Департамент капитального ремонта (ДКР) города Москвы отвечает за планирование, проведение и контроль капитального ремонта жилого фонда столицы. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, ниже представлена полная справочная информация о том, как правильно оформить обращение.

Контактные данные для обращения

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону 8 (495) -25‑77‑20 и укажите ФИО, номер квартиры и краткое содержание вопроса.
2. Получите подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 2‑3 рабочих дней).
3. Приходите в назначенный день с документами, подтверждающими право собственности (договор, выписка из ЕГРН).

Структура департамента: отделы

• Управление капитального ремонта – координация всех этапов ремонта.
• Управление планирования и аналитики – подготовка программ и оценка эффективности.
• Управление юридической поддержки – правовое сопровождение договоров.
• Управление работы с населением – приём и обработка обращений граждан.
• Управление информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
• Управление финансового контроля – контроль расходов на ремонт.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Пошаговая инструкция по оформлению обращения

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, запрос о статусе текущего ремонта.
2. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию паспорта и СНИЛС;
   • Документ, подтверждающий право собственности (договор, выписка из ЕГРН);
   • Фотографии/видеоматериалы, если речь идёт о дефектах.
3. Выберите удобный канал обращения:
   • Онлайн‑форма в личном кабинете;
   • Электронная почта info@repair.mos.ru;
   • Горячая линия 8 (495) -25‑77‑20;
   • Личный приём в офисе (по записи).
4. Заполните форму обращения: укажите ФИО, адрес, номер квартиры, контактный телефон, краткое содержание проблемы и приложите сканы документов.
5. Получите регистрационный номер заявки: он будет указан в автоматическом ответе (по e‑mail или СМС).
6. Отслеживайте статус: через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
7. Получите решение: в течение 30 календарных дней (по закону) Департамент обязан предоставить ответ.

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (порталы «Госуслуги», «Отзовик», соцсети). Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют доработки.

• Ирина П., ул. Тверская, д. 12 – «Обращение через личный кабинет было рассмотрено в течение 10 дней, ремонтные работы начались в срок. Спасибо за прозрачность процесса!»
• Сергей К., ул. Смоленская, д. 45 – «Позвонил в горячую линию, но оператор не смог дать точный ответ о сроках. Пришлось писать электронное письмо, которое обработали только через 3 недели;»
• Ольга В., ул. Маросейка, д. 11/4 – «Личный приём в офисе оказался очень полезным: специалист подробно объяснил, какие документы нужны, и записал меня на встречу через два дня.»
• Дмитрий С., ул. Кузнецкий, д. 8 – «Система онлайн‑отслеживания статуса заявки работает стабильно, но иногда появляются «зависания» в обновлении статуса. Надеюсь, в следующем обновлении исправят.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента капитального ремонта
• Личный кабинет (регистрация и подача заявок)
• Страница ДКР на портале «Мой Город»
• Госуслуги: подача обращения в ДКР

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Департамент капитального ремонта города Москвы стремится к открытой и эффективной работе с гражданами.