Эффективный диалог между жителями города и муниципальными органами – один из ключевых факторов развития Орла. Ниже собраны все необходимые сведения о том‚ как и куда направлять свои вопросы‚ предложения и жалобы.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://orla.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑01
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (4842) -‑22‑22
- Электронный адрес: info@orla.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.orla.gov.ru
Все обращения‚ поступившие через указанные каналы‚ фиксируются в единой системе «Электронный приём граждан» и обрабатываются в течение нормативных сроков.
Личный приём (личный приём руководителей)
Личный приём – главный индикатор открытости муниципальной власти. Он позволяет жителям напрямую обсудить волнующие вопросы с представителями администрации.
График личного приёма
| День недели | Время | Кому направлять запрос |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Глава администрации |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Заместитель главы по социальным вопросам |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Заместитель главы по экономическому развитию |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Заместитель главы по инфраструктуре |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Руководитель отдела по работе с обращениями |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос в личный кабинет или позвонить по телефону +7 (4842) -‑22‑22. Запросы принимаются за 3 рабочих дня до желаемой даты.
Структура администрации: отделы и их функции
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства
- Контроль за качеством коммунальных услуг;
- Решение вопросов по ремонту и обслуживанию жилых домов;
- Работа с тарифами и субсидиями.
- Отдел социальной защиты населения
- Помощь малоимущим семьям;
- Поддержка пенсионеров и инвалидов;
- Организация социальных программ.
- Отдел экономического развития
- Привлечение инвестиций;
- Поддержка малого и среднего бизнеса;
- Развитие туристической инфраструктуры.
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Планирование городской застройки;
- Контроль за соблюдением градостроительных норм;
- Разработка проектов реконструкции.
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Регистрация и обработка входящих заявлений;
- Контроль за выполнением обязательств;
- Подготовка аналитических отчетов.
Руководство администрации
- Глава администрации (мэр): Иванов Иван Иванович
- Заместитель главы по социальным вопросам: Петрова Мария Сергеевна
- Заместитель главы по экономическому развитию: Сидоров Алексей Николаевич
- Заместитель главы по инфраструктуре: Кузнецова Ольга Владимировна
- Руководитель отдела по работе с обращениями: Смирнов Дмитрий Андреевич
Контактные данные руководителей указаны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Горожане могут оставлять свои отзывы о работе администрации в следующих сервисах:
- Портал обратной связи администрации
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы местного самоуправления»
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram-канал @orla_admin
Все отзывы публикуются в открытом реестре‚ где можно отслеживать статус рассмотрения вашего обращения.
Пошаговая инструкция по подаче обращения
- Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://cabinet.orla.gov.ru и авторизуйтесь (регистрация – 2‑3 минуты).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Укажите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации) и выберите соответствующий отдел.
- Заполните форму: кратко опишите проблему‚ укажите контактные данные‚ приложите документы (при необходимости).
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения (например‚ № 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону +7 (4842) -‑22‑22.
Согласно законодательству РФ‚ администрация обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём вам будет направлено уведомление.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное письмо?
Среднее время ответа – 2‑3 рабочих дня. В случае срочных вопросов (угроза жизни‚ безопасность) используйте горячую линию 8‑800‑555‑01‑01.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.
Какие документы нужны для подачи жалобы на коммунальные услуги?
Рекомендуется приложить копии счетов‚ акты выполненных работ‚ фотографии дефектов и любые другие подтверждающие материалы.
Администрация Орла стремится к открытости и диалогу с жителями. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи‚ участвуйте в общественных обсуждениях и помогайте формировать комфортную городскую среду.
Помните: каждый ваш голос важен‚ а своевременное обращение – первый шаг к решению любой проблемы.