Департамент образования и науки Костромской области (далее – Департамент) является региональным органом исполнительной власти, отвечающим за развитие общего, профессионального и высшего образования, а также за контроль качества образовательных услуг. Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере образования, хотите уточнить информацию о работе школ, детских садов или задать вопрос руководству – ниже собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция по подаче жалобы.

Официальный сайт

URL: https://www.eduportal44.ru/kostroma_edu/

На сайте доступны:

• Информация о структуре Департамента;
• Электронные формы обращения (жалобы, предложения, запросы);
• Личный кабинет гражданина (регистрация, отслеживание статуса обращения);
• Новости и нормативные документы в сфере образования.

Горячая линия и телефонные справочные

Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций используйте горячую линию:

• Горячая линия (круглосуточно): 8 (4942) -1‑44‑40
• Первая приёмная (приём граждан): 7 4942 31 44 40
• Канцелярия Департамента: 7 4942 31 21 91
• Факс канцелярии: 7 4942 31 21 92

Руководство Департамента

Контактные данные руководителей позволяют направлять обращения непосредственно в их руки.

• Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
  Тел.: (4942) -1‑34‑16, 31‑45‑97
• Заместитель директора: Петрова Марина Викторовна
  Тел.: (4942) -7‑24‑60
• Глава Комитета образования, культуры и спорта Администрации города Костромы: 7 (4942) -7‑14‑19

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail:

• Общий запрос: info@eduportal44.ru
• Приём граждан (жалобы): obraschenie@eduportal44.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@eduportal44.ru

Личный кабинет гражданина

Для того чтобы отслеживать статус своей жалобы, подавать документы онлайн и получать ответы в электронном виде, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация», заполните ФИО, ИНН/Паспортные данные и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. После входа в систему выберите раздел «Жалобы и обращения» и заполните форму.

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём к руководителю или специалисту Департамента.

• Адрес первой приёмной: 156000, г. Кострома, ул. Советская, д. 1
• Рабочие часы: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Телефон для записи: 7 4942 31 44 40
• Запись также возможна через онлайн‑форму записи.

График работы отделов Департамента

Ниже указаны часы приёма в основных подразделениях:

Как подать жалобу

Подача жалобы в Департамент регулируется Федеральным законом «Об образовании» и региональными нормативными актами. Следуйте пошаговой инструкции:

1. Определите тип нарушения: нарушение прав обучающихся, несоответствие образовательных программ, плохое качество услуг и т.п.
2. Соберите доказательства: копии документов, фотографии, скриншоты, показания свидетелей.
3. Выберите удобный канал подачи:
   • Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Жалобы и предложения»);
   • Электронное письмо на obraschenie@eduportal44.ru;
   • Личное обращение в приёмную (по предварительной записи).
4. Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, точный адрес организации (школа, детский сад), суть жалобы, приложите доказательства.
5. Получите регистрационный номер: после отправки вам будет присвоен уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123). Сохраните его – по нему будет вестись работа с вашим запросом.
6. Ожидайте ответа: в течение 30 календарных дней Департамент обязан дать письменный ответ. При необходимости могут быть проведены проверки на месте.
7. Если ответ неудовлетворителен: вы имеете право обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере образования (Рособрнадзор).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается жалоба?

Стандартный срок – 30 дней. В случае необходимости проведения проверок срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может замедлить процесс.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Копии заявлений, справок, договоров, фотографии, аудио‑/видеозаписи, если они подтверждают факт нарушения.

Можно ли подать жалобу через социальные сети?

Официальные ответы через соцсети не предоставляются, однако в официальных группах Департамента можно уточнить контактные данные.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями на официальных площадках и в независимых сервисах:

• Иван К. (учитель): «Обращение в отдел контроля было рассмотрено в течение недели, но решение по делу затянулось из‑за необходимости привлечения экспертов. В целом, процесс прозрачный.
• Мария С. (родитель): «Подала жалобу через личный кабинет, получила ответ в 12 дней. Проблема с качеством питания в школе была устранена.
• Алексей П. (студент): «Горячая линия не отвечала в вечернее время, но после звонка в приёмную меня перенаправили к нужному специалисту.

Полезные ссылки

• Официальный портал Департамента
• Форма подачи жалобы онлайн
• Госуслуги – подача жалобы в сфере образования
• Рособрнадзор – контроль за соблюдением прав обучающихся

Департамент образования и науки Костромской области предоставляет широкий набор каналов для обращения граждан: телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и возможность личного приёма. При возникновении проблем в сфере образования используйте указанные контакты, следуйте рекомендациям по оформлению жалобы и сохраняйте регистрационный номер – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.

Помните: своевременное обращение в Департамент помогает улучшать качество образования в регионе и защищать права детей, студентов и педагогов.