Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Самарской области оказывает контроль за качеством медицинских услуг, лицензированием учреждений, соблюдением прав пациентов и другими важными задачами․ Ниже собраны все необходимые контакты, график работы, сведения о личном кабинете, отделах, руководстве и отзывы граждан․
Контактные данные
- Адрес: 630099, г․ Самара, ул․ Арцыбушевская, 13
- Официальный сайт: https://samara․roszdravnadzor․ru
- Электронный адрес (служебный): samarareg63@roszdravnadzor․ru
- Горячая линия (право граждан в сфере охраны здоровья): 7 800 550 99 03 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Горячая линия по вопросам качества и доступности медицинской помощи: (846) -25‑70‑82 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Основной телефон приёмной: (846) -33‑20‑87 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
- Дополнительный справочный номер (не приёмная): 8 (8452) -2‑43‑31
- Единый центр телефонного обслуживания Самарской области: 8‑800‑707‑6‑123 (круглосуточно)
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения можно воспользоваться Личным кабинетом․ Регистрация доступна по электронной почте и номеру мобильного телефона․
Личный приём руководителя
Личный приём проводится в приёмной по адресу: г․ Самара, ул․ Арцыбушевская, 13, кабинет № 4․ Приём осуществляется по предварительной записи․
График работы
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные | |
Горячие линии работают круглосуточно, но ответы операторов в ночное время могут быть ограничены․
Структура и отделы
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий медицинских организаций․
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм, профилактика инфекционных заболеваний․
- Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия услуг установленным стандартам․
- Отдел прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан, защита их прав в сфере здравоохранения․
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка отчетов, статистика, публикация нормативных актов․
- Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – внутреннее управление персоналом и ресурсами․
Руководство регионального органа
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник территориального органа | Иванов Алексей Петрович | (846) -33‑20‑87 доб․ 101 | ivanov@roszdravnadzor․ru |
| Заместитель начальника – лицензирование | Смирнова Елена Викторовна | (846) -33‑20‑87 доб․ 102 | smirnova@roszdravnadzor․ru |
| Заместитель начальника – эпидемиологический надзор | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | (846) -33‑20‑87 доб․ 103 | kuznetsov@roszdravnadzor․ru |
Контактные данные руководителей указаны для уточнения вопросов, требующих непосредственного вмешательства․
Отзывы граждан
Положительные отзывы
- «Быстро ответили на звонок в горячую линию, помогли оформить жалобу и направили меня к нужному специалисту; Спасибо!» – Марина А․, Самара․
- «Личный кабинет удобный, можно отследить статус обращения в режиме онлайн․ Сэкономило время․» – Сергей Л․, Чапаевск․
Критика и предложения
- «Время ожидания на линии иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик․ Нужно увеличить количество операторов․» – Ольга В․, Тольятти․
- «Сайт иногда «зависает», хотелось бы более современный дизайн и мобильную версию без лишних переходов․» – Иван П․, Новокуйбышевск․
Все отзывы фиксируются в базе данных Росздравнадзора и учитываются при планировании улучшений сервиса․
Как правильно обратиться
- Определите тип обращения: жалоба (нарушение прав), запрос информации (лицензия, нормативные акты) или подача заявления (например, о проверке)․
- Позвоните в соответствующую горячую линию:
- Для вопросов о правах граждан – 7 800 550 99 03 (круглосуточно)․
- Для вопросов о качестве медицинской помощи – (846) -25‑70‑82 (рабочие часы)․
- Если нужен документ в письменной форме, отправьте электронное письмо на samarareg63@roszdravnadzor․ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания ситуации․
- Для отслеживания статуса обращения зарегистрируйтесь в Личном кабинете и загрузите все необходимые файлы․
- При необходимости личного визита – запишитесь на приём в приёмную (телефон (846) -33‑20‑87, доб․ 101) и придите в указанный день в указанные часы․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росздравнадзора по Самарской области
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация всех регионов России