Самое главное помнить: у Яндекса существует несколько телефонных линий, каждая из которых обслуживает определённый сервис. Поэтому перед звонком уточните, к какому продукту относится ваш вопрос.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт Яндекса: https://yandex.ru
- Личный кабинет (Passport): https://passport.yandex.ru – вход в все сервисы Яндекса.
Горячие линии и основные номера телефонов
Ниже перечислены самые часто используемые номера, их назначение и режим работы.
| Сервис | Номер телефона | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Общий колл‑центр Яндекс (все вопросы) | 8 (800) -00‑12‑10 | Круглосуточно, 7 дней в неделю | Бесплатный для звонков из России |
| Yandex Go (транспорт, доставка) | ###-###-#### | Круглосуточно | Также доступен номер 8 800 250‑YNDX |
| Техподдержка Yandex Go (мобильные приложения) | 7 499 705‑88‑88 | Круглосуточно | Тарифные условия зависят от оператора |
| Контакт‑центр Яндекса (общие запросы, реклама) | 7 495 739‑70‑00 | 09:00–21:00 (МСК), 7 дней в неделю | Факс: 7 495 739‑70‑70 |
| Yandex Taxi (Казахстан) | 7 (747) -57‑07‑99 8 (747) -94‑00‑54 7 (707) -40‑80‑02 8 (775) -75‑55‑35 | Круглосуточно | Для пользователей из Казахстана |
| Дополнительный номер поддержки | 7 495 974‑35‑81 | 09:00–18:00 (МСК) | Для корпоративных клиентов |
Электронная почта и онлайн‑формы
- Общий e‑mail поддержки: support@yandex.ru
- Форма обратной связи: https://yandex.ru/support
- Служба поддержки рекламодателей: ads@yandex.ru
Личный приём (для корпоративных и VIP‑клиентов)
Для крупных партнёров и бизнес‑клиентов Яндекс предлагает персонального менеджера и отдельный график приёма.
- Контакт‑менеджер: назначается после заключения договора.
- График личного приёма: согласовывается индивидуально (обычно в рабочие часы 09:00–18:00).
- Адрес офиса для личного приёма (Москва): пр. Вернадского, 12, офис 5‑12.
Отделы колл‑центра Яндекс
- Техническая поддержка – вопросы по работе сервисов, баги, сбои.
- Биллинг и оплата – вопросы о счётах, возвратах, подписках.
- Маркетинг и реклама – размещение рекламных кампаний, аналитика.
- Работа с партнёрами – интеграции, API, корпоративные решения.
- Юридический отдел – вопросы о конфиденциальности, пользовательском соглашении.
Руководство Яндекса (на 2026 год)
- Генеральный директор: Аркадий Волож (со‑основатель)
- Президент: Игорь Шувалов
- Технический директор (CTO): Алексей Петров
- Директор по клиентскому сервису: Марина Кузнецова
Отзывы пользователей о работе колл‑центра
Ниже собраны типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).
- Положительные:
- «Операторы вежливые, быстро нашли решение. Особенно удобно, что звонок бесплатный по 8‑800».
- «Круглосуточная поддержка Yandex Go спасла меня в ночную смену, когда не удалось вызвать машину».
- Отрицательные:
- «При звонке в общий колл‑центр иногда приходится ждать более 10 минут».
- «Техподдержка по тарифам иногда переводит на автоматический голосовой сервис, что усложняет решение вопроса».
- Рекомендации: Пользователям советуют заранее подготовить номер заказа/транзакции и кратко сформулировать проблему – это сокращает время ожидания.
Как правильно оформить запрос?
- Определите, к какому сервису относится ваш вопрос (Yandex Go, Яндекс.Доставка, Яндекс.Такси, рекламные сервисы и т.д.).
- Подготовьте необходимые данные: номер заказа, логин в Яндексе, скриншоты ошибки.
- Выберите подходящий номер телефона из таблицы выше.
- При звонке укажите номер заявки (если уже есть) и кратко опишите проблему.
- Если вопрос требует письменного подтверждения, попросите оператора отправить вам электронное письмо с резолюцией.
Контактные данные в одном месте
Телефоны:
- 8 (800) -00‑12‑10 – общий колл‑центр
- ###-###-#### – Yandex Go
- 7 499 705‑88‑88 – техподдержка Yandex Go
- 7 495 739‑70‑00 – контакт‑центр
- 7 495 974‑35‑81 – корпоративный номер
E‑mail: support@yandex.ru
Сайт: https://yandex.ru
Личный кабинет: https://passport.yandex.ru
Надеемся, что эта статья поможет быстро и без лишних проблем связаться с поддержкой Яндекса. Если у вас остались вопросы – используйте любой из указанных каналов связи.