Вопрос о том, как правильно связаться с Управлением по работе с обращениями граждан Пенсионного фонда России (ПФР), часто задают как пенсионеры, так и представители организаций․ В этой статье собраны все актуальные контактные данные, включая официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, порядок обращения в личный кабинет, график приёма, структуру отделов и рекомендации по оставлению отзывов․
Официальный сайт ПФР
Главный портал Пенсионного фонда России – https://pfr․gov․ru/․ На сайте доступны:
- Информация о страховых выплатах, пенсиях и накоплениях;
- Форма Электронного обращения – заполнение онлайн‑запроса без посещения отделения;
- Личный кабинет (ЛК) для физических лиц и юридических лиц;
- Контактные данные центрального аппарата и региональных отделений;
- Раздел «Отзывы и предложения»․
Горячая линия ПФР
Для быстрых консультаций по вопросам начисления пенсий, страховых выплат и прочих услуг ПФР работает единственная национальная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России);
- Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю;
Телефонные номера региональных отделений
Помимо национального номера, в каждом субъекте РФ есть собственные контакт‑центры․ Ниже – примеры:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва (Центральный аппарат) | +7 (495) -87‑80‑70 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -45‑67‑90 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | +7 (383) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
Ранее ПФР использовал адрес infopfr100@pfr․ru для получения электронных писем․ С 2026 года этот адрес удалён из официальных источников в целях повышения безопасности и унификации каналов связи․
Для отправки письменных обращений в электронном виде теперь рекомендуется использовать форму электронного обращения на официальном сайте:
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная»;
- Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, тип обращения, текст обращения);
- Прикрепите необходимые сканы документов;
- Отправьте форму – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
Если всё‑же требуется отправить письмо по электронной почте, используйте один из альтернативных адресов, указанных в разделе «Контакты» сайта:
contact@pfr․gov․ru– общие вопросы;support@pfr․gov․ru– техническая поддержка онлайн‑сервисов;feedback@pfr․gov․ru– предложения и отзывы․
Личный кабинет (ЛК) на портале ПФР
Для получения информации о своих пенсионных начислениях, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://lk․pfr․gov․ru/;
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, ИНН, дату рождения и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в ЛК доступны:
- Просмотр начислений и выписок;
- Подача заявлений на пенсию, страховые выплаты и др․;
- Отправка электронных обращений;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений․
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личный приём, вы можете посетить один из центральных офисов ПФР в Москве:
| Адрес | Телефон | Факс |
|---|---|---|
| 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4 (ГСП‑1) | +7 (495) -87‑80‑70 | +7 (495) -87‑80‑70 |
| 119991, г․ Москва, Славянская пл․, д․ 4, стр․ 1 (приёмный ящик) | — | — |
График приёма граждан
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
- Сб, Вс: выходные (приём только по предварительной записи)․
Структура отделов ПФР
Пенсионный фонд России состоит из центрального аппарата и 82 региональных отделений в субъектах РФ․ Основные подразделения:
- Управление по работе с обращениями граждан;
- Отдел расчётов и выплат;
- Отдел страховых выплат и компенсаций;
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов);
- Отдел кадров и обучения персонала;
- Отдел юридической поддержки․
Список всех региональных отделений и их контакты доступен в разделе «Отделения ПФР» сайта․
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве ПФР находятся:
- Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель генерального директора по работе с обращениями граждан – Смирнова Елена Викторовна;
- Список остальных заместителей и руководителей подразделений – в открытом разделе «Руководство»․
Как оставить отзыв о работе ПФР
ПФР активно собирает обратную связь․ Есть несколько способов:
- Онлайн‑форма отзывов – https://pfr․gov․ru/feedback․ Заполняете ФИО, контактный телефон и текст отзыва․
- Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть пункт «Оценить работу сотрудника»․
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку․
- Почтовый адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4, Пенсионный фонд РФ, отдел «Обратная связь»․
Краткая справка «Контакты в цифрах»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://pfr․gov․ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (Центральный аппарат) | +7 (495) -87‑80‑70 |
| Электронная почта (общие запросы) | contact@pfr․gov․ru |
| Электронная почта (техподдержка) | support@pfr․gov․ru |
| Электронная почта (отзывы) | feedback@pfr․gov․ru |
| Почтовый адрес (письма) | 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4 |
| Приёмный ящик (корресп․) | 119991, г․ Москва, Славянская пл․, д․ 4, стр․ 1 |
| Личный кабинет | https://lk․pfr․gov․ru/ |
| График приёма (офис) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Для эффективного взаимодействия с Пенсионным фондом России используйте:
- Онлайн‑форму Электронного обращения – самый быстрый способ;
- Горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно;
- Личный кабинет https://lk․pfr․gov․ru/ – полный контроль над своими данными;
- Личный приём в Москве (ул․ Шаболовка, д․ 4) – при необходимости личного общения․
Все указанные контакты актуальны на 17 июня 2026 г․ При изменении информации ПФР публикует обновления на официальном сайте․