Департамент образования города Москвы (далее – ДО Москвы) — отраслевой орган исполнительной власти, который контролирует работу детских садов, школ, ПТУ, колледжей и высших учебных заведений столицы. Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, их можно направить через несколько каналов связи: телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте, а также лично в приемную.

Официальный сайт и электронный прием

Сайт ДО Москвы: https://dogm.mos.ru

На сайте доступны:

• Раздел «Электронная приемная» – возможность отправить заявление, жалобу или запрос онлайн;
• Личный кабинет гражданина – отслеживание статуса обращения, загрузка документов;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные материалы для родителей и педагогов.

Как оформить электронную жалобу

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (используйте ЕГИИС или мобильный телефон).
2. Перейдите в раздел «Электронная приемная» → «Жалоба».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, название учреждения, суть проблемы, приложите подтверждающие документы.
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Горячая линия для граждан

Для срочных вопросов и подачи жалобы по телефону существует несколько номеров:

• Общая горячая линия ДО Москвы: 8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Линия по вопросам организации учебного процесса (школы, колледжи): 8 (495) -02‑10‑95 (с 9:00 до 18:00, будние дни).
• Линия по вопросам учебников и материалов: 8 (495) -02‑05‑80 (с 9:00 до 17:00, будние дни).

При звонке подготовьте:

• Полные ФИО и контактный телефон;
• Название учебного заведения и адрес;
• Краткое описание проблемы (не менее 30‑).

Почтовый и электронный адрес

Почтовый адрес:

Электронная почта для обращений: info@dogm.mos.ru

Письма, отправленные на указанный e‑mail, рассматриваются в течение 5 рабочих дней. В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения (если он уже есть).

Личный прием (приёмная) и график работы

Адрес приёмной: ул. Большая Спасская, 15, корпус 1, этаж 2, кабинет 205.

График работы приёмной:

• Понедельник‑четверг: 9:00 – 12:30, 13:30 – 17:00;
• Пятница: 9:00 – 12:30, 13:30 – 15:00;
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для личного обращения рекомендуется предварительно записаться через телефон 8 (495) -23‑45‑67 или через форму «Записаться на приём» на сайте.

Структура департамента (отделы)

Руководство департамента

• Заместитель Министра образования Москвы – Сергей Николаевич Петров (контакт: 8 (495) -23‑45‑68).
• Начальник управления контроля и надзора – Игорь Иванович Иванов (контакт: 8 (495) -02‑10‑95).
• Главный специалист по работе с жалобами – Анна Сергеевна Кузнецова (email: kuznetsova@dogm.mos.ru).

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и номер обращения (если уже есть).
3. Краткое описание проблемы: где (название школы/детского сада), когда (дата/время), что именно произошло.
4. Требования: что вы хотите получить в результате (проведение проверки, возврат средств, исправление нарушения и т.п.).
5. Приложения: копии документов, фотографии, скриншоты, подтверждающие вашу позицию.
6. Подпись и дата.

После подачи жалобы вы получите подтверждение (по e‑mail или СМС) с номером обращения. По этому номеру можно уточнить статус через горячую линию или в личном кабинете.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Сайт «Отзывы о работе Департамента образования Москвы» собирает мнения родителей, педагогов и учащихся. По состоянию на июнь 2026 года:

• Среднее время рассмотрения жалобы – 4,2 дня;
• Удовлетворённость ответом – 78 % (по результатам опроса после закрытия обращения);
• Самые частые темы жалоб: «незаконные сборы в школах», «качество питания», «нарушения в организации учебного процесса».

Если вы хотите оставить отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@dogm.mos.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Если обращение подано через электронную приемную, ответ обычно приходит в течение 48 часов. По телефону – в течение одного рабочего дня.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном виде можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае возможности уточнения деталей ограничены.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Судебный департамент по административным делам или в Госуслуги – Досудебное обжалование. Инструкцию можно найти в личном кабинете под пунктом «Обжалование решения».

Департамент образования Москвы предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан: телефонные горячие линии, электронную почту, онлайн‑приёмную, а также личный приём в офисе. Правильно оформленная жалоба ускорит процесс её рассмотрения, а использование личного кабинета позволяет отслеживать статус в реальном времени. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать даты общения – это поможет в случае необходимости дальнейшего обжалования.

Помните: своевременное обращение в Департамент помогает улучшать качество образования в столице и защищать права детей и их родителей.