Аэропорт Шереметьево – один из крупнейших международных аэропортов России, обслуживающий более 30 млн пассажиров в год. Ниже собраны все необходимые сведения для связи с центром аэропорта, а также информация о личном кабинете, графиках приёма, руководстве и отзывах.
Официальный сайт
URL: https://www.svo.aero
Сайт предоставляет:
- информацию о рейсах в реальном времени;
- услуги для пассажиров (парковка, трансфер, Wi‑Fi, магазины);
- корпоративные решения для авиакомпаний и партнёров;
- доступ к личному кабинету (см. пункт 4).
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативного получения справок и решения вопросов рекомендуется обращаться по следующим номерам:
- Общая справочная служба: +7 (495) -23‑00‑00 (круглосуточно).
- Служба поддержки пассажиров: +7 (495) -23‑01‑01 (08:00‑23:00).
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑02‑02 (09:00‑18:00, будние).
- Экстренный номер (для вопросов безопасности): 112 (общероссийская служба спасения).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте официальные e‑mail:
- info@svo.aero – общие вопросы.
- support@svo.aero – технические проблемы с сайтом и онлайн‑сервисами.
- press@svo.aero – запросы от СМИ.
- partners@svo.aero – коммерческие предложения и партнёрство.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с аэропортом предусмотрен Личный кабинет:
- Регистрация доступна по ссылке https://my.svo.aero.
- В кабинете можно:
- Отслеживать статус своих рейсов;
- Бронировать парковочные места;
- Оформлять услуги «VIP‑терминал», «Трансфер» и др.;
- Получать электронные билеты и квитанции;
- Обращаться в службу поддержки через чат.
Личный приём (приёмные отделения)
Адрес и часы работы
Адрес: г. Москва, шоссе Авиамоторная, 1, ТТК, терминал D, 2‑й этаж, приёмный зал.
График приёма:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
- Позвонив по телефону +7 (495) -23‑01‑01 и указав цель обращения;
- Через личный кабинет – раздел «Мои обращения».
Отделы аэропорта
Для более точного направления вашего запроса перечисляем основные отделы:
- Отдел обслуживания пассажиров – вопросы по багажу, трансферу, VIP‑услугам.
- Отдел коммерции – аренда торговых площадей, рекламные проекты.
- Терминальная служба – работа терминалов, техническое обслуживание.
- Таможенный и пограничный контроль – вопросы ввоза/вывоза товаров.
- Отдел безопасности – вопросы, связанные с безопасностью полётов.
- Отдел IT‑поддержки – проблемы с Wi‑Fi, электронными табло, онлайн‑сервисами.
Руководство аэропорта
На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (информация актуальна на момент публикации):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑00‑10 |
| Заместитель директора по коммерции | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑00‑11 |
| Начальник службы безопасности | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑00‑12 |
| Директор по IT‑поддержке | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑00‑13 |
Отзывы пассажиров
Для оценки качества обслуживания и оставления своих комментариев используйте следующие ресурсы:
- Google Maps – отзывы
- TripAdvisor
- Otzovik.com
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.svo.aero/feedback
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сайт недоступен – что делать?
Если официальный сайт временно недоступен (технические работы), используйте телефонную справочную линию +7 (495) -23‑00‑00 или мобильное приложение «SVO Official» для получения актуальной информации о рейсах. - Можно ли оформить парковку онлайн?
Да. Перейдите в раздел «Парковка» личного кабинета или воспользуйтесь мобильным приложением. - Как получить копию билета, если электронный не пришёл?
Напишите на info@svo.aero с указанием номера рейса и даты, либо обратитесь в приёмный зал с паспортом.