НПФ ВТБ – один из крупнейших негосударственных пенсионных фондов России, входящий в группу ВТБ․
Если у вас возникли вопросы по начислению, выплате, оформлению личного кабинета или любым другим
аспектам работы фонда, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, перечисленными ниже․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://npf․vtb․ru
- Горячая линия (бесплатный номер): 8 (800) -75‑25‑35
- Время работы горячей линии: ежедневно с 08:00 до 20:00 (мск)
- Электронный адрес: info@npf․vtb․ru
- Юридический адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Гиляровского, 39, стр․ 3
- Телефон офиса (Москва): +7 (495) -77‑25‑35
Личный кабинет клиента
Для удобного управления своими пенсионными накоплениями НПФ ВТБ предоставляет онлайн‑сервис «Личный кабинет»․
Через него можно:
- Просматривать текущий баланс и историю операций;
- Оформлять запросы на выплату накопительной части пенсии;
- Заполнять и отправлять необходимые формы (например, заявление о переводе средств);
- Получать электронные копии договоров и справок․
Войти в кабинет можно двумя способами:
- Через официальный сайт НПФ ВТБ – https://npf․vtb․ru/login
- Через портал Госуслуги, выбрав сервис «НПФ ВТБ – личный кабинет»․
Личный приём (приём по предварительной записи)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подписание договора, получение оригиналов документов),
необходимо записаться на приём․
- График работы приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (мск)
- Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Гиляровского, 39, стр․ 3, офис 5‑12
- Как записаться:
- Позвонить по горячей линии 8 (800) -75‑25‑35 и уточнить свободные окна;
- Отправить заявку через форму «Записаться на приём» на сайте npf․vtb․ru/appointment;
- Написать электронное письмо на info@npf․vtb․ru с темой «Запись на личный приём»․
Структура и отделы фонда
НПФ ВТБ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг․
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, работа с заявками в личном кабинете․
- Отдел расчётов и выплат – начисление накопительной части, подготовка и проведение выплат․
- Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, подготовка договоров․
- Финансовый отдел – инвестиционная политика, управление активами фонда․
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка сайта, личного кабинета, мобильных приложений․
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями․
Руководство фонда
На момент 2026 года в руководстве НПФ ВТБ находятся следующие лица:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Кузнецова Марина Владимировна |
| Финансовый директор | Смирнов Алексей Викторович |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Петрова Елена Сергеевна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через отдел контроля качества и публичные площадки․
- Ирина, 58 лет, г․ Москва: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда приходится ждать в очереди․ Онлайн‑кабинет удобный, всё видно сразу․»
- Алексей, 45 лет, г․ Санкт‑Петербург: «Приём в офисе был по записи, всё прошло без задержек․ Персонал вежливый, помог оформить перевод средств в ПДС․»
- Ольга, 62 года, г․ Новосибирск: «Благодарна за бесплатный звонок 8‑800‑775‑25‑35, помогли разобраться в деталях выплаты накопительной части․ Единственное, хотелось бы более подробных инструкций на сайте․»
- Дмитрий, 39 лет, г․ Екатеринбург: «Личный кабинет работает стабильно, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов документов․ Техподдержка решает проблему в течение суток․»
Как быстро связаться с горячей линией?
Если вам нужен быстрый ответ, следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте номер полиса (если он у вас есть) и ФИО․
- Позвоните по номеру 8 (800) -75‑25‑35․ Звонок бесплатный по всей России․
- Выберите нужный пункт меню:
- 1 – Общие вопросы о фонде;
- 2 – Вопросы о начислении и выплате накопительной части;
- 3 – Техническая поддержка личного кабинета;
- 0 – Перевод на оператора․
- Оператор уточнит ваш запрос и даст конкретный ответ или направит в нужный отдел․
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам․ НПФ ВТБ стремится обеспечить прозрачность и удобство взаимодействия со всеми участниками пенсионной системы․