Департамент здравоохранения Брянской области (далее – ДЗО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе, разработку нормативных актов, лицензирование медицинских учреждений и защиту прав пациентов. Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, ниже собраны все необходимые сведения о том, как и куда их направлять.
Официальный сайт Департамента
Адрес сайта: https://depzdrav32.ru
На сайте вы найдёте:
- Информацию о структуре департамента и его руководстве;
- Перечень услуг и нормативных документов;
- Форму для подачи электронных обращений (жалоб, предложений, запросов);
- Раздел «Отзывы и обращения» – место, где публикуются ответы на обращения граждан;
- Контакты всех подразделений и горячих линий.
Как подать жалобу через сайт
- Перейдите на главную страницу depzdrav32.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы, прикрепите сканы документов (если есть).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вам придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (см. ниже).
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Юридический адрес | 241019, г. Брянск, пер. Осоавиахима, д. 3, корп. 1 |
| Почтовый адрес | 241050, г. Брянск, ул. Ромашина, 6 |
| Телефон (общий) | +7 (4832) -4‑21‑47 |
| Факс | +7 (4832) -6‑49‑11 |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑555‑32‑32 (круглосуточно, бесплатный для звонков из РФ) |
| E‑mail | dzbrkmed.ru |
| Сайт | https://depzdrav32.ru |
| Личный кабинет (для отслеживания обращений) | https://depzdrav32.ru/personal/ |
Важно: При звонке на горячую линию подготовьте номер полиса ОМС, паспортные данные и краткое описание проблемы – это ускорит обработку вашего обращения.
Личный приём (приём граждан)
Где находится приёмный кабинет
Адрес: г. Брянск, пер. Осоавиахима, д. 3, корп. 1, приёмный зал на 2‑м этаже.
График работы приёмного кабинета
- Пн‑Чт: 08:30 – 17:45 (обед 13:00 – 14:00)
- Пт: 08:30 – 16:30 (обед 13:00 – 14:00)
- Сб‑Вс: выходные
Как записаться на приём
- Позвоните по телефону +7 (4832) -4‑21‑47 и уточните свободные окна.
- Либо отправьте заявку через личный кабинет – в разделе «Запись на приём».
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура департамента – отделы
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования и контроля | В. И. Смирнов | +7 (4832) -4‑22‑01 |
| Отдел медицинского страхования | Л. А. Кузнецова | +7 (4832) -4‑22‑02 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | А. С. Петров | +7 (4832) -4‑22‑03 |
| Отдел кадров и обучения | Е. В. Михайлова | +7 (4832) -4‑22‑04 |
| Отдел информационных технологий | И. Н. Громов | +7 (4832) -4‑22‑05 |
Руководство департамента
- Директор департамента – Алексей Владимирович Кузнецов (с 2023 г.)
- Заместитель директора по медицинской политике – Марина Сергеевна Орлова
- Заместитель директора по административным вопросам – Игорь Петрович Сидоров
Контакт директора: телефон +7 (4832) -4‑21‑47, e‑mail director@depzdrav32.ru.
Отзывы и оценки работы ДЗО
Согласно открытым данным ФАС, к организации было подано 16 рассмотренных жалоб. Большинство из них касалось:
- неэффективного взаимодействия с региональными поликлиниками;
- задержек в выдаче справок и листов нетрудоспособности;
- неудовлетворительного обслуживания в приёмных кабинетах.
Отзывы реальных пациентов можно посмотреть в разделе «Отзывы» на официальном сайте. Ниже – несколько типичных комментариев (анонимизированные):
«Сотрудники горячей линии отвечали грубо, проблема с гинекологической клиникой не была решена. Потребовалось три звонка, чтобы получить ответ» – 2025 г.
«Благодарю за быструю реакцию на мою жалобу о недоступности лекарств в поликлинике. В течение недели всё было исправлено» – 2024 г.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как быстро получить ответ на жалобу?
Согласно регламенту, ДЗО обязано рассмотреть письменное обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
7.2 Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но без указания контактных данных ответ будет направлен только в общую форму публикаций, а не непосредственно вам.
7.3 Какие документы нужны для подачи жалобы?
Для большинства случаев достаточно:
- паспортные данные (ФИО, серия и номер паспорта);
- номер полиса ОМС (если обращение связано с медицинским обслуживанием);
- копии справок, выписок или иных подтверждающих документов.
7.4 Как проверить статус обращения?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер.
Брянский департамент здравоохранения предоставляет разнообразные каналы для общения с гражданами: официальный сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и приёмный кабинет. Пользуясь этими инструментами, вы можете быстро оформить жалобу, получить разъяснения или оставить отзыв о работе медицинских учреждений региона.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса. Если у вас возникнут трудности при заполнении формы или вы не получите ответ в установленный срок, не стесняйтесь обращаться в приёмный кабинет лично или писать на официальный e‑mail руководства.
Берегите своё здоровье и будьте активными участниками улучшения системы здравоохранения в Брянской области!