны типичные отзывы пациентов и рекомендации по улучшению работы Департамента:

• Положительные отзывы: быстрый ответ оператора, возможность записаться онлайн, прозрачность процесса рассмотрения жалоб․
• Критика: иногда длительное ожидание в телефонной очереди, необходимость уточнения статуса по телефону․
• Рекомендации:
  1. Ввести автоматический SMS‑уведомитель о статусе заявки․
  2. Расширить часы работы личного приёма в выходные дни․
  3. Создать чат‑бота в мессенджерах (Telegram, Viber) для быстрых вопросов․

Контакты для обращений (сводная таблица)

Помните: при обращении к горячей линии Департамента здравоохранения Москвы вы имеете право на получение полной информации о своих правах, а также на быстрый и справедливый ответ по любой проблеме, связанной с медицинским обслуживанием․

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – ДЗС стремится к открытости и готово помочь каждому жителю столицы․