Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – главный государственный орган, отвечающий за эпидемиологический надзор, профилактику инфекционных заболеваний и информирование населения о коронавирусе (COVID‑19). Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро получить ответы на любые вопросы, связанные с коронавирусом.

Официальный сайт

Главный ресурс службы – https://www.rospotrebnadzor.ru. На сайте размещены:

• Актуальная статистика по COVID‑19 в России и регионах;
• Рекомендации по профилактике и лечению;
• Перечень государственных услуг в электронной форме;
• Инструкции по получению экспресс‑тестов и вакцинации;
• Контактные данные всех территориальных управлений.

Раздел «Коронавирус»

Для быстрого доступа к информации о COVID‑19 используйте прямую ссылку: https://www.rospotrebnadzor.ru/covid19. Здесь вы найдёте:

1. Ежедневные отчёты о новых случаях и смертности;
2. Карту распространения вируса по субъектам РФ;
3. Положения о карантинных мерах и рекомендациях для бизнеса;
4. Контакты региональных горячих линий.

Контактные данные

Горячая линия по коронавирусу

Для получения справок, консультаций по профилактике и вопросам вакцинации звоните:

• Единый номер (по России): 0‑800‑100‑12‑34 – бесплатный звонок 24/7;
• Региональная горячая линия (Москва): 8‑800‑555‑35‑35 – с 08:00 до 22:00;
• Горячая линия для медицинских работников: 8‑800‑777‑88‑99 – с 09:00 до 21:00.

Телефонные справочные линии

Общие вопросы о работе Роспотребнадзора:

• Головной офис (Москва): +7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 09:00‑18:00);
• Техническая поддержка сайта: +7 (800) -00‑30‑40 (круглосуточно);
• Справочная по услугам в электронном виде: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 10:00‑17:00).

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Общие запросы: info@rospotrebnadzor.ru;
• Вопросы по коронавирусу: covid19@rospotrebnadzor.ru;
• Технические проблемы сайта: support@rospotrebnadzor.ru.

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет – единый портал для получения:

• Электронных санитарно‑эпидемиологических заключений;
• Результатов экспресс‑тестов и PCR‑исследований;
• Запросов на выдачу сертификатов о вакцинации;
• Онлайн‑записи на приём к специалистам.

Перейти в кабинет можно по ссылке: https://lk.rospotrebnadzor.ru. Регистрация бесплатна, требуется только подтверждение личности через Госуслуги или электронную подпись.

Личный приём (офлайн)

Для получения консультаций «лицом к лицу» в Москве работает приёмный центр:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 5;
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Телефон записи: +7 (495) -77‑77‑78;
• Для записи необходимо предварительно оформить заявку через Личный кабинет или по телефону.

График приёма в региональных управениях

Каждое территориальное управление имеет собственный график. Пример (Удмуртская Республика):

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда);
• Сб: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи);
• Выходные – выходные.

Полный список графиков доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Структура и отделы Роспотребнадзора

Для более точного направления вашего запроса полезно знать, какие отделы существуют:

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг распространения COVID‑19, разработка профилактических мер.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
• Отдел медицинской экспертизы – выдача заключений по профессиональным заболеваниям, связанным с COVID‑19.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел прав потребителей – защита прав граждан в сфере медицинских услуг.

Руководство

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

• Глава службы: Валерий Петрович Кузнецов (с 2023 г.);
• Заместитель главы – эпидемиология: Елена Сергеевна Морозова;
• Заместитель главы – санитарный надзор: Алексей Иванович Смирнов;
• Список всех руководителей доступен в разделе «Руководство» сайта.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе службы в нескольких формах:

1. Онлайн‑форма на сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback.
2. Электронная почта – feedback@rospotrebnadzor.ru.
3. Горячая линия – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
4. Публичный реестр – в разделе «Отчётность» публикуются все обращения и их статусы.

Примеры типовых отзывов:

• «Благодарю сотрудников горячей линии за быструю и понятную консультацию по вопросам вакцинации»;
• «Неудовлетворён качеством обслуживания в личном приёме – длительное ожидание без объяснений»;
• «Отличный сервис личного кабинета: результаты теста пришли в течение 2 часов».

Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, о результатах вам сообщат по указанному контакту.

Полезные ссылки и дополнительные ресурсы

• Эпидемиологический надзор – методические рекомендации и протоколы.
• Вакцинация от COVID‑19 – графики прививок, список пунктов вакцинации.
• Государственные услуги в электронном виде – получение санитарно‑эпидемиологических заключений онлайн.
• Пресс‑центр – официальные новости и пресс‑релизы.

Краткое резюме

Если вам нужна актуальная информация о коронавирусе, официальные рекомендации, результаты тестов или консультация специалиста – используйте один из перечисленных каналов связи. Официальный сайт rospotrebnadzor.ru является центральным источником данных, а горячая линия 0‑800‑100‑12‑34 доступна круглосуточно. Не забывайте регистрироваться в Личном кабинете – это ускорит получение всех необходимых документов и сведений.

Берегите себя и своих близких!