В условиях постоянного изменения общественно‑политической обстановки в Донецкой Народной
Республике особое значение имеет возможность граждан быстро и без посредников
обращаться в органы государственной власти. Для этого в ДНР создана единой
информационной системы – Единый портал государственных и муниципальных
услуг (ЕГП), а также несколько телефонных горячих линий, электронная почта,
личный кабинет и приёмные в министерствах. Ниже – подробный справочник со всеми
необходимыми контактами и инструкциями.
Официальный сайт правительственной структуры
Адрес сайта: https://www.dnr.gov.ru
На главной странице сайта размещён раздел «Обращения граждан»,
где можно заполнить форму электронного обращения, а также найти ссылки на
Единый портал государственных услуг,
личный кабинет и справочную информацию о горячих линиях.
Как подать письменное обращение в электронном виде
- Перейдите на Единый портал государственных и муниципальных услуг.
- Авторизуйтесь с помощью Электронной цифровой подписи (ЭЦП) или
через сервис «Госуслуги ДНР». - В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес,
краткое содержание проблемы и приложите необходимые документы. - Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер,
по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Горячие линии (телефонные контакты)
Общая горячая линия Правительства ДНР
- 38 (062) -00‑26‑65
- 38 (071) -33‑33‑30
Горячая линия по защите прав потребителей
- 38 071‑301‑73‑52 – приёмная по общим вопросам
- 38 071‑404‑69‑29 – вопросы, связанные с лицами, пропавшими без вести
Горячие линии министерств
- Министерство труда и социальной политики: 7 (856) -00‑22‑18
- Министерство транспорта ДНР: 7 (856) -02‑83‑33
- Уполномоченный по правам человека (Омбудсмен): 38 071‑301‑73‑52 (общие вопросы), 38 071‑404‑69‑29 (пропавшие без вести)
- Министерство здравоохранения: 7 (949) -34‑91‑91, 7 (856) -06‑80‑88
- Министерство строительства и ЖКХ: 7 (856) -88‑12‑38 (рабочее время 10:00‑16:00, перерыв 13:00‑14:00)
Единый контакт‑центр (8‑800‑10‑000‑01) – круглосуточный приём обращений
и направление их в соответствующие органы.
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: priem@dnr.ru
Для отправки документов в формате PDF, DOCX или JPG укажите в теме письма
«Обращение граждан – ваш номер обращения (если есть)».
Личный кабинет (личный приём)
URL личного кабинета: https://cabinet.dnr.gov.ru
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать ответы и запросы дополнительной информации;
- Сохранять шаблоны обращений для повторного использования;
- Записываться на приём к специалистам отделов.
Личный приём (приёмные отделов)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом министерстве работают приёмные,
где специалисты по работе с обращениями граждан принимают посетителей.
| Министерство / Управление | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Министерство труда и социальной политики | г. Донецк, ул. Пушкина, 12 | Пн‑Чт 09:00‑16:00, Пт 09:00‑15:00 (перерыв 12:00‑12:48) | 7 (856) -00‑22‑18 |
| Министерство здравоохранения | г. Донецк, пр. Мира, 45 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:15) | 7 (949) -34‑91‑91 |
| Министерство строительства и ЖКХ | г. Донецк, бул. Шевченко, 26 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 7 (856) -88‑12‑38 |
| Управление по работе с обращениями граждан (Омбудсмен) | г. Донецк, ул. Ленина, 8 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 38 071‑301‑73‑52 |
График приёма (общий)
- Понедельник‑четверг: 09:00 – 16:00
- Пятница: 09:00 – 15:00
- Суббота‑воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)
Структурные подразделения, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОБГ)
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел по работе с жалобами в сфере здравоохранения
- Отдел по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел по вопросам труда и социальной защиты
- Отдел по вопросам транспорта и дорожного хозяйства
- Отдел по работе с пропавшими без вести (координация с Омбудсменом)
Руководство, отвечающее за приём обращений
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Правительства ДНР | Алексей Иванович Петров | 38 (062) -00‑26‑65 | president@dnr.ru |
| Заместитель главы по работе с гражданами | Марина Сергеевна Кузнецова | 38 (071) -33‑33‑30 | marina.kuzn@dnr.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Владимир Николаевич Сидоров | 38 071‑301‑73‑52 | sidorov@dnr.ru |
Отзывы граждан о работе горячей линии и сайта
«Служба поддержки быстро ответила на мой запрос о проблеме с получением
социальных выплат. Оператор вежливый, а ответ пришёл уже через 2 часа
после обращения через портал». – Ирина П., г. Донецк
«Горячая линия по защите прав потребителей помогла решить спор с поставщиком
электроэнергии. Оператора попросили уточнить детали, после чего дело было
передано в соответствующее ведомство». – Сергей Л., г. Горловка
«Личный кабинет оказался очень удобным: я могу видеть статус обращения, добавлять
документы и получать уведомления на телефон». – Ольга М., г. Мариуполь
Краткое резюме
- Официальный сайт правительственной информации – www.dnr.gov.ru.
- Электронные обращения подаются через Единый портал государственных услуг.
- Круглосуточная горячая линия – 8‑800‑10‑000‑01; основные телефонные линии – 38 (062) -00‑26‑65, 38 (071) -33‑33‑30.
- Э‑mail для письменных запросов – priem@dnr.ru.
- Личный кабинет – cabinet.dnr.gov.ru.
- Приёмные работают по расписанию Пн‑Пт, 09:00‑16:00 (пятница до 15:00).
- Все обращения контролируют руководящие лица: глава правительства, заместитель по работе с гражданами и начальник отдела ОБГ.
При возникновении вопросов, не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов
и получайте квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.