Аэропорт Пулково (LED), крупнейший воздушный хаб Северо-Запада России. Для комфортного прохождения предрейсового контроля, решения вопросов с багажом или получения актуальной информации о рейсах пассажирам необходимы надежные контакты службы поддержки. В этой статье собраны все актуальные номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на официальные ресурсы и информация о личном приеме руководства на .

Описание и общая информация

АО «Аэропорт Пулково» (ИНН 7810091320, ОГРН 1077847061687) управляет одноименным аэропортом. Оператором терминала выступает ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». Аэропорт находится по адресу: 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 41, лит. ЗИ.

Главная задача службы поддержки — обеспечение пассажиров информацией о расписании, правилах провоза багажа, услугах аэропорта (VIP, парковка, медпункт) и прием обращений по качеству обслуживания;

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: pulkovoairport.ru
• Форма обратной связи (написать письмо): Раздел «Контакты» на сайте
• Онлайн-табло рейсов: Доступно на главной странице сайта (прилет/вылет, поиск билетов).
• Личный кабинет: На сайте предусмотрен функционал для авторизации пассажиров и бизнес-клиентов (управление бронированием услуг, парковки, VIP-залов).

Горячая линия и основные телефоны колл-центра

Единый контактный центр аэропорта работает круглосуточно. Это основные номера для решения любых вопросов: от расписания до жалоб.

Основные номера справочной (колл-центр):

1. +7 (812) -24-30-00 — Общие вопросы (круглосуточно). Рекомендуемый основной номер.
2. +7 (812) -37-38-22 — Справочная по рейсам / Вопросы неприбытия багажа и забытых вещей.
3. +7 (812) -37-34-44 — Справочная по рейсам (дополнительная линия).
4. +7 (812) -04-36-11 — Контактный центр (альтернативный номер).

Короткий номер: 0999 (информация о расписании, наличии билетов, правилах провоза и оформления — уточняйте условия тарификации у своего оператора связи).

Специализированные телефоны отделов и служб

Для решения узких вопросов быстрее обратиться напрямую в профильный отдел:

Электронные адреса (Email)

• Общая канцелярия / Официальные обращения: office@pulkovo-airport.com (в источниках указано как officepulkovo-airport.com, стандартный формат — с @ и точкой).
• Маркетинг и маршрутная сеть (B2B): airlinemarketing@pulkovo-airport.com
• Форма обратной связи на сайте: Рекомендуемый способ для получения номера тикета и отслеживания статуса ответа: pulkovoairport.ru/passengers/contact-us/.

Личный прием граждан и руководство

Руководство аэропорта

В структуре управления АО «Аэропорт Пулково» и ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» выделяются ключевые фигуры (данные на 2026 год):

• Генеральный директор — общее управление, стратегия.
• Сменный заместитель Генерального директора по развитию маршрутной сети — заключение договоров с авиакомпаниями, новые рейсы (контакт: airlinemarketing@pulkovo-airport.com).
• Заместители генерального директора по операционной деятельности, экономике, безопасности, сервису.

График личного приема граждан

Важно: Аэропорт Пулково — объект усиленной безопасности (охраняемый режим). Личный прием руководства проводится строго по предварительной записи через канцелярию.

• Телефон для записи на прием: +7 (812) -31-49-33 (Канцелярия).
• Адрес приема: Административное здание аэропорта (Пулковское шоссе, 41, лит. ЗИ) или офис в городе (Невский пр., 19) — уточняйте при записи.
• График: Обычно рабочие дни (понедельник–пятница) в деловой часовой пояс (10:00–17:00), но конкретные слоты назначаются индивидуально.
• Документы: Паспорт, документ, подтверждающий основание обращения (билет, тег багажа, претензия).

Структура отделов (для навигации по обращениям)

При обращении через форму на сайте или по телефону 324-30-00 ваш запрос маршрутизируется в один из департаментов:

• Департамент обслуживания пассажиров и сервиса (качество обслуживания, чистота, навигация, мамы с детьми, маломобильные).
• Департамент операционной работы и безопасности полетов (расписание, задержки, взлетно-посадочная полоса).
• Департамент коммерции и неавиационного бизнеса (аренда, реклама, парковки, VIP, Duty Free).
• Департамент технической эксплуатации (инженерные системы, терминал, траповые обслуживания).
• Служба безопасности / Профильacticка (доступы, пропуска, досмотр).
• HR-департамент (вакансии, стажировки).

Отзывы и качество обслуживания

Администрация аэропорта декларирует открытость к обратной связи: «АО Аэропорт Пулково как организации, выполняющей функции контроля в проекте развития аэропорта Пулково, важно знать Ваше мнение о качестве обслуживания пассажиров».

Как оставить отзыв или претензию:

1. Форма на сайте (самый быстрый трекинг): Раздел «Обратная связь». Выбираете тему (Багаж, Сервис, Безопасность, Парковка и т.д.), прикрепляете фото/сканы, получаете регистрационный номер.
2. Телефон доверия / Горячая линия: +7 (812) -24-30-00 (зафиксируйте имя оператора, время звонка и номер заявки).
3. Электронная почта: office@pulkovo-airport.com (для официальных письменных претензий с вложениями).
4. Книга отзывов и предложений: Находится в залах регистрации (Терминал 1) и в зоне прилета на стойках информации.

Типовые темы обращений пассажиров:

• Задержки/аннулирование рейсов (требуется справка у авиакомпании, аэропорт выдает справку о факте задержки по запросу).
• Потеря/повреждение багажа (срочно: стойка Lost & Found в зале прилета, тел. 331-42-44).
• Забытые вещи в терминале/самолете (обращение в Розыск или в авиакомпанию).
• Качество уборки, работы туалетов, Wi-Fi (сеть Pulkovo Free), очередей на досмотр.
• Работа такси/каршеринга/паркингов у терминала.
• Обслуживание маломобильных пассажиров (заказ за 36 часов до вылета через авиакомпанию).

Краткая шпаргалка: самые важные номера

Данные актуальны на дату составления статьи: 19 июня 2026 г. Номера телефонов и графики приема могут меняться. Перед поездкой рекомендуется проверить информацию на официальном сайте pulkovoairport.ru.