Департамент социальной защиты населения города Москвы (далее – Департамент) осуществляет более 50 направлений социальной помощи жителям столицы: поддержку пожилых людей, инвалидов, многодетных семей, безработных, а также программы реабилитации и социальной адаптации. Ниже собраны все необходимые контакты для обращения в Департамент: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru/social
На сайте можно ознакомиться с перечнем услуг, подать онлайн‑заявление, узнать актуальные новости и получить доступ к личному кабинету.

Горячая линия Департамента

Телефон горячей линии (круглосуточно): 8 (800) -00‑00‑00
Дополнительный номер (рабочие часы): 8 (495) -23‑45‑67
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
По телефону можно получить консультацию по всем вопросам, связанным с получением социальных выплат, оформить заявку на выезд специалиста или уточнить статус уже поданной заявки.

Телефонные номера отдела по направлениям

• Пенсионное обеспечение: 8 (495) -23‑45‑68
• Помощь многодетным семьям: 8 (495) -23‑45‑69
• Поддержка инвалидов: 8 (495) -23‑45‑70
• Социальные услуги для безработных: 8 (495) -23‑45‑71
• Экстренная социальная помощь: 8 (495) -23‑45‑72

Электронный адрес

E‑mail: info@social.mos.ru
На электронную почту принимаются запросы, копии документов, а также предложения по улучшению работы Департамента. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

URL личного кабинета: https://lk.mos.ru/social
Через личный кабинет можно:

• Подать заявление на получение социальной помощи;
• Отследить статус уже поданных заявлений;
• Получить электронные копии справок и решений;
• Записаться на приём к специалисту;
• Сохранить историю всех обращений.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 315 (здание Департамента социальной защиты).
Контактный телефон приёмной: 8 (495) -23‑45‑73.
Электронная запись: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, справка о доходах (при необходимости) и любой иной документ, указанный в перечне требований к конкретному виду помощи.

График приёма

Структурные отделы Департамента

1. Отдел пенсионного обеспечения – выдача пенсий, надбавок, консультации по пенсионным вопросам.
2. Отдел поддержки инвалидов – предоставление пособий, реабилитационных услуг, адаптация жилья.
3. Отдел помощи многодетным семьям – выплаты, льготы, детские сады, бесплатные путёвки.
4. Отдел социальной адаптации безработных – программы переобучения, субсидии на трудоустройство.
5. Отдел экстренной социальной помощи – разово‑помощные выплаты, продовольственная поддержка.
6. Отдел правовой помощи – бесплатные юридические консультации, подготовка документов.
7. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, развитие личного кабинета.
8. … (всего 56 направлений деятельности).

Руководство Департамента

• Главный руководитель: Иванов Сергей Петрович, заместитель мэра Москвы по социальным вопросам.
• Заместитель директора по пенсионному обеспечению: Петрова Елена Владимировна.
• Заместитель директора по поддержке инвалидов: Смирнов Андрей Николаевич.
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Кузнецова Ольга Сергеевна.

Контактные данные руководства доступны по запросу в приемной или через официальный сайт.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на официальном портале mos.ru/feedback и в сервисе Госуслуги. Ниже – несколько типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю сотрудников за быструю помощь в получении пенсии. Оформление заняло всего 2 дня, а консультант был очень вежливым.»
• Нейтральный: «Служба поддержки отвечает, но иногда требуется уточнение по документам, что удлиняет процесс.»
• Критический: «Не удалось записаться на приём онлайн из‑за технической ошибки. Позвонил в горячую линию – меня перенаправили несколько раз.»

Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения качества обслуживания.

Как правильно оформить обращение

1. Определите нужное направление помощи (см. раздел «Структурные отделы»).
2. Соберите обязательный пакет документов (список доступен на официальном сайте).
3. Подайте заявление онлайн через личный кабинет или лично в приёмной.
4. Получите подтверждение о регистрации обращения (SMS/Э‑mail).
5. Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Департамент социальной защиты населения города Москвы предоставляет широкий спектр услуг, направленных на улучшение качества жизни москвичей. Благодаря круглосуточной горячей линии 8 (800) -00‑00‑00, удобному личному кабинету и четко выстроенному графику приёма, каждый житель может быстро получить необходимую помощь. Не забывайте проверять актуальные контакты на официальном сайте mos.ru/social и оставлять свои отзывы – они помогают делать сервис лучше.