Контактный центр – это единый сервис, позволяющий гражданам быстро и удобно записаться к врачу, изменить или отменить запись, а также получить справочную информацию о работе поликлиник, графиках приёма и доступных услугах. Ниже представлена полная справочная информация о работе центров записи в разных регионах России, а также практические рекомендации по использованию онлайн‑сервисов.

Что делает контактный центр?

• Приём заявок на запись к врачу через телефон, онлайн‑порталы и мобильные приложения;
• Проверка наличия свободных талонов и подбор удобного времени;
• Ввод данных пациента (ФИО, номер полиса, телефон) в единую базу;
• Подтверждение даты и времени приёма, отправка SMS‑уведомления;
• Перенос, отмена и повторная запись без необходимости посещать поликлинику;
• Консультация по вопросам оплаты, направления на анализы и подготовке к приёму.

Оператор центра использует службу свободных талонов, где в реальном времени отображаются все доступные места. После ввода данных пациента система автоматически фиксирует запись и генерирует подтверждающее сообщение.

Каналы связи с контактным центром

Как записаться через личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет (используйте логин Госуслуг или банковскую карту).
2. Выберите раздел «Запись к врачу».
3. Укажите полис ОМС/ДМС, ФИО и контактный телефон.
4. Выберите нужное отделение и врача (терапевт, кардиолог, педиатр и т.д.).
5. Система покажет свободные даты и время. Выберите удобный слот.
6. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером талона.
7. При необходимости перенести запись – откройте пункт «Мои записи» и выберите «Перенести».

Запись через портал Госуслуги доступна для всех граждан России, а также для иностранных граждан и лиц без гражданства (при наличии полиса ОМС).

Личный приём: график, отделы, руководство

График работы (пример для Москвы)

• Терапевты – понедельник‑пятница, 08:00‑20:00
• Педиатры – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00
• Кардиологи – вторник‑четверг, 10:00‑19:00
• Гинекологи – среда‑пятница, 09:00‑17:00
• Срочная приёмная – круглосуточно (только по вызову 122)

Отделы, участвующие в работе центра

1. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑порталов и мобильных приложений.
2. Отдел клиентского сервиса – работа операторов телефонных линий.
3. Отдел аналитики – мониторинг загрузки врачей и планирование ресурсов.
4. Отдел качества – сбор и обработка отзывов пациентов.

Руководство контактного центра (Москва)

Директор центра: Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон: 7 (495) -80‑07‑71 (рабочие часы 08:00‑20:00)
Электронная почта: director@mos.ru

Отзывы пациентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи в личном кабинете и на портале МосГосУслуги:

• Анна К; (28 лет): «Записалась к терапевту через мобильное приложение за 2 минуты, подтверждение пришло сразу. Оператор в телефонной линии помог подобрать более ранний слот – очень удобно!»
• Алексей М. (45 лет): «При попытке записаться на приём к кардиологу в субботу система выдала сообщение о нехватке талонов. Оставил заявку в журнале отложенной записи, и через день позвонили и предложили свободный день. Сервис работает, но хотелось бы больше свободных мест в выходные.»
• Елена С. (62 года, пенсионерка): «Для меня важна возможность записаться по телефону. Оператор в центре 122 вежливый, объяснил, какие документы нужны, и записал меня на приём к врачу‑терапевту на следующую среду. Спасибо!»

Если у вас есть предложения по улучшению работы центра, используйте форму «Обратная связь» или отправьте письмо на feedback@mos.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отменить запись?

Перейдите в раздел «Мои записи» в личном кабинете и нажмите кнопку «Отменить». При отмене менее чем за 24 часа до приёма может потребоваться указать причину.

Можно ли записаться на приём к врачу за пределами нормативных сроков?

Да. С 1 ноября 2025 г. в Москве и Московской области разрешено записываться на даты, превышающие стандартные 30‑дневные сроки, через портал Госуслуги. Для этого в личном кабинете выбирается пункт «Записаться на более позднюю дату».

Какие документы нужны при первом визите?

Полис ОМС/ДМС, паспорт (или СНИЛС), а также результаты предыдущих обследований, если они есть.

Можно ли вызвать врача на дом?

Да. В личном кабинете в разделе «Вызов врача на дом» укажите адрес и желаемое время. Стоимость услуги зависит от специализации врача и региона.

Контактный центр записи на приём к врачу – это современный, многофункциональный сервис, который упрощает взаимодействие граждан с системой здравоохранения. Благодаря единому номеру 122, телефонным линиям, онлайн‑порталам и мобильным приложениям каждый может быстро подобрать удобное время, получить подтверждение и при необходимости изменить запись без лишних очередей.

Помните, что своевременная запись к врачу – залог профилактики и раннего выявления заболеваний. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, а в случае вопросов обращайтесь в службу поддержки – мы всегда готовы помочь!