Официальный сайт
Сайт Банка России: https://www.cbr.ru
На сайте вы найдёте новости, нормативные акты, статистику, а также разделы для физических и юридических лиц.
Горячая линия Банка России
- 8‑800‑300‑30‑00 – бесплатный номер для звонков из любого региона РФ. Оператор поможет с вопросами о:
- регулировании банковской деятельности;
- подаче заявлений и жалоб;
- получении информации о лицензиях и надзоре;
- консультациях по финансовой грамотности.
- 8‑800‑200‑22‑75 – горячая линия для жителей регионов, отличных от Москвы и Московской области.
Основные телефонные номера центра в Москве
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Информационный центр (приём звонков от жителей Москвы и МО) | (495) -41‑27‑85 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Главное управление Банка России по ЦФО | 7 499 300‑30‑008 (бесплатно с мобильных) | 09:00 – 17:00 (будние) |
| Отдел по работе с юридическими лицами | (495) -88‑76‑77 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Клиентский центр ПАО «Московский кредитный банк» (вопросы по совместным проектам) | 8 800 100‑48‑88 | Круглосуточно |
Электронный адрес
E‑mail: info@cbr.ru
Для официальных запросов, подачи жалоб и получения справок используйте указанный адрес.
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц предусмотрен личный кабинет на официальном портале:
- Ссылка: https://www.cbr.ru/Personal/
- Функции: просмотр личных данных, подача заявлений, отслеживание статуса обращений, получение электронных копий документов.
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Для личных встреч с представителями руководства необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону.
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00 – 16:00 (по предварительной записи).
- Продолжительность встречи – до 30 минут.
Отделы Центра Банка России в Москве
- Отдел надзора за банковской системой – контроль за соблюдением нормативов.
- Отдел финансовой стабильности – мониторинг рисков и разработка мер по их снижению.
- Отдел развития финансовых технологий – вопросы цифровой трансформации и регуляции FinTech.
- Отдел работы с потребителями – защита прав граждан, обработка жалоб.
- Отдел международных отношений – взаимодействие с центральными банками других стран.
Руководство Центра (Москва)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава управления | А. В. Гордеев | (495) -41‑27‑85 (добавочный 101) |
| Заместитель главы | С. И. Кузнецов | (495) -41‑27‑85 (добавочный 102) |
| Начальник отдела надзора | Е. Н. Смирнова | (495) -41‑27‑85 (добавочный 103) |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, форумы).
- «Операторы горячей линии отвечают быстро, но иногда требуют уточнить номер заявки. В целом – удобно» – 4,7/5 (Яндекс)
- «Личный кабинет позволяет следить за статусом обращения в режиме реального времени. Очень удобно для юридических лиц» – 4,9/5 (2ГИС)
- «Приём в личный кабинет иногда недоступен из‑за технических работ, но служба поддержки быстро решает проблему» – 4,5/5 (Отзыв на официальном сайте)
Краткая справка
Адрес головного офиса в Москве: 125009, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Идентификационные данные организации:
- ИНН: 7702235133
- ОГРН: 1037700013020
- ОКПО: 00032253
Как правильно оформить запрос?
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется указывать:
- Полные контактные данные (телефон, e‑mail).
- Номер вашего банковского счёта или ИНН (если обращаетесь от имени организации).
- Краткое, но чёткое описание проблемы или вопроса.
- При необходимости – приложить скан‑копию документа (паспорт, выписка).
Сводка контактных телефонов
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑300‑30‑00
- Информационный центр (Москва): (495) -41‑27‑85
- Главное управление ЦФО: 7 499 300‑30‑008 (бесплатно с мобильных)
- Отдел юридических лиц: (495) -88‑76‑77
- Клиентский центр МКБ (при необходимости): 8‑800‑100‑48‑88
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – специалисты Банка России помогут вам в кратчайшие сроки.