Администрация города Саратов отвечает за предоставление коммунальных услуг, контроль качества их выполнения и взаимодействие с жителями через единый портал «ЖКХ»․ Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро решить любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальным хозяйством․
Официальный сайт
Главный информационный ресурс администрации – https://saratov․gov․ru/jkh․ На сайте доступны:
- Личный кабинет для физических лиц и юридических лиц;
- Электронные формы заявок и обращений;
- Календарь плановых работ и отключений;
- Новости и актуальная информация о тарифах;
- Раздел «Отзывы и предложения»․
Горячая линия
Для оперативного получения консультаций и подачи заявок работает круглосуточная горячая линия․
- Телефон: +7 (842) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Краткая команда: нажмите 1 – общие вопросы, 2 – аварийные ситуации, 3 – платежи и тарифы․
Номера телефонов отделов
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – +7 (842) -23‑45‑68 (пн‑пт, 08:00‑18:00)
- Отдел тарифов и расчётов – +7 (842) -23‑45‑69 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
- Отдел работы с обращениями граждан – +7 (842) -23‑45‑70 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел юридической поддержки – +7 (842) -23‑45‑71 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную почту:
e‑mail: jkh@saratov․gov․ru
Личный кабинет (личный кабинет граждан)
Регистрация и вход в личный кабинет осуществляются через https://saratov․gov․ru/jkh/cabinet․ В кабинете вы можете:
- Просматривать текущие и прошлые счета;
- Оплачивать услуги онлайн;
- Подавать заявки на ремонт, подключение и отключение;
- Отслеживать статус обращения;
- Получать электронные копии актов и протоколов․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в здании администрации․
График приёма
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Смирнова И․ В․ |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Кузнецов А․ П․ |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Лебедева Н․ С․ |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Морозов Д․ Н․ |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 | Петрова Е․ К․ |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Отделы администрации, отвечающие за ЖКХ
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль над состоянием сетей, проведение профилактических работ․
- Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, работа с платёжными системами․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб, предложений․
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение договоров, решение споров․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета․
Руководство администрации
Ключевые лица, принимающие решения по вопросам ЖКХ:
- Губернатор Саратовской области – Иванов Сергей Петрович
- Глава администрации города Саратов – Смирнова Ольга Викторовна
- Начальник отдела эксплуатации и технического обслуживания – Кузнецов Андрей Петрович
- Начальник отдела тарифов и расчётов – Лебедева Наталья Сергеевна
- Начальник отдела работы с обращениями – Морозов Дмитрий Николаевич
Отзывы жителей
Для повышения качества услуг администрация собирает обратную связь․ Ниже – примеры реальных отзывов (анонимные):
Отзыв 1 : «Благодарю сотрудников отдела эксплуатации за быстрое устранение протечки в квартире․ Сервис на высоте!»
Отзыв 2 : «Сайт ЖКХ удобный, но иногда возникают проблемы с загрузкой PDF‑документов․ Надеюсь, это поправят в ближайшее время․»
Отзыв 3 : «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают слишком быстро, без уточнения деталей․ Требуется дополнительное обучение операторов․»
Как оставить отзыв или предложение
Вы можете оставить свой комментарий несколькими способами:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- По электронной почте feedback@saratov․gov․ru;
- Позвонить на горячую линию и выбрать пункт «4 – оставить отзыв»;
- Лично в приёмной администрации в рабочие часы․
Полезные ссылки
- Тарифы на коммунальные услуги (2026 год)
- Плановые работы и отключения
- Документы и нормативные акты
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Администрация Саратова предоставляет жителям удобный онлайн‑портал, круглосуточную горячую линию и разветвлённую сеть отделов для решения любых вопросов, связанных с ЖКХ․ Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и не стесняйтесь обращаться – ваш комфорт и безопасность находятся в приоритете․