Kaspi Pay – это платёжный сервис, входящий в экосистему Kaspi.kz.
Если у вас возникли вопросы по работе приложения, переводам, возвратам или партнёрским программам, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов связи.
Официальный сайт
https://kaspi.kz/pay – главная страница сервиса Kaspi Pay, где размещены инструкции, тарифы, FAQ и форма обратной связи.
Краткий номер колл‑центра (для абонентов Казахстана)
9999
Позвонить на 9999 можно с любого мобильного телефона в Казахстане. Звонок бесплатный для абонентов всех операторов. При наборе короткого номера вы попадаете в виртуального помощника Kaspi Гид, который перенаправит вас к оператору.
Тарифные (бесплатные) номера горячих линий
- 8‑800‑080‑18‑00 – общенациональная бесплатная горячая линия, работает 24 × 7.
- 8‑800‑801‑800 – альтернативный бесплатный номер (иногда указывается в рекламных материалах).
Номера телефонов офиса и специализированных отделов
| Ресепшн головного офиса | 8 (727) -58‑59‑55 |
| Служба заботы о клиентах | 7 (727) -58‑59‑89 |
| Служба заботы о партнёрах | 2323 (бесплатный номер) |
| Отдел технической поддержки (вопросы по приложению) | 8 (727) -58‑59‑65 |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте support@kaspi.kz.
Если вы партнёр, пишите на partner@kaspi.kz. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет (Kaspi.kz)
Все операции с Kaspi Pay можно выполнять через личный кабинет:
- Веб‑версия: https://kaspi.kz/login
- Мобильное приложение «Kaspi.kz» (доступно в App Store и Google Play)
В личном кабинете вы найдёте историю платежей, сможете оформить возврат, изменить привязанные карты и задать вопрос в чат‑поддержку.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов банка.
Главный офис Kaspi Bank (Алматы)
Адрес: ул. Ади Шарипова, 90, бизнес‑центр «Каблан», г. Алматы, 050010
Телефон: 8 (727) -58‑59‑55
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс, выходной
Отделения в регионах
Полный список адресов и графика работы отделений доступен в сервисе Kaspi Maps. Введите ваш город, и система покажет ближайшее отделение.
График приёма в колл‑центр
- Краткий номер 9999 – круглосуточно (24 × 7).
- Тарифные номера 8‑800‑080‑18‑00 и 8‑800‑801‑800 – круглосуточно.
- Отдел технической поддержки – 09:00‑21:00 (по местному времени).
Отделы и их функции
- Служба заботы о клиентах – вопросы по платежам, возвратам, лимитам.
- Служба заботы о партнёрах – поддержка бизнес‑клиентов, интеграция API.
- Техническая поддержка – проблемы с приложением, входом в аккаунт.
- Отдел финансового контроля – проверка подозрительных операций.
- Юридический отдел – вопросы договоров и регуляторных требований.
Руководство банка (на 2026 г.)
| Генеральный директор | Касым-Жомарт Токтаров |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Алия Нурисламова |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Ержан Сулейменов |
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где пользователи оставляют свои оценки и комментарии о Kaspi Pay:
- Google Maps – отзывы
- Yandex.Карты – отзывы
- RetailBank.kz – рейтинг банка
- Forum.kz – обсуждения Kaspi Pay
Краткое резюме контактов
| Канал связи | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Краткий номер | 9999 | 24 × 7 |
| Тарифный номер (общенациональная горячая линия) | 8‑800‑080‑18‑00 | 24 × 7 |
| Ресепшн головного офиса | 8 (727) -58‑59‑55 | 09:00‑18:00 (Пн‑Пт) |
| Служба заботы о клиентах | 7 (727) -58‑59‑89 | 09:00‑21:00 |
| Электронная почта | support@kaspi.kz | В течение 24 ч |
| Личный кабинет | kaspi.kz/login | Круглосуточно |
Информация актуальна на 17 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверить их на официальном сайте kaspi.kz.