Пенсионный фонд Украины (ПФУ) – государственный орган, отвечающий за формирование и выплату
пенсионных пособий, социальные выплаты, страховой стаж и многие другие услуги граждан.
Для удобства обращения граждан создан единый контакт‑центр, работающий круглосуточно
(за исключением праздничных дней). Ниже собраны все необходимые контакты и справочная
информация.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.pfu.gov.ua
• Адрес главного управления ПФУ в г. Киеве: 04053, г. Киев, ул. Бульварно‑Кудрявская, 16
• Электронный адрес (служба поддержки): info@pfu.gov.ua
• Личный кабинет (портал электронных услуг): https://www.pfu.gov.ua/lk

Горячая линия (единый контакт‑центр)

Звонки на указанные номера бесплатны со всех мобильных и стационарных телефонов на территории
Украины (номер 0 800 503 753). По другим номерам (044) -81‑08‑70 и (044) -81‑08‑71
применяется тариф оператора.

• 0 800 503 753 – бесплатный номер (круглосуточно)
• (044) -81‑08‑70 – телефонный центр (рабочие часы)
• (044) -81‑08‑71 – телефонный центр (рабочие часы)
• Skype: логин ccpensfund (переписка в режиме онлайн)

Как позвонить?

1. Наберите один из указанных выше номеров.
2. Следуйте голосовым инструкциям: выберите нужный раздел (пенсии, субсидии, страховой стаж и т.д.).
3. Ожидайте подключения к оператору. В среднем время ожидания – 2‑5 минут.

Личный приём (офлайн)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном управлении
ПФУ в Киеве.

• Адрес: ул. Бульварно‑Кудрявская, 16, г. Киев, 04053
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). В праздничные дни приём не осуществляется.
• Кабинет №: 101 (приём граждан)

Какие вопросы можно решить лично?

• Получение справок о страховом стаже;
• Оформление и получение пенсионных выплат в случае проблем с онлайн‑сервисами;
• Подтверждение документов, требуемых для получения субсидий;
• Консультации по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат.

Структура ПФУ (отделы)

Руководство ПФУ

На 2026 год руководство Пенсионного фонда Украины возглавляет:

• Глава ПФУ: Олександр Мельник (с 2024 г.)
• Первый заместитель: Ирина Ковальчук
• Заместитель по финансовым вопросам: Дмитрий Шевченко
• Заместитель по информационным технологиям: Олег Сидоренко

Руководство регулярно публикует отчёты о работе фонда, а также проводит открытые встречи с
гражданами. Актуальная информация о руководстве доступна на официальном сайте в разделе
«О фонде».

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет.

• Положительные:
  • «Операторы вежливые, помогли быстро разобраться в вопросе о начислении надбавки к пенсии».
  • «Бесплатный номер 0 800 503 753 действительно бесплатный, звонок с мобильного не стоил ни копейки».
  • «Личный кабинет удобный, можно проверить статус заявки в любое время».
• Негативные:
  • «В часы пик время ожидания в телефонной очереди достигает 15‑20 минут».
  • «Некоторые операторы дают разрозненную информацию, пришлось уточнять несколько раз».
  • «При личном приёме в Киеве иногда требуется повторное посещение из‑за недостающих документов».

ПФУ активно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся новые автоматизированные
системы, расширяется сеть региональных отделений и сокращается среднее время ожидания.

Краткое резюме

Горячая линия ПФУ Украины – это бесплатный (0 800 503 753) и платный (044 281‑08‑70/71) сервис,
работающий круглосуточно, а также возможность общения через Skype (логин ccpensfund).
Через официальный сайт www.pfu.gov.ua можно
получить доступ к личному кабинету, узнать расписание приёма, состав отделов и контактные данные
руководства. При необходимости личного визита в Киев следует учитывать график работы (09:00–17:00,
Пн‑Пт) и подготовить необходимые документы.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на бесплатный номер 0 800 503 753
или оформляйте заявку онлайн в личном кабинете. ПФУ стремится к тому, чтобы каждый гражданин
получил своевременную и квалифицированную помощь.