Граждане Санкт‑Петербурга и гости города могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти через несколько каналов связи․ Ниже собраны все актуальные контакты, порядок подачи заявлений и полезные ссылки, которые помогут быстро и удобно решить ваш вопрос․
Официальный сайт администрации
Адрес сайта: https://www․gov․spb․ru
Сайт объединяет:
- информацию о работе губернатора и его заместителей;
- перечень государственных и муниципальных услуг;
- контакты всех управлений, комитетов и инспекций;
- электронную приёмную для подачи обращений․
Электронная приёмная (Единый портал обращений)
Сервис «Электронная приёмная» позволяет отправить обращение в форме электронного документа в любой орган администрации без необходимости посещать офис․
- Ссылка на портал: https://letters․gov․spb․ru
- Регистрация – обязательна․ После входа в личный кабинет можно отслеживать статус обращения․
- Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․
Как оформить обращение онлайн
- Зарегистрируйтесь на портале letters․gov․spb․ru (используйте электронную подпись или подтверждение по СМС)․
- Выберите нужный орган (Губернатор, комитет, управление, инспекция)․
- Заполните форму: тема, краткое описание проблемы, приложите документы (сканы, фото)․
- Отправьте запрос․ Вы получите номер обращения и сможете следить за его рассмотрением в личном кабинете․
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия администрации (круглосуточно): 8 800 555‑00‑00
Для уточнения вопросов по приёму граждан, записи на личный приём и получения справок:
- Телефон приёма граждан: 576‑78‑06
- Общий справочный центр: +7 -12 274‑00‑00
- Телефон отдела по работе с обращениями (Управление по обращениям и жалобам): +7 -12 274‑01‑23
Электронная почта
Для отправки письменных обращений, предложений и жалоб в электронном виде используйте адрес:
email: obraschenia@gov․spb․ru
Укажите в теме письма «Обращение граждан», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон и подробное описание вопроса․
Личный кабинет (личный приём)
Для записи на личный приём к губернатору или к руководителям управлений необходимо воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте․
- Ссылка: https://www․gov․spb․ru/lichnyj-kabinet
- Требования к заявке:
- Текст обращения в письменном виде (не менее );
- Указание желаемой даты (в пределах 30 дней от даты подачи);
- Контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Подтверждение записи приходит в виде SMS и/или e‑mail․
График личного приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Губернатор |
| Среда | 14:00‑17:00 | Заместитель губернатора по социальным вопросам |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Управление по работе с обращениями |
*График может изменяться в зависимости от текущих приоритетов․ Рекомендуем уточнять детали по телефону 576‑78‑06․
Структура администрации: отделы и руководящие органы
Ключевые управления
- Управление по обращениям и жалобам – регистрация, учет и рассмотрение письменных обращений․
- Комитет по экономическому развитию – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса․
- Комитет по социальной политике – вопросы здравоохранения, образования, соцзащиты․
- Управление градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, земельных отношений․
- Многофункциональные центры (МФЦ) – предоставление государственных услуг «одного окна»․
Руководство администрации (по состоянию на )
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Алексей Витальевич Чеботарев | +7 -12 274‑00‑01 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Елена Владимировна Петрова | +7 -12 274‑00‑02 |
| Заместитель губернатора по экономическому развитию | Игорь Сергеевич Кузнецов | +7 -12 274‑00‑03 |
| Начальник Управления по обращениям и жалобам | Марина Алексеевна Сидорова | +7 -12 274‑01‑23 |
Как отправить письмо по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное обращение по адресу:
191060, г․ Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д․ 2, корпус 1
Получатель: Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга
Почтовый отправитель должен указать в конверте «Для рассмотрения в Управлении по обращениям и жалобам»․
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких формах:
- Через Электронную приёмную – после закрытия обращения появляется поле «Оценка качества обслуживания»․
- На портале «Госуслуги» в разделе «Отзывы о государственных услугах»․
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в соответствующее подразделение․
Собранные отзывы публикуются в ежегодных отчётах, доступных в разделе «Пресс‑центр» → «Отчёты и публикации» официального сайта․
Краткая памятка для граждан
- Определите, к какому органу относится ваш вопрос (губернатор, комитет, управление)․
- Подготовьте текст обращения (не менее ) и соберите необходимые документы․
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑портал letters․gov․spb․ru – самый быстрый способ․
- Электронная почта obraschenia@gov․spb․ru․
- Телефон 576‑78‑06 – запись на личный приём․
- Почта – отправка письма на Смольный проезд, д․ 2․
- Сохраните номер обращения (полученный после отправки) и следите за статусом в личном кабинете․
- При необходимости – оставьте отзыв о работе службы, чтобы улучшить сервис․
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашего вопроса․