С 2019 года в России действует упрощённый режим налогообложения — Налог на профессиональный доход (НПД), который предназначен для физических лиц‑самозанятых. Чтобы пользоваться всеми преимуществами режима, необходимо знать, как правильно регистрироваться, вести учёт и, самое главное, куда обращаться за помощью.

Что такое сервис «Мой налог»?

«Мой налог» — это официальное мобильное приложение и веб‑портал Федеральной налоговой службы (ФНС), позволяющие:

• зарегистрировать статус самозанятого;
• оформлять и фиксировать доходы в режиме реального времени;
• получать расчёт налога (6 % – для физических лиц‑резидентов, 15 % – для нерезидентов);
• выполнять выплаты в банковскую карту или электронный кошелёк;
• получать справки и выписки для банков, работодателей и государственных органов;
• обращаться в службу поддержки по любым вопросам.

Контактные каналы службы поддержки «Мой налог»

Телефон горячей линии ФНС России

Единый бесплатный номер для всех вопросов, связанных с НПД и приложением «Мой налог»:

8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно, без ограничения по времени).

При звонке вы будете перенаправлены в Контакт‑центр ФНС России, где операторы помогут решить:

• проблемы с регистрацией и входом в личный кабинет;
• ошибки при заполнении отчётов и расчёте налога;
• вопросы по выплате средств на банковскую карту;
• технические сбои в мобильном приложении;
• пояснения по законодательным изменениям.

Региональные номера

Если вам удобнее общаться с оператором из вашего региона, можете воспользоваться следующими номерами (работают в те же часы, что и единый центр):

• Москва и Московская область — 8 (495) -81‑79‑90;
• Санкт‑Петербург — 8 (812) -23‑45‑67;
• Ханты‑Мансийский автономный округ‑Югра — 8 (8212) -5‑55‑55;
• и др. (полный список региональных телефонов доступен на nalog.ru в разделе «Контакты»).

Онлайн‑чат в мобильном приложении и на сайте

Для быстрого решения вопросов без ожидания на линии можно воспользоваться онлайн‑чатом:

• в приложении «Мой налог» — раздел Помощь → Онлайн‑чат;
• на официальном сайте ФНС nalog.ru — кнопка «Чат с оператором» в правом нижнем углу.

Электронная почта

Если ваш вопрос требует отправки документов (скан‑копий паспорта, выписок из банка и т.п.), используйте адрес:

support@nalog.ru — ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Социальные сети и мессенджеры

ФНС активно отвечает в официальных каналах:

• Telegram‑бот @nalog_bot (быстрый поиск ответов в базе «Часто задаваемые вопросы»);
• ВКонтакте, Facebook, Одноклассники — страницы ФНС России (раздел «Поддержка»).

Как правильно пользоваться телефонной поддержкой?

1. Подготовьте данные: ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту «Мой налог», и, при необходимости, скриншоты проблемы.
2. Определите тему обращения:
   • Регистрация/вход в личный кабинет;
   • Технические сбои (приложение не открывается, ошибка «Неправильный код»);
   • Вопросы по расчёту и уплате налога;
   • Получение справок и выписок;
   • Снятие ограничений (например, лимит 2 млн рублей в год).
3. Позвоните по номеру 8‑800‑222‑22‑22. При соединении следуйте голосовым подсказкам: «Для физических лиц нажмите 1, для самозанятых — 2» и т.д.
4. Слушайте оператора. Оператор может попросить подтвердить личность (ФИО, дату рождения, последние операции). После подтверждения он даст инструкцию или оформит запрос в техническую службу.
5. Запишите номер заявки (если он был выдан). Это ускорит последующее взаимодействие.

Типичные вопросы, которые решаются по телефону

• «Не могу войти в приложение» — оператор проверит статус вашего аккаунта и при необходимости сбросит пароль.
• «Почему в приложении отображается неверный доход» — поможет уточнить, как правильно фиксировать доходы (через QR‑коды, ввод вручную).
• «Как оформить возврат налога?» — разъяснит порядок подачи заявления и сроки возврата.
• «Сколько я могу заработать в рамках НПД?» — напомнит о годовом лимите — 2 млн рублей (для 2026 года).
• «Как получить справку о доходах для банка?» — оператор отправит электронную справку на ваш e‑mail или в личный кабинет.

Полезные рекомендации при работе с «Мой налог»

• Регулярно проверяйте приложение — все операции фиксируются в реальном времени, что исключает ошибки в расчёте.
• Сохраняйте подтверждения — скриншоты платежей, выписки из банка и коды подтверждения могут потребоваться при проверке.
• Не делитесь паролем — операторы ФНС никогда не запрашивают ваш пароль или ПИН‑код.
• Обновляйте приложение — новые версии устраняют баги и добавляют функции (например, автоматический импорт данных из банков).
• Следите за лимитами — при приближении к годовому порогу 2 млн рублей система предупредит вас за несколько дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как связаться с поддержкой в экстренных ситуациях?

Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта, подозрительной операцией или ошибкой в расчёте налога, рекомендуется сразу же:

1. Позвонить по 8‑800‑222‑22‑22 (выберите пункт «Экстренные вопросы»).
2. Отправить запрос в чат с пометкой «Срочно».
3. При необходимости написать на support@nalog.ru с темой «Экстренно: блокировка аккаунта» и приложить скриншоты.

Сервис «Мой налог» делает работу самозанятого максимально простой и прозрачной. Однако даже при самом удобном интерфейсе иногда возникают вопросы, требующие человеческой помощи. Благодаря единому бесплатному номеру 8‑800‑222‑22‑22, региональным телефонам, онлайн‑чату, e‑mail и ботам в мессенджерах, каждый самозанятый может быстро получить квалифицированную поддержку.

Помните: операторы ФНС никогда не запрашивают ваш пароль, а все официальные контакты указаны на сайте nalog.ru. Пользуйтесь сервисом ответственно, фиксируйте каждый доход, и ваш налоговый процесс будет безупречным.

Дата публикации: 18 июня 2026 г.