Официальный сайт

Главный портал СФР – www.pfrf.ru.
На сайте доступны:

• Электронный сервис «Предварительная запись на приём»;
• Личный кабинет пенсионера;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Информация о графиках работы отделений и руководстве фонда.

Горячая линия (единый бесплатный номер)

8 (800) -00‑00‑01 – бесплатный номер СФР для всех регионов России.

Звонок доступен круглосуточно, 7 дней в неделю. Оператор поможет с вопросами:

• Пенсии и их расчёт;
• Единое пособие, материнский капитал;
• Даты выплат и порядок их получения;
• Запись/отмена записи на приём в клиентскую службу;
• Общие сведения о работе фонда (без передачи персональных данных).

Региональные телефоны

Если нужен более быстрый ответ от конкретного территориального управления, используйте региональные номера:

• Москва, Московская область – 8 (495) -87‑89‑07, 8 (495) -87‑89‑14
• Санкт‑Петербург, Ленинградская область – 8 (812) -77‑87‑17
• Лобня (Московская область) – 8 (800) -00‑00‑01 (приём с 09:00 до 18:00, пн‑чт)
• Орловская область – телефон 8 (800) -00‑00‑00 (служба записи на приём)
• Другие регионы – список доступен в разделе «Контакты» на www.pfrf.ru/contacts.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

info@pfrf.ru

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней. При отправке письма укажите:

• ФИО и СНИЛС;
• Контактный телефон;
• Краткое описание вопроса.

Личный кабинет (ЛК ПФР)

Для самостоятельного управления своими пенсионными данными необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на https://lk.pfrf.ru;
2. Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, паспортные данные и номер мобильного телефона;
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
4. В личном кабинете вы сможете:
   • Посмотреть расчёт будущей пенсии;
   • Отследить статус заявлений;
   • Записаться на приём в клиентскую службу;
   • Получить выписку о страховом стаже.

Личный приём (запись на приём)

Записаться на приём можно двумя способами:

Онлайн через сайт

На главной странице сайта нажмите кнопку «Записаться на приём», заполните форму (ФИО, СНИЛС, желаемая дата/время) и подтвердите.

По телефону

8 (800) -00‑00‑00 – специальный номер для записи и изменения записей.

Оператор уточнит ваш СНИЛС и предложит свободные окна в выбранном отделении.

Отмена/перенос записи

Для отмены или переноса записи достаточно позвонить по тем же номерам или воспользоваться функцией в личном кабинете.

График приёма в клиентских службах

Обычно отделения работают по следующему расписанию (может отличаться в зависимости от региона):

Перед визитом рекомендуется уточнить график в вашем отделении (на сайте или по телефону).

Отделы Пенсионного фонда (СФР)

• Клиентская служба – приём и обработка заявлений пенсионеров;
• Отдел расчёта пенсий – формирование расчётов и выплат;
• Отдел страхового стажа – проверка и исправление данных о стаже;
• Отдел социальных выплат – единовременные пособия, материнский капитал;
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.

Руководство фонда

На 2026 год руководителем Социального фонда России (СФР) является:

• Татьяна Алексеевна Голубева – Председатель Совета директоров;
• Заместитель председателя – Иван Сергеевич Кузнецов;
• Главный исполнительный директор – Елена Владимировна Петрова.

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако в случае необходимости обращения к руководству
можно написать письмо в адрес president@pfrf.ru с пометкой «Вниманию председателя».

Отзывы граждан

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости обслуживанием в СФР составляет 78 %.
Основные положительные моменты, отмеченные пенсионерами:

• Удобный онлайн‑сервис записи на приём;
• Быстрый ответ горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
• Профессионализм сотрудников клиентской службы.

Критика в основном касается:

• Длительного ожидания в отделениях в часы пик;
• Неоднозначных ответов по вопросам, связанным с пересчётом пенсий после реформ;
• Недостаточной информированности о новых электронных сервисах.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как записаться на приём без интернета? Позвоните по номеру 8 (800) -00‑00‑00 и сообщите желаемую дату и время.
2. Можно ли изменить запись в последний момент? Да, но желательно сделать это минимум за 2 часа до назначенного времени – иначе запись может быть отменена.
3. Какие документы нужно взять с собой? Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (при необходимости) и любые справки, связанные с вашим вопросом.
4. Есть ли бесплатный телефон для звонков из регионов? Да, номер 8 (800) -00‑00‑01 бесплатный для звонков со всех телефонов России.
5. Можно ли получить консультацию на английском языке? В некоторых крупных отделениях (Москва, Санкт‑Петербург) есть англоязычные специалисты, но предварительно уточните наличие по телефону.