Если вам требуется быстро получить справку, решить проблему в сфере здравоохранения,
транспорта, труда или социальной защиты, а также задать любой вопрос представителям
москвских департаментов – используйте официальные каналы связи, перечисленные ниже.
Официальный сайт
Главный портал города Москвы: https://www.mos.ru/
Для вопросов, связанных с здравоохранением, существует отдельный сайт Департамента здравоохранения: https://www.mosgorzdrav.ru/
Горячие линии
- Единая справочная служба Москвы – 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
При невозможности соединения по основному номеру можно позвонить по тем же цифрам,
но с префиксом8: 8 (495) -77‑77‑77. - Горячая линия Мос.ру (техподдержка) – 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт, 09:00‑16:00).
- Горячая линия Департамента труда и социальной защиты – 8‑495‑870‑44‑44 (круглосуточно).
- Горячая линия Департамента транспорта – 7 (495) -57‑93‑63 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@mos.ru
- Здравоохранение: info@mosgorzdrav.ru
- Труд и соцзащита: social@mos.ru
- Транспорт: transport@mos.ru
Личный кабинет (ЛК) и онлайн‑запись
Все услуги можно оформить через Личный кабинет на портале https://lk.mos.ru/:
- Регистрация – ввод данных паспорта и контактного телефона.
- Выбор нужного департамента и услуги (запись к врачу, запись в отдел кадров, подача жалобы и т.д.).
- Указание удобного времени и места получения услуги.
- Получение подтверждения по SMS и в самом кабинете.
Личный приём (запись на приём)
Для личного обращения в офис департамента необходимо предварительно записаться:
- По телефону горячей линии (см. выше) – оператор подберёт свободный слот.
- Через Личный кабинет – в разделе «Запись на приём».
- Через мобильное приложение «Мос.ру» – кнопка «Записаться» в меню нужного департамента.
График работы горячих линий и приёмных
| День недели | Горячая линия | Приёмные (офисы) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | 09:00 – 16:00 | Выходной |
Структура департаментов, участвующих в работе горячей линии
- Департамент здравоохранения города Москвы – вопросы медицинского обслуживания, качества поликлиник, лицензирования.
- Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры – жалобы на дорожные работы, общественный транспорт.
- Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцпомощи, пенсионного обеспечения.
- Департамент информационных технологий – техническая поддержка портала «Мос.ру» и мобильных приложений.
Руководство департаментов
Главные руководители, отвечающие за работу горячих линий (по состоянию на 2026 год):
- В. П. Демихова – заместитель руководителя Департамента здравоохранения города Москвы.
- А. С. Кузнецов – руководитель Департамента транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры.
- Е. В. Соловьева – руководитель Департамента труда и социальной защиты населения.
- И. Н. Петров – начальник отдела информационных технологий (поддержка Mos.ru).
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из официального реестра обращений (2024‑2025 гг.)
- Положительный отзыв : «Позвонил в единый справочный центр, оператор быстро нашёл нужный номер телефона, помог записаться к врачу онлайн. Оценка – 5 из 5».
- Негативный отзыв : «При попытке дозвониться до горячей линии Департамента здравоохранения слышен только гудок, пришлось ждать 30 минут. Предлагаю увеличить количество операторов».
- Средний отзыв : «Служба поддержки Mos.ru помогла восстановить доступ к личному кабинету, но пришлось подтвердить личность по телефону, что заняло 15 минут».
Общий рейтинг удовлетворённости граждан горячими линиями Москвы – 4,2/5 (по данным портала mos.ru/feedback).
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:
- Указать точный тема обращения (медицинская помощь, транспорт, труд и соцзащита и т.д.).
- Привести контактные данные – телефон, e‑mail, номер личного кабинета.
- Если есть документы (копии справок, заявлений) – загрузить их в ЛК или отправить скан по e‑mail.
- Указать желаемый срок ответа (не более 10 рабочих дней, согласно законодательству).
Горячие линии департаментов Москвы – это удобный и быстрый способ получить ответы
на любые вопросы, связанные с жизнью в столице. Пользуйтесь официальными номерами,
электронной почтой и личным кабинетом, а при необходимости записывайтесь на личный приём.
Помните, что ваш отзыв помогает улучшать сервисы и повышать качество обслуживания.