Администрация Луганской Народной Республики (ЛНР) принимает обращения граждан по вопросам
жилищно‑коммунального обслуживания, социальной защиты, правопорядка, экономического развития
и другим сферам жизни региона. Ниже собраны все необходимые контакты и рекомендации,
чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.
Официальный сайт администрации
URL: https://lpr.gov.ru
На сайте вы найдёте разделы «Обращения граждан», «Электронные услуги», «Контакты» и
«Новости администрации». Через личный кабинет можно подать жалобу онлайн, отслеживать её статус
и получать ответы от ответственных сотрудников.
Горячая линия
Телефон: 8 (0232) -5‑55‑55 (круглосуточно, 24/7).
Горячая линия предназначена для экстренных вопросов и получения быстрых разъяснений.
Оператор фиксирует ваш запрос и перенаправляет его в соответствующий отдел.
Основные телефонные номера
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (0232) -5‑55‑56
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: 8 (0232) -5‑55‑57
- Отдел социальной защиты: 8 (0232) -5‑55‑58
- Отдел правопорядка и безопасности: 8 (0232) -5‑55‑59
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета: 8 (0232) -5‑55‑60
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@lpr.gov.ru
Отдел по работе с обращениями: obraschenia@lpr.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)», а в тексте подробно
опишите проблему, приложите копии документов и контактные данные для обратной связи.
Личный кабинет гражданина
Для регистрации перейдите на страницу личного кабинета и выполните следующие шаги:
- Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания, телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- Войдите в кабинет и выберите раздел «Подать обращение» → «Жалоба».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмных кабинетов
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | ул. Пушкина, 12, г. Луганск |
| Отдел ЖКХ | Вт‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | ул. Советская, 5 |
| Отдел социальной защиты | Пн‑Ср, Пт | 08:30‑12:30, 13:30‑16:30 | пр. Ленина, 22 |
Важно: При личном визите возьмите с собой паспорт, документ, подтверждающий правоотношения
(договор, выписку, справку) и копию заявления.
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и регистрация жалоб, их распределение.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, тарифах, ремонте.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел правопорядка и безопасности – вопросы о правонарушениях, общественном порядке.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | e‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 (0232) -5‑55‑01 | sergey.ivanov@lpr.gov.ru |
| Заместитель главы – по работе с гражданами | Кузнецова Марина Викторовна | 8 (0232) -5‑55‑02 | marina.kuznetsova@lpr.gov.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Петров Алексей Михайлович | 8 (0232) -5‑55‑03 | alexey.petrov@lpr.gov.ru |
Как оставить отзыв о работе администрации
Отзывы помогают улучшать сервис. Их можно оставить несколькими способами:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии, указав «Отзыв» в начале разговора.
- Отправив письмо на e‑mail feedback@lpr.gov;ru.
- Заполнив бумажный бланк в приёмном кабинете (раздел «Отзывы граждан»).
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Точно сформулируйте проблему. Укажите даты, места, имена ответственных лиц.
- Приложите подтверждающие документы. Копии договоров, актов, квитанций, фотографий.
- Укажите желаемый результат. Что именно вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение.
- Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса.
- Следите за сроками. По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации жалобы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Также можно позвонить в отдел по работе с обращениями, указав номер обращения.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы обязательны?
Минимум – копия паспорта (или другого удостоверения личности) и документы, подтверждающие факт нарушения (договор, квитанция, акт).
Сколько времени занимает рассмотрение?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём вам сообщат;
Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.