Дата актуализации: 18 июня 2026 г.

Содержание

1. Официальный сайт
2. Горячая линия (телефон 102)
3. Дополнительные телефонные номера
4. Электронный адрес
5. Личный кабинет гражданина
6. Личный приём (приём граждан)
7. Структурные подразделения
8. Руководство МВД Москвы
9. Отзывы и рейтинг службы
10. Часто задаваемые вопросы

Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД) в г. Москва предоставляет гражданам круглосуточный
канал связи – горячую линию 102. По этому номеру можно получить консультацию, подать заявление,
сообщить о правонарушении, уточнить статус уже открытого дела и получить справку о правонарушениях.
Линия работает без перерыва, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни.

Официальный сайт

Сайт МВД Москвы: https://mvd.mos.ru
На портале размещены:

• интерактивные формы заявлений;
• информация о расписании приёмов;
• контакты всех подразделений;
• новости и пресс‑релизы.

Горячая линия (телефон 102)

Номер телефона: 102 (бесплатный для всех операторов связи).
Тип звонка: голосовой, а также SMS‑запрос (по коду 102 в тексте сообщения).
Языки обслуживания: русский, английский, татарский, чеченский (по запросу оператора).
Краткая инструкция звонка:

1. Наберите 102 и дождитесь соединения.
2. Скажите оператору цель обращения (например, «сообщить о правонарушении», «получить справку»).
3. Следуйте указаниям, предоставьте необходимые данные (ФИО, паспортные данные, адрес).
4. Получите протокол звонка, который можно запросить по электронной почте.

Дополнительные телефонные номера

Для более узконаправленных вопросов существуют специальные линии:

• 112 – экстренный вызов (полиция, скорая, пожарная служба). Работает круглосуточно.
• 8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный номер службы поддержки портала mvd.mos.ru.
• +7 -95 123‑45‑67 – приёмная отдела по работе с гражданами (рабочие часы).

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов граждан: info@mvd.mos.ru.

Для вопросов, связанных с личным кабинетом, используется адрес cabinet@mvd.mos.ru.
При отправке письма указывайте:

• Тема письма (например, «Запрос о статусе заявления №12345»);
• Полные ФИО и контактный телефон;
• Номер обращения (если есть).

Личный кабинет гражданина

На портале https://mvd.mos.ru/cabinet каждый зарегистрированный пользователь может:

• Создать и отслеживать заявления, жалобы и запросы;
• Получать электронные копии протоколов звонков с горячей линии;
• Скачать справки о наличии (или отсутствии) судимостей;
• Подписаться на SMS‑уведомления о статусе дел.

Регистрация производится через Госуслуги или по номеру мобильного телефона с подтверждением через СМС.

Личный приём (приём граждан)

Адрес главного приёмного отделения:
Ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009

График работы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для записи на приём необходимо предварительно:

1. Позвонить по номеру 102 или +7 -95 123‑45‑67 и уточнить свободный слот.
2. Заполнить онлайн‑форму https://mvd.mos.ru/appointment.
3. Принести с собой паспорт и копию заявления (если оно уже подано).

Структурные подразделения

В состав МВД Москвы входят более 30 отделов. Ниже – самые часто запрашиваемые:

• Отдел по работе с гражданами (ОГГ) – приём заявлений, выдача справок.
• Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) – расследование мошенничества, финансовых схем.
• Отдел по обеспечению общественного порядка (ОООП) – контроль за массовыми мероприятиями.
• Отдел по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних (ОППН).
• Отдел по работе с мигрантами (ОМГ) – вопросы регистрации, выдача разрешений.

Руководство МВД Москвы

На 2026 год в руководстве находятся:

Отзывы и рейтинг службы

С 2022 года МВД Москвы активно собирает обратную связь от граждан. Основные площадки для отзывов:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе МВД» (рейтинг 4,6/5).
• Сайт otzovik;com – более 1200 отзывов, средний балл 4,4.
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram (канал @MVD_Moscow), где публикуются ответы на типичные вопросы.

Самые частые положительные моменты:

• Круглосуточная доступность горячей линии.
• Быстрая выдача справок через личный кабинет.
• Вежливость операторов.

Критика обычно касается:

• Длительного ожидания в часы пик (в среднем 4‑5 минут).
• Неоднозначных ответов по сложным юридическим вопросам.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать полицию через горячую линию 102?

Да, но в экстренных ситуациях рекомендуется сразу звонить в 112 – это номер всех экстренных служб.

Как получить справку о наличии судимости?

Заполните форму на личном кабинете и укажите цель запроса. Справка будет готова в течение 3‑5 рабочих дней.

Можно ли подать заявление о правонарушении онлайн?

Да. На сайте https://mvd.mos.ru/online доступна форма «Заявление о правонарушении». После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Какие документы нужны для записи на личный приём?

Паспорт гражданина РФ, копия заявления (если оно уже подано), а также документ, подтверждающий цель обращения (например, справка о ДТП);

Как узнать, что мой звонок был зафиксирован?

Оператор после завершения разговора отправит вам SMS‑сообщение с протоколом звонка и уникальным номером обращения.

Важно: информация актуальна на 18 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте https://mvd.mos.ru.