Статья актуализирована 19 июня 2026 года. Информация собрана из открытых официальных источников Министерства обороны РФ и Фонда «Защитники Отечества».

Описание: Кто такая Анна Цивилева и к каким вопросам можно обращаться

Анна Евгеньевна Цивилева — государственный деятель Российской Федерации, с мая 2024 года занимает должность Заместителя Министра обороны РФ. Параллельно она является Председателем Правления Фонда «Защитники Отечества» (с момента основания фонда в 2023 году).

В ведении замминистра находятся вопросы социальной защиты военнослужащих, ветеранов СВО и их семей, обеспечение жильем, медицинское сопровождение, а также координация деятельности Фонда «Защитники Отечества».

Официальный сайт и основные порталы

Основными ресурсами для обращений являются:

• Сайт Министерства обороны РФ: mil.ru — раздел «Обращения граждан» / «Приемная Министра».
• Официальный сайт Фонда «Защитники Отечества»: zashchitnikiotechestva.ru — основной инструмент помощи участникам СВО и их семьям.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — для подачи электронных обращений в Минобороны РФ.

Горячая линия и номера телефонов

Фонд «Защитники Отечества» (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

Это самый быстрый способ получить консультацию по вопросам, курируемым А.Е. Цивилевой (выплаты, реабилитация, жилье, правовая помощь).

• Единый номер горячей линии: ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).
• Чат-бот в Telegram: @zashchitniki_bot (автоматизированная помощь и запись на консультацию куратору).

Приемная Министерства обороны РФ

Для обращений, требующих рассмотрения на уровне руководства ведомства:

• Телефон справки/приемной Минобороны: +7 (495) -92-30-00 (многоканальный).
• Телефон «Горячей линии» Минобороны: ###-###-#### (рабочие дни 9:00–18:00 Мск).

Электронный адрес (E-mail)

Прямой личный электронный адрес замминистра не публикуется в открытом доступе. Официальная переписка ведется через порталы:

1. Через сайт Минобороны: Форма «Написать в приемную» на mil.ru (требует авторизации через Госуслуги).
2. Через сайт Фонда: Форма обратной связи на zashchitnikiotechestva.ru (раздел «Контакты» / «Задать вопрос»).
3. Электронная почта Фонда (для партнеров и СМИ): info@zashchitnikiotechestva.ru (для личных обращений граждан лучше использовать форму на сайте или горячую линию).

Личный кабинет: Где отслеживать статус обращения

Не существует единого «личного кабинета Анны Цивилевой». Статус рассмотрения вашего обращения отслеживается в:

• ЛК на Госуслугах: Раздел «Обращения» — здесь приходят ответы от Минобороны РФ.
• Личный кабинет на сайте Фонда «Защитники Отечества»: После регистрации/авторизации (через Госуслуги) доступен раздел «Мои обращения», где видно этап: «Принято», «На рассмотрении», «Назначена консультация», «Закрыто».
• Приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Для отслеживания обращений в федеральные органы исполнительной власти.

Личный прием: Порядок и реальность

Проводит ли Анна Цивилева личный прием?

Нет, регулярного графика личного приема граждан у Заместителя Министра обороны нет. Это соответствует административному регламенту Министерства обороны РФ.

Как попасть на прием к руководству (при необходимости)

Если ваш вопрос требует личного визита (например, сложный спорный случай, не решенный на местах):

1. Подайте письменное обращение через сайт Минобороны или Фонда с просьбой о назначении личного приема у Заместителя Министра или у руководителя соответствующего департамента/управления.
2. Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней (срок ответа по закону).
3. В случае положительного решения с вами свяжутся из приемной для согласования даты и времени.
4. Прием, как правило, проходит в здании Министерства обороны (Москва, ул. Znamenka, 19) или в офисе Фонда «Защитники Отечества» по предварительной записи и с пропуском.

График приема (Справочно: Приемная Минобороны и Фонд)

Поскольку личного графика нет, ориентируйтесь на режим работы приемных структур:

Структура ведомства: Ключевые отделы для обращений

Ваше обращение будет перенаправлено в профильный департамент/управление. Знание структуры ускоряет процесс:

• Главное управление социальной защиты и обеспечения жильем (ГУСЗЖ): Вопросы жилья, ипотеки, социальных выплат, пенсий.
• Главное военно-клиническое управление (ГВКУ) / Управление медицинского обеспечения: Лечение, реабилитация, протезирование, ВВК.
• Департамент по работе с ветеранами и патриотическому воспитанию: Статусы ветеранов, медали, мероприятия.
• Управление правового обеспечения: Правовые вопросы, дисциплинарные дела, права военнослужащих.
• Фонд «Защитники Отечества» (Региональные отделения): Точечная помощь на месте: гуманитарная помощь, психологическая поддержка, трудоустройство, юридические консультации.

Руководство (Ключевые лица для адресации обращений)

При написании обращения можно адресовать его не только Замминистру, но и непосредственным исполнителям:

• Министр обороны РФ: Андрей Реушков (с мая 2024 г.).
• Первый заместитель Министра: Валерий Герасимов (Начальник Генерального штаба).
• Заместитель Министра (Куратор соцблока и Фонда): Анна Цивилева.
• Директор Департамента по работе с обращениями граждан Минобороны: ФИО уточняйте на сайте mil.ru (должность стандартна).
• Исполнительный директор Фонда «Защитники Отечества»: Роман Фурман (оперативное управление фондом).

Отзывы граждан о работе с обращениями (Обобщение на 2026 год)

Анализ открытых источников, форумов ветеранов и отзывов на Госуслугах позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Эффективность Фонда «Защитники Отечества»: Многие участники СВО и родственники отмечают оперативную помощь через региональные отделения фонда (выдача техники, оплата лечения, решение бытовых проблем) — именно этот блок курирует А.Е. Цивилева.
• Цифровизация: Внедрение личного кабинета на сайте фонда и интеграция с Госуслугами значительно ускорили получение ответов (средний срок 7–14 дней вместо законных 30).
• Горячая линия ###-###-####: Высокая доступность, операторы компетентны по основным выплатам и статусам.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы от Минобороны: При обращении через общую приемную Минобороны часто приходят шаблонные ответы со ссылками на законы, без решения конкретной проблемы.
• Сложность доступа к личному приему: Практически невозможно получить личную встречу с Замминистром без предварительного длительного переписки и отказа на нижестоящих уровнях.
• Разница в работе регионов: Качество работы региональных офисов Фонда сильно варьируется, в некоторых субъектах работают идеально, в других — медленно и бюрократично.

Советы по получению результата:

1. Начинайте с Фонда «Защитники Отечества» (сайт/горячая линия/региональный офис) — это профиль А.Е. Цивилевой, там работают быстрее.
2. Формулируйте вопрос конкретно: Не «помогите», а «прошу рассмотреть вопрос о выплате единовременной выплаты за травму №… от такой-то даты, отказ выдан такой-то части».
3. Прикладывайте сканы документов сразу при подаче через ЛК Госуслуг или сайт Фонда.
4. Используйте право на повторное обращение если ответ формальный: пишите вышестоящему руководству (Министру) с ссылкой на номер предыдущего обращения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данная статья носит информационный характер. Официальные реквизиты и процедуры могут меняться. Проверяйте актуальную информацию на сайтах mil.ru и zashchitnikiotechestva.ru на день обращения.