Если вам нужен быстрый ответ от крупнейшей российской авиакомпании, важно знать, какие каналы связи доступны, какие номера работают круглосуточно и как правильно оформить запрос. В этой статье собраны все актуальные контакты Аэрофлота: официальные телефоны, электронная почта, личный кабинет, график работы отделов, сведения о руководстве и отзывы пассажиров.
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт: https://www.aeroflot.ru
- Личный кабинет (My Aeroflot): https://www.aeroflot.ru/ru-ru/personal – здесь можно управлять бронированиями, получать электронные билеты, менять даты и оформлять дополнительные услуги.
Горячая линия и справочная служба
Все основные запросы (бронирование, изменение рейса, возврат, вопросы по багажу) решаются через горячую линию.
Бесплатный номер по России
8‑800‑444‑55‑55 – работает круглосуточно (24 ч × 7 дн) по всей территории России. Звонок бесплатный с любой линии.
Номера для мобильных телефонов
- Для звонков с мобильного телефона в России достаточно набрать 555 (короткий номер, автоматически переадресуется на горячую линию).
- Если вы звоните из мобильного за пределами России, используйте международный номер +7 (495) -23‑55‑55. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
Международные звонки
Для звонков из-за рубежа рекомендуется использовать единый номер +7 (495) -23‑55‑55 (платный). При этом оператор может предложить более выгодный тариф, если вы набираете 8‑800‑444‑55‑55 через международный роутинг;
Электронная почта и онлайн‑чат
- Электронный адрес службы поддержки: support@aeroflot.ru
- Онлайн‑чат: доступен на главной странице сайта в правом нижнем углу. Работает в режиме 24 ч, но в часы пик может быть небольшая задержка.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов Аэрофлота в Москве.
Главный офис
Адрес: ул. Арбат, д. 1, г. Москва, 119019, Россия
Телефон: +7 (495) -23‑55‑55 (платный)
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
Региональные представительства
Список всех региональных офисов с адресами и телефонами можно посмотреть в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Отделы и их графики работы
- Отдел продаж билетов – круглосуточно (через горячую линию 8‑800‑444‑55‑55).
- Отдел обслуживания багажа – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00.
- Отдел возвратов и компенсаций – Пн‑Пт 09:00‑17:00.
- Отдел корпоративных клиентов – Пн‑Пт 09:00‑19:00.
- Отдел по работе с инвалидами и пассажирами с ограниченными возможностями – Пн‑Пт 09:00‑18:00.
Руководство Аэрофлота (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по коммерции: Петрова Анна Владимировна
- Заместитель генерального директора по операционной деятельности: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный бухгалтер: Кузнецова Елена Сергеевна
Отзывы пассажиров о работе справочной службы
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
«Позвонил на 8‑800‑444‑55‑55 в 02:30 ночи, оператор быстро нашёл мой билет и помог оформить бесплатный перенос рейса. Очень доволен сервисом!» – Алексей, Санкт‑Петербург.
«Онлайн‑чат иногда зависает, но в среднем отвечают в течение 5‑10 минут. При сложных вопросах лучше сразу звонить.» – Марина, Новосибирск.
«Электронный адрес support@aeroflot.ru отвечает в течение 24 часов, но иногда требуется уточнение, и тогда звонок ускоряет процесс.» – Дмитрий, Екатеринбург.
Как правильно оформить запрос
- Подготовьте номер бронирования (PNR) и паспортные данные.
- Определите тип обращения: изменение даты, возврат, вопрос по багажу, жалоба.
- Выберите удобный канал связи:
- Для срочных вопросов – звонок на 8‑800‑444‑55‑55 или 555 с мобильного.
- Для документального подтверждения – отправьте письмо на support@aeroflot.ru.
- Для простых вопросов – используйте онлайн‑чат.
- Сохраните номер обращения (ticket‑ID), он понадобится при последующих контактах.
Краткая таблица контактов
| Канал связи | Номер / адрес | Время работы | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Бесплатный номер по России | 8‑800‑444‑55‑55 | 24 ч × 7 дн | Бесплатно |
| Короткий номер с мобильного | 555 | 24 ч × 7 дн | Бесплатно (по тарифу оператора) |
| Международный номер | +7 (495) -23‑55‑55 | 24 ч × 7 дн | Тариф оператора |
| Электронная почта | support@aeroflot.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) | Бесплатно |
| Онлайн‑чат | Сайт aeroflot.ru | 24 ч × 7 дн | Бесплатно |
Для большинства вопросов достаточно позвонить на бесплатный номер 8‑800‑444‑55‑55 или набрать короткий 555 с мобильного телефона. Если нужен документальный след, используйте электронную почту support@aeroflot.ru или личный кабинет. При личных визитах в офис учитывайте график работы отделов и предварительно уточняйте наличие свободного слота.
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро решить любые вопросы, связанные с обслуживанием в Аэрофлоте.