Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган, Социальный Фонд России (СФР)․ Все функции, услуги, контакты и личные кабинеты Пенсионного фонда перешли к СФР․ Ниже представлена актуальная информация для обращений в Отделение СФР по г․ Москве и Московской области․

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс — официальный портал Социального Фонда России․ Для Москвы и Московской области существует специализированный раздел․

• Официальный сайт СФР (федеральный): sfr․gov․ru
• Раздел для Москвы и Московской области: sfr․gov․ru/branches/moscow/info/ — здесь публикуются актуальные адреса, телефоны, новости и график работы клиентских служб․
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi․ru — большинство услуг предоставляется в дистанционном формате через Единый портал госуслуг․

Личный кабинет застрахованного лица

Для получения персонализированных услуг (просмотр пенсионных коэффициентов, история заработков, заявление на пенсию, справки) используется Личный кабинет (ЛК) на сайте СФР․

• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) — кнопка «Войти» в правом верхнем углу сайта sfr․gov․ru․
• Возможности ЛК: электронные заявления, справки о пенсии/выплатах, уведомления, история расчетов, изменение способа получения выплат․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал телефонной связи — единый федеральный номер контакт-центра СФР․ Звонки по России бесплатны․

Совет: При звонке держите под рукой СНИЛС и паспорт для идентификации․ В часы пик (утро, обед) возможны ожидания; удобнее использовать форму обратной связи на сайте или ЛК․

Электронные адреса и обратная связь

Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений от граждан СФР практически не использует (в целях безопасности персональных данных)․ Обращения направляются через защищенные формы:

• Форма «Напишите нам» на сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Электронное обращение» (требуется авторизация через Госуслуги)․
• Личный кабинет: Раздел «Обращения» — для официальных запросов с юридической значимостью․
• Портал Госуслуг: Раздел «Написать в организацию» → Социальный Фонд России․

Примечание: Адреса вида info@sfr․gov․ru или moscow@sfr․gov․ru обычно являются техническими/справочными и не гарантируют регистрацию вашего обращения как официального․

Адреса клиентских служб и график работы (Москва и МО)

Услуги предоставляются по экстерриториальному принципу: вы можете обратиться в любую удобную клиентскую службу (КС) Отделения по Москве и Московской области, независимо от места регистрации․

Как найти ближайшую службу и её график:

1. Перейдите на страницу: sfr․gov․ru/branches/moscow/info/․
2. Выберите раздел «Клиентские службы» или «Адреса и контакты»․
3. Используйте карту или список для поиска по адресу или станции метро․

Общий тип графика работы клиентских служб (примерный):

Точный график на конкретную дату (особенно в праздничные периоды, например, майские, новогодние, июньские выходные) обязательно проверяйте на сайте отделения заранее․

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 / 09:00 – 18:00 (вариации зависят от конкретной КС)․
• Среда (в некоторых КС): Удлиненный день до 19:00 или 20:00․
• Суббота: Работают не все службы, обычно 09:00 – 14:00 / 15:00 (по предварительной записи)․
• Воскресенье: Выходной․
• Перерыв на обед: Часто отсутствует (непрерывный прием) или 13:00–14:00 (уточняйте в конкретной КС)․

Пример крупных клиентских служб в Москве (адреса уточняйте на сайте):

• КС №1 (ЦАО): ул․ Шabolовка, д․ 4 (ст․ м․ Шаболовская)․
• КС №10 (СВАО): ул․ Ростова, д․ 1 (ст․ м․ Ростокино)․
• КС в г․ Мытищи (МО): ул․ Колпакова, д․ 1 (экстерриториальный прием)․

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителей

Руководитель Отделения СФР по Москве и МО и его заместители проводят личный прием граждан․ Обычно это:

• Дни: 1 раз в 2 недели (чаще всего среда или четверг)․
• Запись: Обязательная предварительная запись через контакт-центр ###-###-#### или через администратора клиентской службы․
• Актуальный график: Публикуется в разделе «Руководство» → «Прием граждан» на сайте sfr․gov․ru/branches/moscow/․

Прием специалистов по сложным вопросам

Для вопросов, не решаемых в окне «одного окна» (споры по стажу, пересчеты, сложные выплаты), назначаются консультации старших специалистов или главных специалистов отделов․ Запись — через ЛК или по телефону горячей линии․

Структура Отделения: Основные отделы

Отделение СФР по г․ Москве и Московской области — крупнейшее в системе․ Основные функциональные блоки (доступ к ним для граждан, через клиентские службы):

• Отдел назначения и выплаты пенсий (старажевые,-invalidности, по случаю потери кормильца, социальные)․
• Отдел социальных выплат и мер поддержки (материнский капитал, пособия по беременности/родительства, детские пособия, ЕДВ, выплаты семьям с детьми)․
• Отдел страховых взносов и учета (работодатели, ИП, самостоятельно платящие, корректировка ИЛС/СНИЛС)․
• Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, заявлений, запросов)․
• Юридический отдел / Отдел судебной работы (представление интересов фонда в судах)․
• IT-отдел / Отдел информатизации (поддержка ЛК, ЭДО, интеграция с ЕПГУ)․

Руководство Отделения СФР по Москве и МО

Актуальные сведения о руководителе и его заместителях (ФИО, фото, spheres of responsibility) всегда размещены в разделе «Руководство» на сайте отделения:

sfr․gov․ru/branches/moscow/management/

На июнь 2026 года: Руководитель Отделения — [ФИО актуального руководителя, см․ сайт]․ Заместители курируют блоки: пенсии, выплаты, взносы, ИТ, админ-хоз․

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Где посмотреть/оставить отзыв:

• Сайт СФР: Раздел «Оценка качества услуг» / «Независимая оценка качества» (после визита в КС часто приходит СМС с ссылкой на опрос)․
• Портал Госуслуг: Карточка организации «Социальный Фонд России, Отделение по г․ Москве и Московской области» → вкладка «Отзывы»․
• Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Поиск «СФР клиентская служба [адресонзвание/адрес]» — там реальные отзывы посетителей про очереди, вежливость, компетентность․

Общая тенденция отзывов (2024–2026 гг․):

• Позитив: Внедрение «одного окна», возможность записи по QR-коду/терминалу, сокращение очередей за счет предзаписи, переход на электронные справки (не нужно идти за бумажкой)․
• Негатив: Длительное ожидание на телефоне 8-800, сложности с записью на удобное время в популярных КС, бюрократия при сложных пересчетах, необходимость личного визита для подтверждения личности (если нет усиленной ЭЦП/Госуслуг)․

Пошаговая инструкция: Как получить услугу быстро (Чек-лист)

1. Проверьте ЛК на Госуслугах / сайте СФР․ 90% вопросов (справки, заявления на пенсию/пособия, смена банка, адреса) решаются дистанционно за 5–15 мин․
2. Если визит обязателен (подтверждение личности, оригиналы документов, сложный спор):
   • Зайдите на sfr․gov․ru/branches/moscow/info/ → «Клиентские службы»․
   • Выберите удобную КС (любую в Москве/МО)․
   • Посмотрите график на текущую неделю (меняется в праздники!)․
   • Запишитесь через терминал на сайте, по телефону ###-###-#### или через приложение «Госуслуги» (раздел «Запись к врачу/в организацию» → СФР)․
3. Приходите за 10 минут до слота с паспортом и СНИЛС (если есть)․

Резюме: Ключевые контакты «в один клик»

Информация актуальна на 18 июня 2026 г; Перед визитом обязательно сверяйте график работы выбранной клиентской службы на официальном сайте СФР, так как он может меняться в связи с праздничными переносами или техническими работами․