Самый быстрый способ получить справочную информацию о порядке въезда и выезда, а также о работе пограничных пунктов в Крыму – позвонить на горячую линию Пограничного управления ФСБ России по Республике Крым.
Основные контактные данные
- Официальный сайт: http://pu.crimea.fsb.ru
- Электронный адрес: pu.crimea@fsb.ru
- Горячая линия (телефон‑приём): 8 (3652) -9‑16‑71, 8 (3652) -9‑16‑20
- Факс:, (не указан)
- Адрес управления: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Федотова, д. 27
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц, которым необходимо оформить документы для пересечения границы, предусмотрен личный кабинет (ЛК). В ЛК можно:
- Отправить электронные заявки на выдачу пропусков;
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Получать электронные ответы от сотрудников управления.
График работы приёма граждан
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 10:00 – 17:00 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 10:00 – 14:30 | — |
Приём осуществляется в приемном зале по адресу: ул. Федотова, д. 27, г. Симферополь.
Отделы Пограничного управления ФСБ РФ по Республике Крым
- Отдел пропускного режима – оформление и выдача пропусков, контроль за их использованием.
- Отдел международных пунктов пропуска – работа с аэропортами, морскими и наземными пунктами.
- Отдел правового обеспечения – консультации по законодательству, подготовка правовых актов.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала, проведение инструктажей.
Руководство управления
На официальном сайте размещена актуальная информация о руководстве управления. На момент публикации (18 июня 2026 г.) руководителем Пограничного управления ФСБ России по Республике Крым является начальник управления (Ф.И.О. уточняйте на сайте).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и телефонную линию:
- «Горячая линия отвечала быстро, оператор дал полную инструкцию по оформлению пропуска. Спасибо!»
- «Личный кабинет удобен, но иногда возникают задержки в обновлении статуса заявки – советую уточнять по телефону.»
- «В приёмном зале очереди бывают длинные, особенно в пятницу. Планируйте визит заранее.»
- «Электронная почта отвечает в течение 1‑2 рабочих дней, что вполне приемлемо для большинства вопросов.»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые данные: номер паспорта, тип запроса (пропуск, справка, уточнение графика), а также контактный телефон.
- Позвоните в рабочее время: с понедельника по четверг – с 10:00 до 17:00, в пятницу – до 14:30.
- Сформулируйте вопрос четко и лаконично. Оператор может попросить уточнить детали, поэтому держите под рукой документы.
- Запишите номер обращения. При необходимости вы сможете уточнить статус по этому номеру.
- Если вопрос требует письменного ответа, попросите адрес электронной почты. Ответ придёт в течение 24‑48 часов.
Дополнительные способы связи
- Форма обратной связи на сайте: pu.crimea.fsb.ru/obratnaya-svyaz
- Социальные сети (Telegram‑канал управления) – ссылка размещена на официальном сайте.
- Почтовый адрес для отправки документов: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Федотова, д. 27.
Краткая справка
Горячая линия ФСБ (Крым) – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для предоставления оперативной справочной информации гражданам и юридическим лицам о порядке пересечения государственной границы, работе пунктов пропуска, а также о документах, необходимых для въезда и выезда из Российской Федерации.
Если у вас возникли вопросы, связанные с пограничным контролем в Крыму, используйте указанные выше контакты – это самый надёжный способ получить официальную информацию.