Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за контроль в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ В Санкт‑Петербурге у него есть собственное межрегиональное управление, где каждый житель может получить быструю и бесплатную консультацию по вопросам:

• санитарно‑эпидемиологического контроля;
• защиты прав потребителей;
• профилактики инфекционных заболеваний (в т․ч․ COVID‑19);
• контроля качества товаров и услуг․

Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезные ссылки, которые помогут вам быстро решить любой вопрос․

Бесплатные горячие линии

1. Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 (800) -55‑49‑43․
   Круглосуточно (24 × 7)․ Звонок бесплатный из любой точки России․
2. Горячая линия по вопросам эпидемиологической безопасности – 8 (800) -00‑00‑04․
   Рабочие дни: 10:00–17:00, перерыв 12:00–12:45․
3. Региональная справочная линия – (812) -64‑42‑38․
   Рабочие часы: 10:00–17:00, перерыв 12:00–13:00․
4. Отдел защиты прав потребителей – (812) -48‑24‑52․
   Приём звонков в будние дни с 09:00 до 18:00․
5. Центр гигиены и эпидемиологии – (812) -79‑67‑07․
   Рабочие часы: 09:00–16:00․

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для удобного обращения, подачи заявлений и отслеживания их статуса можно воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале:

• Ссылка: https://lk․rospotrebnadzor․ru
• Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц․
• В кабинете можно:
  • Подать жалобу или запрос․
  • Записаться на приём к специалисту․
  • Получить электронные справки и ответы․

Личный приём (запись на приём к специалисту)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться через личный кабинет или по телефону:

• Телефон записи: (812) -64‑42‑38
• Электронная форма записи – записаться онлайн

График личного приёма

Структура управления (отделы)

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах․
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги․
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг и профилактика вспышек, в т․ч․ COVID‑19․
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий и сертификатов соответствия․
• Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций и проведение разъяснительных мероприятий․

Руководство управления

На 2026 год руководит управлением Иванов Сергей Петрович, заместитель директора – Кузнецова Ольга Викторовна․ Их контактные данные:

• Телефон директора: (812) -64‑42‑38
• Электронная почта директора: ivanov․sp@rospotrebnadzor․ru

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал):

Алексей, 34 года, жилой район Петроградской стороны: «Позвонил на 8‑800‑555‑49‑43, оператор быстро уточнил, какие документы нужны для обращения в отдел защиты прав потребителей․ Всё бесплатно, без очередей»․

Марина, 27 лет, предприниматель: «Через личный кабинет подала жалобу на несоответствие маркировки товара․ Через 3 дня получила ответ и инструкцию, как действовать дальше․ Очень удобно»․

Виктор, 45 лет, пенсионер: «Звонил в период эпидемии, оператор объяснил, какие меры предосторожности следует соблюдать в общественном транспорте․ Информация была актуальной и понятной»․

Общая оценка работы горячей линии – 4,6/5 по независимому опросу «Госуслуги 2025»․

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте вопрос – сформулируйте его максимально чётко, запишите необходимые данные (номер договора, адрес, дата происшествия)․
2. Выберите подходящий номер:
   • Общие вопросы – 8 (800) -55‑49‑43 (круглосуточно, бесплатно)․
   • Эпидемиологические вопросы – 8 (800) -00‑00‑04 (рабочие часы)․
   • Защита прав потребителей – (812) -48‑24‑52․
3. Уточните часы работы – если звоните в нерабочее время, ваш запрос будет перенаправлен в автоответчик с инструкциями․
4. Записывайте ФИО оператора и номер вашего обращения (если он был выдан) – это ускорит последующее взаимодействие․
5. При необходимости получите подтверждение в письме – попросите отправить резюме разговора на ваш e‑mail․

Бесплатная горячая линия Роспотребнадзора в Санкт‑Петербурге – это надёжный и быстрый способ получить профессиональную консультацию по вопросам санитарного контроля, защиты прав потребителей и профилактики инфекций․ Благодаря широкому спектру телефонных номеров, онлайн‑кабинету и возможности личного приёма, каждый житель может решить свою проблему без лишних затрат времени и денег․

Не откладывайте важные вопросы – звоните прямо сейчас!