Самое главное помнить: все номера телефонов технической поддержки МТС работают круглосуточно и бесплатно для звонков из России. Если вы находитесь за границей – используйте международный бесплатный номер.
Контактные данные для обращения
- Единый телефон технической поддержки (все регионы России): 8 (800) -50‑08‑90
- Для абонентов из Татарстана: 8 (843) -77‑88‑88
- Для звонков из-за‑рубежа (бесплатный): 7 (495) -66‑01‑66
- Горячая линия для подключения новых абонентов: 8 (800) -50‑80‑41
- Отдел подключений (заявки на выезд мастера): 8 (800) -77‑68‑90
Электронная почта
Для письменных запросов можно использовать общий адрес службы поддержки:
- support@mts.ru
- Для юридических лиц – biz.support@mts.ru
Официальный сайт
Все актуальные сведения, формы заявок и онлайн‑чат находятся на официальном портале:
- https://www.mts.ru
Личный кабинет и мобильное приложение
Самый быстрый способ решить вопрос – зайти в личный кабинет «Мой МТС»:
- Веб‑версия: my.mts.ru
- Приложения: «Мой МТС» для Android и iOS (Google Play, App Store)
Через личный кабинет доступны:
- Чат с оператором в режиме онлайн;
- Оформление заявок на выезд мастера;
- Просмотр и оплата счетов;
- Управление тарифами и услугами.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов МТС. Ниже – несколько крупнейших пунктов.
| Город | Адрес | Телефон офиса | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 215 | 8 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 28, офис 3 | 8 (812) -45‑67‑90 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 12 | 8 (843) -23‑45‑78 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 |
График приёма звонков
Все телефонные линии технической службы работают круглосуточно (24/7). Приём заявок в личных кабинетах и онлайн‑чатах также доступен без перерывов.
Структура отделов технической службы МТС
- Отдел технической поддержки абонентов – решение проблем с мобильной связью, интернетом, ТВ.
- Отдел подключения и выезда мастеров – установка и настройка оборудования, выезд на дом.
- Отдел биллинга и оплаты – вопросы по счетам, тарифам, способам оплаты.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – поддержка бизнес‑пользователей.
- Отдел качества обслуживания – сбор обратной связи и работа с жалобами.
Руководство МТС (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Суворов |
| Президент МТС | Алексей Кузнецов |
| Директор по обслуживанию клиентов | Елена Петрова |
| Руководитель службы технической поддержки | Владимир Михайлов |
Отзывы клиентов о работе технической службы
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).
- Положительный: «Позвонил в 2:30 ночи, оператор сразу понял проблему с роумингом, перезагрузил профиль – связь восстановилась в течение 5 минут. Очень доволен уровнем сервиса.»
- Нейтральный: «Чат в приложении «Мой МТС» отвечает быстро, но иногда требуется повторить запрос несколько раз, чтобы получить окончательное решение.»
- Отрицательный: «При обращении в офис в Москве пришлось ждать 45 минут, а сотрудник не смог решить проблему с SIM‑картой, пришлось звонить в колл‑центр повторно.»
В среднем рейтинг технической службы МТС по независимым опросам составляет 4,2 из 5 баллов.
Краткое резюме
Если вам нужна помощь технической службы МТС, используйте один из следующих способов:
- Бесплатный телефон 8 (800) -50‑08‑90 – круглосуточно;
- Онлайн‑чат в личном кабинете «Мой МТС»;
- Мобильное приложение «Мой МТС» (Android/iOS);
- Электронная почта support@mts.ru;
- Личный приём в офисе (см. таблицу выше).
Не забывайте, что все обращения фиксируются в системе, поэтому сохраняйте номер заявки – это ускорит последующее взаимодействие с оператором.