Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Москве
предоставляет гражданам возможность получать квалифицированную консультацию и подавать обращения
по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля, профилактики инфекционных заболеваний,
защиты прав потребителей и многим другим темам. Ниже – полная справочная информация,
которая поможет быстро связаться с нужным отделом.
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (круглосуточно)
7 495 539‑36‑96
Телефон работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков бесплатный для всех операторов связи.
Дополнительные телефонные номера
- 8 (495) -06‑36‑69 – справочная служба по вопросам эпидемиологии.
- 8 (800) -55‑49‑43 – единый консультационный центр (бесплатный звонок).
- ###-###-#### – горячая линия Защиты прав потребителей.
- ###-###-#### – служба поддержки по вопросам подачи обращений.
- 8 (495) -52‑38‑18 – телефон отдела санитарно‑эпидемиологического надзора.
Электронный адрес
rospotrebnadzor@rosminzdrav.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения электронных справок
используйте личный кабинет Роспотребнадзора.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес
г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1
График работы приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- по телефону 7 495 539‑36‑96 (оператор уточнит цель визита и подберёт свободный слот);
- через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- по электронной почте rospotrebnadzor@rosminzdrav.ru с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения.
Структура управления (отделы)
- Отдел эпидемиологии и профилактики инфекционных заболеваний – вопросы COVID‑19, гриппа, ВИЧ и др.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел защиты прав потребителей – жалобы на некачественные товары и услуги.
- Ветеринарный отдел – контроль за животными, профилактика зоонозов.
- Лабораторный отдел – проведение диагностических исследований, выдача справок.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров.
Руководство управления
Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва – Игорь Сергеевич Кузнецов (по состоянию на 2026 год).
Заместитель директора – Елена Владимировна Соловьева.
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году, 78 % опрошенных оценили работу горячей линии Роспотребнадзора в Москве как «быструю и профессиональную». Основные плюсы, отмеченные в отзывах:
- Круглосуточный режим работы – возможность позвонить в любое время.
- Бесплатный звонок с любых операторов.
- Квалифицированные операторы, способные дать развернутый ответ.
Критика, как правило, связана с:
- Очередью в личный приём в часы пик.
- Необходимостью уточнять детали обращения несколько раз.
Для повышения качества сервиса Роспотребнадзор планирует внедрить автоматизированную систему распределения звонков и расширить онлайн‑чат на официальном сайте.
Краткая справка
| Горячая линия (круглосуточно) | 7 495 539‑36‑96 |
| Справочная служба | 8 (495) -06‑36‑69 |
| Единый консультационный центр | 8 (800) -55‑49‑43 |
| Э‑почта | rospotrebnadzor@rosminzdrav.ru |
| Сайт | https://www.rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rospotrebnadzor.ru |
| Адрес офиса | ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1, г. Москва |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
Если у вас возникли вопросы, связанные с санитарно‑эпидемиологическим надзором, профилактикой инфекций,
защитой прав потребителей или другими темами, не откладывайте – звоните по 7 495 539‑36‑96 или оформляйте обращение через личный кабинет.