Центр государственных услуг «Мои документы» – это сеть многофункциональных центров (МФЦ), где граждане могут получить более 100 государственных услуг в одном месте: оформить паспорт, получить водительские права, оформить пенсионные выплаты, справки из ПФР и многое другое. Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, режим работы и полезные ссылки, которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Сайт портала «Мои документы»: https://mosgov.ru/moi-dokumenty
- Мобильное приложение: «Мои документы Онлайн» (доступно в Google Play и App Store)
- Личный кабинет гражданина: https://lk.moi-dokumenty.ru – запись в очередь, просмотр статуса заявки, получение электронных справок.
Горячая линия и телефонные контакты
Для получения справок, записи на приём и уточнения деталей работы МФЦ действует единый национальный кол‑центр, а также региональные номера.
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый номер горячей линии (Москва и Московская область) | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно (24 × 7) |
| Региональная горячая линия Тюменской области | 8 (473) -26‑99‑99 | Круглосуточно |
| Дополнительный номер справочной службы | 7 (495) -41‑11‑01 | 09:00 – 21:00 |
| Техническая поддержка мобильного приложения | 27‑27‑50 (доб. 101) | 09:00 – 18:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Общий адрес: info@moi-dokumenty.ru
- Отдел технической поддержки: support@moi-dokumenty.ru
- Обратная связь через сайт: форма «Обратная связь»
Адреса главных центров в Москве
В столице работают более 150 МФЦ. Ниже указаны три самых загруженных и удобных центра:
- Центр «Мои документы», ул. Горчакова, 11, 3‑й этаж
Метро: «Таганская», Транспорт: автобусы 150, 155. - Центр «Мои документы», ул. Академика Варги, 26А
Метро: «Кузнецкий Мост», Транспорт: трамвай № 13. - Центр «Мои документы», ул. Маршала Неделина, 40
Метро: «Новокузнецкая», Транспорт: автобусы 31, 86.
Личный приём (приём по записи)
Для ускорения обслуживания рекомендуется записываться в личный приём через Личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём по записи гарантирует, что ваш визит начнётся в течение 15–30 минут после прибытия.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет (регистрация через ЕГИСЗ).
- Выберите нужную услугу и удобный центр.
- Укажите желаемую дату и время (интервалы 15 минут).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за 1 час до приёма.
График работы центров
| День недели | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Время работы | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑13:30) | 09:00 – 15:00 | Выходной |
В праздничные дни график может изменяться – уточняйте на сайте или по горячей линии;
Отделы и перечень услуг
Каждый центр «Мои документы» имеет одинаковый набор отделов, что позволяет получить большинство государственных услуг в одном визите.
- Отдел паспортных услуг – оформление, замена и продление паспортов РФ.
- Отдел водительских прав – получение, замена и восстановление прав категории А‑Е.
- Отдел Пенсионного фонда РФ – пенсионные справки, выплата пенсий, пенсионные накопления.
- Отдел Фонда социального страхования (ФСС) – выплаты по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
- Отдел миграционной службы – регистрация по месту жительства, справки о составе семьи.
- Отдел регистрации юридических лиц – получение выписок из ЕГРЮЛ, ИНН.
- Отдел электронных услуг – помощь в работе с порталом Госуслуг, подача заявок онлайн.
Руководство центра
На 2026 год руководящий состав МФЦ «Мои документы» в Москве выглядит следующим образом:
- Директор центра: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Кузнецова Елена Владимировна
- Начальник отдела клиентского сервиса: Петрова Марина Алексеевна
- Ответственный за электронные услуги: Смирнов Алексей Викторович
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и независимые форумы:
- Положительный: «Записался через личный кабинет, обслужили за 20 минут, всё быстро и без очереди. Спасибо!»,
- Нейтральный: «В часы пик телефонные линии перегружены, пришлось ждать 15 минут, но в самом центре обслужили профессионально»,
- Отрицательный: «В отделе ПФР персонал был недостаточно информирован, пришлось возвращаться»,
Полезные ссылки
- Официальный портал «Мои документы»
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте.