Департамент образования Российской Федерации (часто называют Министерством науки и высшего образования РФ) отвечает за развитие
системы общего, профессионального и высшего образования, нормативно‑правовое регулирование, контроль качества и
взаимодействие с региональными органами. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут
гражданам, педагогам и представителям учебных заведений быстро и эффективно решить свои вопросы.

Официальный сайт

Адрес: https://minobrnauki.gov;ru

На сайте размещены новости, нормативные документы, перечень услуг, личный кабинет и электронная приёмная.

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с работой Департамента, действует единая горячая линия.

• Телефон (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
• Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
• Дополнительные варианты связи:
  • Telegram‑бот @minobrnauki_bot
  • Чат‑бот на официальном сайте (кнопка «Помощник»)

Телефонные справочные службы

Если ваш вопрос относится к конкретному направлению, используйте специализированные номера:

• Общие вопросы по образованию: +7 (495) -71‑10‑00
• Вопросы по ЕГЭ и ГИА‑9: 8 (498) -02‑10‑95, 8 (498) -02‑11‑42
• Документационная нагрузка учителей (Рособрнадзор): stop_nagruzkaobrnadzor.gov.ru
• Обеспеченность учебниками (Московская область): 7 (498) -02‑05‑80

Электронный адрес

Для официальной корреспонденции используйте:

• Общий e‑mail: info@minobrnauki.gov.ru
• Служба поддержки сайта: support@minobrnauki.gov.ru
• Приёмная по вопросам обращения граждан: obrat@minobrnauki.gov;ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для физических и юридических лиц предусмотрен личный кабинет – единый портал для подачи заявлений, получения справок,
отслеживания статуса обращения и доступа к персонализированным услугам.

• URL: https://lk.minobrnauki.gov.ru
• Регистрация: через Госуслуги, Сбер ID или банковскую карту.
• Функции кабинета:
  • Подача электронных заявлений и жалоб;
  • Получение копий нормативных актов;
  • Запись на приём к специалистам департамента;
  • Отслеживание статуса обращения в реальном времени.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту департамента.

• Адрес приёмного отдела: 125993, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20
• График работы приёмного отдела:
  • Понедельник — Пятница: 10:00 — 18:00
  • Суббота, воскресенье — выходные
  • Перерывы: 13:00 — 13:30 (обед)
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить свободные окна.
  2. Либо оформить запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
  3. При желании можно отправить запрос на e‑mail obrat@minobrnauki.gov.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.

Структура департамента (отделы)

Для удобства навигации по вопросам, связанным с образованием, департамент делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел общего образования — вопросы школ, учебных программ, ЕГЭ и ГИА.
• Отдел профессионального и технического образования — профтехучилища, колледжи, программы переобучения.
• Отдел высшего образования — университеты, гранты, международные программы.
• Отдел контроля и надзора — проверка качества, аккредитация, работа с Рособрнадзором.
• Отдел информационных технологий — поддержка портала, электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел правового обеспечения — юридические вопросы, подготовка нормативных актов.
• Пресс‑центр и отдел коммуникаций — работа со СМИ, публикация новостей и аналитики.

Руководство департамента

На 2026 год состав руководства выглядит следующим образом (данные актуальны на 18 июня 2026):

• Министр образования РФ — Антон Силуанов
• Заместитель министра по общему образованию, Елена Петрова
• Заместитель министра по высшему образованию — Игорь Кузнецов
• Заместитель министра по профессиональному образованию, Марина Смирнова
• Главный специалист по работе с обращениями граждан — Василий Громов

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос справки, вопрос по нормативному акту.
2. Выберите удобный канал:
   • Электронная приёмная (через личный кабинет).
   • Электронная почта obrat@minobrnauki.gov.ru.
   • Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00.
   • Личный приём в офисе (по предварительной записи).
3. Подготовьте необходимые документы: копию паспорта (для физических лиц), ИНН/ОГРН (для юридических), описание проблемы, реквизиты для обратной связи.
4. Отправьте обращение: заполните форму на портале, отправьте письмо или позвоните.
5. Получите подтверждение: в течение 24 часов вам придёт номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения.
6. Отслеживайте статус: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ: в зависимости от сложности – от нескольких дней до 30 дней. При необходимости вы можете запросить пересмотр.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе департамента в нескольких официальных сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Сайт minobrnauki.gov.ru/feedback – форма обратной связи.
• Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook.
• Электронный ящик feedback@minobrnauki.gov.ru – для предложений и благодарностей.

Полезные ссылки

• Нормативные акты и документы
• Личный кабинет граждан и организаций
• Пресс‑центр и новости
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Помните: все обращения фиксируються, а их рассмотрение происходит в соответствии с законодательством РФ.
При необходимости вы всегда можете обратиться в Роскомнадзор или в суд за защитой своих прав.

Если у вас остались вопросы – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите в электронную приёмную. Мы всегда готовы помочь!