Важное замечание: информация актуальна на 18 февраля 2026 г. При изменении адресов сайтов или телефонных линий, пожалуйста, проверяйте актуальность данных на официальных ресурсах.

Официальный сайт администрации аэропорта

Для большинства вопросов, связанных с работой аэропорта, рекомендуется пользоваться официальным веб‑ресурсом. На данный момент:

• Аэропорт Шереметьево – новый домен https://svo.su. Ранее сайт был доступен по адресу svo.aero, но в марте 2026 г. произошёл переход.
• Аэропорт Пулково – основной портал https://pulkovairport.ru. После кратковременного сбоя в сентябре 2025 г. сервис полностью восстановлен.
• Для остальных крупных российских аэропортов (Домодедово, Внуково, Казань и др.) ссылки находятся в разделе «Контакты» на их официальных сайтах.

На сайте вы найдёте:

1. Актуальные расписания рейсов;
2. Информацию о терминалах, услугах и инфраструктуре;
3. Разделы «Личный кабинет» и «Обратная связь»;
4. Контактные данные отделов и руководства.

Горячие линии и телефонные номера

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать горячие линии. Ниже – основные номера (работают круглосуточно, если не указано иное):

Для вопросов, связанных с грузовыми операциями, отдельный номер: +7 (495) -23‑44‑66.

Электронный адрес для обращения

Если ваш запрос требует письменного оформления (например, запрос документов, жалоба, предложение), используйте официальные e‑mail адреса:

• Шереметьево – info@svo.su
• Пулково – support@pulkovairport.ru
• Общий отдел по работе с клиентами – clientservice@airport.ru

Личный кабинет (личный прием) на сайте

Для бизнес‑клиентов, перевозчиков и частных пользователей предусмотрены персональные кабинеты:

• Регистрация – на главной странице сайта нажмите «Личный кабинет», введите e‑mail и создайте пароль.
• Функционал:
  • Отслеживание статуса ваших заявок;
  • Оплата услуг онлайн;
  • Загрузка необходимых документов (сертификаты, лицензии);
  • Получение аналитических отчётов о загрузке терминалов.
• Поддержка – в кабинете доступен чат‑бот 24/7 и возможность открыть тикет в службу техподдержки.

Личный приём (офисные часы) и график работы

Если необходимо обсудить вопрос лично, вы можете посетить приёмную администрацию. Ниже – расписание приёма в двух крупнейших аэропортах.

Шереметьево

Адрес: а/я 1, Международный терминал, г. Москва, Россия.

График приёма:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 15:00
• Вс: выходной

Пулково

Адрес: а/я 2, Зал обслуживания, г. Санкт‑Петербург, Россия.

График приёма:

• Пн‑Пт: 08:30 – 17:30
• Сб‑Вс: закрыто

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или отправить запрос через форму обратной связи.

Структура отделов администрации

Организационная схема типична для большинства международных аэропортов:

1. Отдел эксплуатации – отвечает за техническое обслуживание взлётно‑посадочных полос, терминалов и инфраструктуры.
2. Отдел коммерции – работа с арендаторами, рекламой, розничными точками.
3. Отдел безопасности – контроль доступа, взаимодействие с ФСБ и таможней.
4. Отдел грузовых операций – организация грузовых терминалов, таможенного оформления.
5. Отдел клиентского сервиса – работа с пассажирами, обработка жалоб и предложений.
6. Юридический отдел – правовое сопровождение, договорная работа.
7. Отдел IT и цифровых решений – поддержка сайта, мобильных приложений, систем бронирования.

Руководство администрации

На 2026 год в руководстве находятся следующие ключевые фигуры (данные подтверждены официальными пресс‑релизами):

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по эксплуатации – Кузнецова Анна Владимировна
• Заместитель генерального директора по коммерции – Михайлов Алексей Сергеевич
• Главный специалист по связям с общественностью – Смирнова Ольга Николаевна

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако через отдел клиентского сервиса можно направить официальное письмо.

Отзывы пассажиров и бизнес‑клиентов

Для оценки качества работы администрации рекомендуется изучать независимые источники:

• TripAdvisor – раздел «Аэропорт Шереметьево» содержит более 12 000 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
• Google Maps – отзывы о терминалах, парковках и обслуживании.
• Официальный раздел «Отзывы» на сайте svo.su – форма для отправки комментариев, предложений и жалоб.

Типичные темы отзывов:

1. Скорость прохождения контроля безопасности.
2. Чистота и комфорт терминалов.
3. Работа информационных стендов и мобильных приложений.
4. Вежливость персонала.

Если ваш отзыв требует оперативного реагирования, укажите в письме номер заявки (если вы уже обращались через личный кабинет) и контактный телефон.

Как правильно оформить запрос

Для ускорения обработки вашего обращения соблюдайте следующую схему:

• Тема письма – чётко указывайте суть (например, «Запрос о статусе грузовой декларации №12345»).
• Контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail, номер рейса (если применимо).
• Краткое описание проблемы – 2‑3 предложения, без лишних деталей.
• Приложения – сканы документов, фотографии, скриншоты.
• Требуемый срок ответа – обычно 3‑5 рабочих дней.

После отправки письма вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Администрация любого крупного аэропорта стремится обеспечить максимальную прозрачность и удобство для пассажиров, авиаперевозчиков и бизнес‑клиентов. Пользуйтесь официальными ресурсами, следите за изменениями адресов сайтов (как в случае с Шереметьево) и сохраняйте копии всех переписок.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам – мы всегда готовы помочь!