Velcom – один из крупнейших телекоммуникационных операторов Беларуси.
С 2019 года бренд переименован в A1, однако большинство абонентов по‑прежнему называют его Velcom.
Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут вам быстро связаться с оператором,
оформить услуги, решить технические вопросы или оставить отзыв.

Официальный сайт

https://www.a1.by – основной портал компании, где можно:

• узнать тарифы и акции;
• оформить подключение онлайн;
• войти в личный кабинет;
• найти ближайший филиал и его график работы;
• прочитать новости и полезные статьи.

Горячая линия и номера телефонов

Круглосуточная бесплатная горячая линия (из любой сети Беларуси):

1. 150 – бесплатный звонок для всех мобильных и городских номеров. Доступна 24 × 7 без выходных.

Номера для звонков из сети A1 (стоимость 0,03 руб.):

• 7100 – звонок из мобильного A1 (внутренняя тарификация).
• 375 17 330 30 30 – основной номер call‑центра, доступный и из международных сетей.
• 410 – короткий номер внутри сети A1 (для абонентов A1).

Номера для корпоративных и бизнес‑клиентов:

• Отдел продаж: +375 29 600 0225
• Техническая поддержка: +375 29 600 0225 (по телефону, e‑mail и чат‑боту).

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальную форму обратной связи на сайте или пишите на:

• support@a1.by – поддержка абонентов;
• sales@a1.by – отдел продаж;
• press@a1.by – пресс‑служба.

Личный кабинет

my.a1.by – персональная зона абонента, где можно:

• просматривать и оплачивать счета;
• управлять тарифами и услугами;
• отслеживать расход трафика и минут;
• оставлять заявки в техподдержку;
• получать персональные предложения.

Личный приём (офисы и филиалы)

Главный сервисный центр (бывший фирменный центр Velcom):

• Адрес: г. Минск, проспект Партизанский, 56 (метро «Партизанская»).
• Сейчас центр закрыт, но в этом районе работают ближайшие филиалы сети A1.

Ближайшие открытые филиалы (по состоянию на 2026‑й год):

График приёма звонков

• Горячая линия 150 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Call‑центр 375 17 330 30 30 – круглосуточно, но в пиковые часы возможны небольшие задержки.
• Филиалы – согласно таблице выше (обычно с 08:00 до 20:00).

Отделы компании

1. Отдел продаж – оформление новых подключений, изменение тарифов, консультации по пакетам услуг.
2. Техническая поддержка – решение проблем со связью, настройка роутеров, работа с сервисом «A1 Cloud».
3. Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, выставления счетов, возвратов.
4. Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда каналов, решения для крупных предприятий.
5. PR и коммуникации – работа со СМИ, социальные сети, публичные мероприятия.

Руководство компании (2026 г.)

• Генеральный директор – Алексей Петров
• Финансовый директор – Марина Кузнецова
• Директор по развитию – Игорь Сидоров
• Технический директор – Владимир Лебедев

Отзывы клиентов

Согласно независимым рейтингам и отзывам в интернете:

• Общий рейтинг сервиса 4,1 из 5 (207 отзывов) на популярных платформах.
• Отдельные оценки:
  • Качество связи – 4,3;
  • Работа клиентского сервиса – 4,0;
  • Скорость решения проблем – 3,9.
• Положительные отзывы отмечают:
  • Быструю реакцию горячей линии 150;
  • Удобный личный кабинет;
  • Широкий набор тарифов и акций.
• Критика часто связана с:
  • длительным ожиданием в некоторых региональных филиалах;
  • неоднозначной политикой роуминга.

Как быстро связаться с поддержкой

Если вам нужен быстрый ответ, следуйте простому алгоритму:

1. Позвоните на бесплатный номер 150 – оператор ответит в течение 2‑3 минут.
2. Если вы уже в сети A1, наберите 410 (короткий номер внутри сети).
3. Для письменных вопросов используйте форму обратной связи или отправьте e‑mail на support@a1.by.
4. Для контроля своих услуг зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Техподдержка».